作为经销商，不知道您是否有以下经历：

    的品牌因上游宣传虚假被媒体集群式炮轰月余，你数年顺风顺水的生意飞流直下，挖苦累得身心疲惫。此时，上游厂商却在一直做缩头乌龟；

    顾客的退货狂潮，导致你数年资金积累汹涌奔出，每一分钱都在对你说，你要家破人亡了；

    平时斗不过你的对手，就在你店门口对面的车里抽着烟，悠闲的神情告诉你，你只要从楼上跳下来，他就会去最豪华的酒楼大宴宾客。哼，你总算把市场份额给我让出来了；

    你的孩子哭着回来：“妈妈，为什么同学们都说你是大骗子，我是小骗子，我不上学了”；

    与你数年共同分享、共同成长的成员们，被顾客的投诉、被工商调查、被媒体质疑、被同行的医院传来了消息，咱们老总已被医院下了猝死通知；

    父母、挚友们都在告诉你，把店门关了吧，最起码还能留下个后半辈子的活命钱。是脚底抹油还是铁肩担道义，在信誉的生与死面前我真的好难……

    风云突变

    时间：3月15日16点50分

    OD品牌雄踞广西，畅销多年。看着上涨的曲线，我心情很舒畅。

    叮铃铃，北京OD的电话响起来，“又想压量了。”我想。打开手机：“今晚央视3·15晚会对OD有较大的负面宣传，请做好准备。”总裁助理的通报让我吃惊不小，“我们号称行销全球80多个国家，源自德国，德国OD总部其实根本不存在，央视要曝光，具体内容不详。”

    空气中似乎没有了氧的存在，我一身冷汗。天哪，这些事自己竟然长期不知情，而处理准备时间仅有3个小时。

    怎么办!

    通报、求援、备战

    时间：3月15日17点～18点

    此事很快通过短信群发、电话通报给了各级经销商，20分钟时间，我得到了经销商们一定会共渡难关的信息反馈。

    在不清楚央视具体曝光内容、不明了事态严峻程度情况下，此事也同步通报给了公司的几位资深策略顾问，5分钟后，顾问们通过邮件，将危机公关的处理原则和2005年度创维、肯德基、广本、等大品牌对危机处理的案例与后期评估提供到位。

    10分钟后，董事会、中高层干部共识达成，对此事件准备充分资金、人力，以六项原则为准进行细作。

    1.承担责任原则：无论谁是谁非，都不推卸责任。此事由总经办负责，公司全员对此上下同欲，高度配合。

    2.真诚沟通原则：把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。对此次事件制定统一说辞，通发全部区域，此事培训中心负责。

    3.速度第一原则：危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

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