早在两年前，笔者曾就服务的打造提出了一些个人的观点，引起了一些共鸣，其实，不仅生产企业需要打造服务品牌，商业企业同样需要，宏图三胞打造的“红快服务”，值得许多企业借鉴和学习。

    一、“红快服务”背景

    江苏红色快车信息技术服务有限公司（以下简称红快服务）成立于2002年9月，是由宏图三胞高科技股份有限公司独家发起设立的、集IT研发，经营，服务于一体的IT专业连锁服务公司。经过5年的，公司已初具规模。近百家网点覆盖了苏、沪、皖、浙、京等区域30多座城市。目前，公司现拥有一支千余人的、具有高水平IT技术和管理专业人才的队伍，其中具有专业资格认证的工程师、资深技术研发工程师和IT运营服务高级咨询专家300多人，其Call-center中心（全国统一客户热线10106699）、信息化管理系统等软、硬件能力均已达国内一流水平，能够为消费者提供多种专业、快捷的增值服务。

    “红快服务”的所有服务都全部实施明码标价，整体服务内容涵盖IT产品的检测、保养、维修三大服务功能。可基本解决病毒侵害、系统崩溃、数据恢复、软硬件服务等多项服务难题。而且现场的服务将不再局限于传统的电脑领域，小到数码相机、数码摄像机、MP3、MP4等数码产品均可在现场得到全方位的服务方案。

    二、“红快服务”成功的要素分析

    一是标准化。服务品牌的打造，标准化和规范化是关键，在员工方面，红快有三大纪律八项注意：三大纪律是严禁与客户发生争执，严禁在客户处吸烟、喝酒、喝水和进食，严禁接受客户馈赠和礼金；八项注意是穿着要得体、举止要大方、要使用礼貌用语，约定时间内要到达，不要无故失约，必备工具物品要带齐，部件标贴要核对、查验，要记录客户维修信息，操作前客户数据安全要确认，检查、维修要全面细致，工作完成要及时回访，维修备件归还要及时。在收费方面，红快对于什么情况下收费？具体的收费标准都进行明码公示，通过标准化服务来塑造专业的形象。

    二是形象化。为了与宏图三胞的形象既保持一致性，同时又存在差异性，“红快服务”以红色和深绿色为标识，一方面具有较强的视觉冲击力，另一方面突出了其“快捷、专业、诚信”的形象。同时，在便利性方面，一方面是可以为客户提供远程服务，另一方面是客户可以通过网络、电话等多种途径预约服务。

    三是生动化。服务品牌同样需要宣传和推广，为了让更多的消费者了解“红快”，联合社区举行了IT消费新体验，“微笑红快服务——宏图三胞义务服务进社区”大型公益活动，走进全国部分社区举行电脑免费义诊活动。作为中国IT全面服务提供商的领跑者，秉承了“专业服务、追求卓越、超越满意”的经营理念，凭借强大的技术支持队伍、先进的服务管理优势，通过产业集群效应，整合IT服务资源，实现连锁经营的模式，为客户提供“一站式”服务，让社区消费者亲身领略“红快服务”真诚的工作态度、专业服务、周到的咨询、快捷操作。

    四是服务增值化。为了在一些区域市场同同行展开差异化的，让“红快”深入人心，宏图三胞在一些区域对“红快服务”进行了升级，使服务增值化，如在无锡，“红快”曾开展了增值服务活动，具体活动内容为：不管您的电脑在哪里买的、什么品牌、用了多久，均可到无锡宏图三胞享受免费检测、维修、维护、清洁、杀毒、保养等服务，不需任何费用！

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