来源:互联网 发布时间:12-26
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对有价值的对象很多,可以使物质客体,也可以是思想观念,例如“顾客就是上帝”等。品牌本身的价值也有很多,可以是物质价值,也可以是精神价值。这些对有品牌有价值的东西以及品牌本身所具有的各种各样的价值,集合起来就构成一个品牌的价值体系。价值体系中的各种价值观,由于对其品牌的意义不同,作用不等,品牌经营者在经营管理中会对这些价值观进行取舍和排序,确定一个最有意义的价值观,即最高价值观。品牌价值观一般是最高价值观的表述,不可能囊括品牌价值体系的所有方面。
通过对许多成功品牌的考察,管理专家们给出了如下的品牌价值次序:
(1)人的价值高于一切。品牌的价值就在于关心人,尊重人,满足人的物质和精神的需要。同时,对于那些要获得成功的品牌来说最有价值的因素不是物,不是制度,而是人。
(2)人的知识不如人的智力,人的智力不如人的素质,人的素质不如人的觉悟。
(3)共同的价值观念、经营理念等软管理要素的价值要高于硬管理要素和其他因素的价值。这一思想典型地表现在麦肯锡七S框架的表述之中:“我们认为共同的价值观对一切企业都是非常重要的,它可能是大公司最为保密的‘秘密武器’”。七S框架认为:“在企业经营中,例如,技术力量、力量、资金力量以及人才等等,虽然都是重要因素,但最根本的还是正确的经营理念。”信念的重要性大大超过技术、经济资源、组织结构、创新和时效。
(4)为社会服务的价值高于利润的价值。这是因为,一方面品牌的使命在于向社会提供优质产品和服务,利润不应成为品牌经营的最高目的,只应视为社会对品牌的回报;另一方面,调动员工积极性的最有效手段,也不是利润指标,而是为社会多做贡献的使命感。
(5)共同协作的价值高于独立单干的价值,因为共同协作适应现代生产经营的社会性。
(6)集体的价值高于自我的价值。如果个人要自我膨胀,就会在集体中产生失落感。
(7)普通岗位的价值高于权力的价值。凡人创造生产率,最清楚事情应该怎么办的是普通员工,而权力仅是权力,并不会给人带来知识。
(8)品牌知名度的价值高于利润的价值。公司前总裁盛田昭夫认为:牺牲利润来提高品牌知名度,不但可以开始谱写本品牌的历史,而且最终也能够获得更多利润;牺牲知名度而擭取利润,就永远不会有本品牌的历史。
(9)维持员工队伍稳定的价值高于赚钱的价值。一个繁荣时期“”、萧条时期“解雇”员工的企业,不仅不能赢得人心,保住人才,更不能形成企业共识。在萧条时不解雇员工,企业虽然会牺牲一些利润,但可以留住人才,赢得人心,形成共识。拥有人才、赢得人心,才有利于品牌的长远。
(10)顾客第一,员工第二,本社区第三,第四也就是最后才轮到股东。
(11)用户的价值高于技术的价值。品牌的发展应该靠用户和市场来驱动,而不是靠技术。用户的建议总是最为经济实惠的,这便是服务的黄金法则。
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