曾几何时，“四大”几乎成为“铁饭碗”、“金饭碗”的代名词。谁曾料到他们竟争先恐后地玩起了裁员大战，或明裁，或暗裁，或劝退、取消加班费、无薪休假，或推迟升职时间，不一而足。令人玩味的是，安永刚获得“翰威特中国最佳雇主”称号。

    而此前，零售业巨头沃尔玛甚至推出了创新性的“三选一”方案，迫使部分员工自动辞职。据统计，IBM、Google、Amazon和《纽约时报》这四大公司一季度共裁员5510人。在全球经济萧条的大背景下，作为“世界工厂”的中国，同样难逃裁员的厄运。

    突袭，使得不少公司的客户流失或订单变小，由于业务压力实行裁员无可厚非，但是一定要注意裁员的方式方法，如果处理不当，可能引发内部危机甚至危机。职场中的人际传播、口口相传，相比较消费者对产品或服务的评价而言，有过之而无不及。处理好了会为品牌加分，处理不好就会形成口碑负效应。

    “劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”“口碑”可以说是人类历史上最原始、历时最悠久的一种手段，所谓“酒香不怕巷子深”便是口碑正效应的形象写照；而“初从文，廿六乃成，负债十万……友怜之，赊三鹿一包，冲而饮，卒”，则是口碑负效应的典型写真。

    一杯牛奶可以喝垮一个行业，一名员工也可能毁掉一个品牌。

    口碑营销并非仅限于企业和消费者之间，在企业与员工之间同样会存在口碑营销。员工与企业因劳资、工伤事故等引起的磨擦和纠纷，一旦经过平面媒体的追踪调查、网络平台的放大，就会让企业形象在公众心目中大打折扣，从而在一定程度上影响其产品，如前几年发生的富士康劳工事件。而此次“四大裁员”中，目前已有安永上海地区员工向当地信访部门举报安永非法裁员，无疑对其行业形象造成了一定损伤。

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