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卓越品牌的顾客服务之道

  来源:互联网  发布时间:12-26

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核心提示:  卓越的,必然离不开卓越的顾客服务。卓越的品牌,是以不断提升顾客满意度为经营宗旨,不管在哪个环节,都能很完美的满足顾客

  卓越的,必然离不开卓越的顾客服务。卓越的品牌,是以不断提升顾客满意度为经营宗旨,不管在哪个环节,都能很完美的满足顾客需求。可惜的是,许多人认为,顾客服务就是售后服务,销售之后发生了问题,才有顾客服务的需要。其实,顾客服务是覆盖到售前、售中和售后全范围的。

  卓越的品牌,往往都极为重视销售产生之前的组织和准备,销售过程中则主要是了解顾客的需要,推荐合适的解决方案,而且是能够做得到的。如果没有前面这两步,必然会产生售后纠纷。当然,由于一些意想不到的情况出现,也会有催生售后纠纷。

  我认为,顾客服务一门创造效益的艺术。但是,我们的同事,可能对顾客服务了解还不够,在此我想谈谈,希望引起所有志高同事的重视,尤其是我们的部门和组织售后服务部门必须用心研究。

  1、什么叫尊重顾客?

  一次把事情做好、做到位,就叫尊重顾客。我们可能有迷人的微笑、得体的语言、大方的动作,但承诺给顾客的,常常做不到位,这不叫尊重顾客。

  2、什么叫顾客价值?

  在学上,有能量守衡的定律。其实,总体守衡,适应于任何领域。在商业领域,我们提供的价值与顾客付出的成本总是对等的。如果不是对等的,那就叫欺诈顾客。一个诚信的企业,不能赚取超过你提供产品和服务价值总和的收益,这是最基本的商业诚信准则与价值准则。

  3、什么叫顾客口碑?

  品牌是属于顾客的,而不是属于企业的,而品牌是基于良好顾客口碑而持续存在的。真正服务好一个顾客,可以带来十个潜在顾客;如果我们真正服务好了这十个潜在的顾客,他们又可以为我们带来100个顾客。如此下去,企业的生意自然为源源不断,这就叫真正的顾客口碑。

  4、什么叫自毁品牌?

  如果只为了抓住眼前的商机,而同时去服务几个顾客,结果往往到不了位。我们不能因为顾客已经把钱交到了我们手里,就可以怠慢。如果不能一次就把事情做好,历经周折反复,最终把事情做好了,但顾客不会感激你,也不会为你推荐新的客户,更不会提供下次机会。虽然我们保住了眼前的业务,但把这个市场砸烂了,而要重新塑造品牌美誉度将是相当的艰难。

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