论语有句话：叫君子务本，本立而道生。

    对于任何企业而言，顾客就是根本，企业营销的关键都是要围绕顾客。德鲁克曾经说过，企业只有一种功能就是创造顾客。只要回归到顾客这个原点，你就能获取更多生存的的动力。

    现代的新营销越来越强调与顾客之间的互动和关系，只有你的员工和企业能够和顾客建立紧密的关系，而你又能给顾客带去愉悦的消费体验，赋予消费者更多的情感价值，那么就很容易把用户变成拥护，用顾客介绍顾客，让客户行销客户，为企业行销节省成本，发挥威力。

    目前在服装行业，价值越来越被企业关注，打开央视的频道，到处充斥着国产服装品牌的广告，从姜文代言的太子龙到陈道明的利郎以及梁朝伟代言的才子，可以说，已经是“乱牌见欲迷人眼”。各路诸侯都企图利用央视建立背书，塑造品牌的张力。

    众所周之，央视是有名的富人俱乐部，只要挤进这个门槛，即使不是富人，也会加强消费者和经销商对品牌的认知。

    但从现代的营销趋势来看，仅靠知名度拉动的品牌战略会逐渐丧失有效性，因为知名度会带来短期的市场份额，但决胜企业未来的是长期持续的价值份额。

    菲利普·科特勒曾说过，营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。

    在很多企业按照传统方式加大知名度打造，品牌建设的同时，有些更为明智的企业却利用低成本的方式打造和维系顾客价值，通过与顾客的互动升级品牌的感性，利用情感营销培养消费偏好，锻造忠诚的目标客户群。

    就服装品牌而言，其中表现比较突出是具有10多年发展历程的依文。众所周之，服务能够增加品牌的附加值，优等和差异化的服务能够为品牌注入鲜活的个性。服装品牌未来的发展思路不是只思考服装本身的东西，更要思考服装以外的东西，从卖“产品”到卖“服务”，从服务再到情感。

    依文在业界以情感营销和文化营销，他们将顾客视作朋友，与顾客的互动是他们一贯的行销手法，力争做一个陪顾客一起成长的品牌。

    情感营销之一：经营朋友

    我一直认为将顾客当作朋友来经营胜过视朋友为上帝的对待。因为上帝太虚了，你都不信上帝，你怎么对待上帝？

    但是朋友就不一样了，举例而言，每逢节日、生日、喜庆日。你怎么对待朋友，怎么对待恋人。肯定是问候、祝福、鲜花。依文对待客户就是这种方式，每到情人节，每个客人的生日，依文都会给他一份让他意想不到的惊喜。

    中国男人都只有送玫瑰的却鲜有收玫瑰的。善于套牢男人心的依文，依靠情人节的特殊关怀，造就了一个经典故事：2003年情人节的早上，依文通过速递公司把一份精心准备的礼品送到VIP客人手里。朴实的中国男人收到了一份暧昧的礼物：一份甜点，上面还有一朵玫瑰。身边的同事都露出了羡煞的眼神，男人也很奇妙，有的还很诚恐，许多人藏着掖着将礼物拿到了洗手间，偷偷拆开一看：一张粉色的卡片上写了一句话，“永远的情人，依文”。头顶的汗噌地就出来了：“天，这是哪里认识的女人呀？！”许久才终于想起，这是自己买的西装带来的惊喜。那一天，“依文”这两个字传开了。

上一篇 : 北大教授为茅台发布会言论道歉             下一篇 : 烤箱 烤箱和微波炉的主要用途和区别