公众安全感和满意度

人民群众的安全感和满意度是对社会治安状况的直接感受和综合反映，那么如何提升公众安全感和满意度？

正确理解把握人民群众安全感和满意度之间的关系,不仅有利于澄清民警思想上对安全感和满意度存在的模糊认识,更有利于指导进一步提升众安全感和满意度的具体实践。安全感主要是指人民群众对人身、财产和生产生活等密切相关利益的安全与否的切身感受,主要取决于社会治安状况的好坏;满意度体现在两个方面:一是对社会治安的满意度,二是对公安队伍的满意度。群众的安全感与满意度,两者相互联系并相互促进。那么公众安全感和满意度如何提升呢？

提升公众安全感满意度的主要措施和对策

（一）严厉打击各类违法犯罪活动，维护社会和谐稳定。严厉打击各类刑事犯罪是社会治安综合治理工作中的首要环节。只有始终保持“严打”的强大声势，综合治理工作才能顺利进行。打击要做到“零容忍”，在严打大要案的同时,小案也绝不放过，把更多的精力放在打击影响群众安全感和满意度的多发性、侵财性犯罪上，放在整治群众深恶痛绝的赌博、吸毒等突出问题上，做到“更快地破大案、更多地破小案、更准地办好案、更好地控发案”,积极为群众追赃，及时返还赃物，减少损失，群众安全感和满意度才能显著提升。

（二）加大巡逻警力的投入，切实提升街面见警率。将警力下沉到街面，做到白天见警察、晚上见警灯，提高见警率，有力震慑违法犯罪。在城区，增加巡警、巡逻车，实行24小时不间断治安巡逻；在乡镇，由镇党委、政府牵头组建治安联防队，推动村组建“护村队”，加强农村的治安巡防。调整巡逻时间和方式，巡逻时间重点放在下半夜，把明巡变为暗巡。公安局指挥中心定期将发案研判和预警情况向巡警和各派出所反馈，加强与治安巡逻的沟通配合，坚持以案情、警情为导向，对案件多发的地段、时间段进行有针对性的、合理的、科学的巡逻防范，减少案件的发生。巡逻过程中同时开展走访宣传，把巡逻、走访、宣传结合起来，提高巡逻的效果和作用。

（三）加强正面宣传力度。通过典型事（案）例，扩展宣传的正面效应，增强社会各界和广大人民群众对政法工作的知晓度、美誉度和认可度。采取电影下乡、送戏下乡和借助各种社会团体、群众组织开展文体娱乐活动、晚会等形式积极开展宣传；充分利用电子屏幕（LED）、微信等现代新传播方式进行宣传；各镇（街道）都要建专门的宣传专栏，并及时更新内容，以图文并茂的形式开展提升群众安全感宣传。特别是公安机关要树立主动宣传意识，加大正面宣传力度，对重大案件的侦破及时通过标语、微信、新闻发布会、回访群众、赃物返还等形式进行宣传，对没有侦破的案件，要100%回访当事人，说明无法侦破的理由和公安机关所付出的努力，切实提高群众的知晓率、参与率、认可率。

（四）强化防控管理，筑牢治安防范网络。一要巩固物防。对重点要害部位要加强物防措施，对发生入室盗窃案件的居民小区，要督促业主安装防盗设施，杜绝盗窃案件的发生。把物防设施纳入居民住宅小区规划，在人员复杂、地势偏远的地段要安装路灯，实施“亮化工程”。二要提高技防。积极发挥 “天网工程”的作用，确保全市建立起“统一监控、统一调度、统一共享、统一管理、覆盖全程”的视频监控体系，有效遏制和减少刑事发案。三要加强联防。各居民小区要组织保安队伍进行巡逻看护；企事业单位要健全内保制度，落实各项安全防范措施；公共娱乐场所、网吧、游戏厅要全部建好电子监控系统，落实技防措施。通过巩固物防、提高技防、加强联防，构建“打、防、管、控”一体化的治安防范网络。

（五）加大矛盾纠纷化解力度，从源头上消除对群众安全感的影响。开展大走访大调解活动，在走访中把为群众调处矛盾纠纷、排忧解难结合起来，多倾听群众的心声意见，多做暖民心的事。把排查化解矛盾纠纷、解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感的一项重要工作来抓。实行信访积案“五个一”和“五包”工作机制，及时化解一批社会矛盾，解决一批上访问题。公、检、法对涉法涉诉案件要开展一次全面的大排查、大走访，上门入户、逐个见面、了解情况，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得群众的理解和支持。

（六）加强作风建设，提升队伍整体形象。政法部门要加强队伍建设，切实改进工作作风，树立正面形象，密切干群、警民关系，推进公开公平公正执法司法，提高办案办事效率和服务水平，改变“门难进、脸难看、话难听”的不良作风，多提供一些上门服务、便民服务，简化办事程序，让群众少走冤枉路、少跑腿。对一些因各种原因解决不了或侦破不了的案件，要积极主动回访当事人，与当事人反馈沟通，消除怨气和不满。

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