7年前，来自孙悟空家乡----江苏连云港的一个近百人的考察团，由青岛--济南（分别逗留两天）乘专车来到石家庄，日程安排是半天考察，半天听我讲授服务文化。在讲课前的沟通中我了解到了他们的日程安排，便差异的问道，你们不远千里又都是第一次到石家庄，为什么不多逗留几天考察旅游一下呢？没想到他们竟异口同声地说：号称土家庄的石家庄，难道有什么可转、可看可玩的吗？接待我们的旅行社从没介绍呀？从谈话中可以看出他们对河北和石家庄了解得还比较少，对天下第一庄的文化特色还存在“盲区”。我迅速调整了讲课内容，在讲课前对来自花果山故乡著名旅游港城的同志表示热烈的欢迎，对他们对当今亮点焦点---服务文化科学的敏锐自觉执著表示感谢，对他们慕名前来专门分享撞击服务文化感到荣幸，对他们来到“天下第一庄”感悟“开国文化”表示祝贺，紧接着，从人文的角度介绍了第一庄的八个天下第一（第一坡、第一桥、第一佛、第一画、第一岩、第一道、第一殿、第一台）的典故意义。展示了第一庄的文化魅力。说明第一庄不是人口最多规模最大的“村庄”，不仅仅是火车拉来的新兴城市，而是集聚了许多举世无双天下绝伦的的底蕴深厚的文化名庄；石家庄不仅是全国解放的第一座大城市，城市攻坚的创例，也是由战略防御转向战略进攻的转折点，而且是决定中国命运的“共和国第一城”，是共和国大厦的奠基地与实验场；她不仅是红色政权“城市管理的试验田”，也是“新中国的摇篮”。我绘声绘色的讲述深深地折服了远道而来的“挑剔的顾客”，使“土家庄”产生了“文化庄”的神奇魅力，在座的学员（公务繁忙且走南闯北见过大世面的领导干部）当场拍板决定，改变学习的行程内容，认真考察“八个天下第一”，深刻感悟第一庄的神奇文化。

    案例的启示是：要强化服务文化意识，增强文化自觉，以服务文化提升城市、企业的境界张力效益。才能让天下识君、爱君。

    一个城市、企业及其产品就是一个品牌，对品牌的认知重视程度，影响着品牌的效益影响力。

    一、品牌的三个境界

    品牌就是指你与客户间的关系，就是人们对你的认知与评价。品牌资产、境界通常包括以下要素：品牌知名度、认知度、忠诚度。前者是前提，后者是升华。

    第一层次的境界为品牌的知名度-----一个品牌被消费者所能动认知的程度，即在众多的品牌中，消费者能对某个品牌知道，记得住，拥有第一提及的比率，以及不易遗忘等等。如红旗骄车，波导手机，罗蒙西服，海尔冰箱、帅康烟灶等，还有旅游品牌：井冈山、长城、兵马俑等。知名度是品牌在一个具体的市场生存的前提条件，因为知名度低往往不被消费者购买，或牺牲很大的品牌溢价购买，或销量很小，品牌主获利很少或无法获利而亏损消亡。

    第二层次的境界为品牌的认知度美誉度-----指市场和消费者对这个品牌能动的价值认知，对品牌文化或品牌服务行为的赞美程度。表现形式是消费者通过自觉的、快速的购买行为和传播行为来体现。如消费者首选购买品牌产品、重复购买品牌产品、主动向他人口碑传播品牌、对该品牌产品的赞誉等。消费者对品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的机会，将会减低品牌产品进入市场的阻力、降低市场营销成本，扩大品牌产品的销售量。美誉度低的品牌注定走向死亡。

    第三层次的境界为品牌的价值度忠诚度信赖度。

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