纵观商业世界的，我们可以发现从最早的”标志“，“商标”（marktrademark）一路走来，随着时代与经济的发展，响应市场的进化，不断充实、延伸、发展到今天我们所熟知的品牌（brand）。而今的品牌所拥有的商业含义与功能得到了极大的丰富与提升。它对当今商业社会的影响之大，影响层面之深广，使得每一个公司都不得不倾注极大的精力与资源来关注品牌的发展与建设。然而，品牌是如何影响我们的商业社会，是如何作用于我们的顾客，这些都是我们在思考品牌时要特别注意的问题。在当今的买方市场上，产品的极大丰富决定了公司的目标实现，必须取决于它的主要客户（个人或团体顾客）在同类及替代产品中，购买自己的产品（有形或无形的产品）。这是一个在当今商业世界获得普遍共识的观点。所以，我们研究品牌作用力就从我们的客户的消费过程的角度来切入。

　　根据经典的顾客购买行为模型入手，将其中的主要行为进行了归类，大致分为：需求产生，信息搜集、衡量比较、决策、购买（使用）、事后接触五大主要模块。它们之间的关系是上下相承、往复循环的过程。比如，衡量比较的环节需要补充一些其他的信息，来作出更全面的比较，这就使得顾客要在回到信息搜集的阶段，去进一步搜集与积累信息。而事后接触环节可能会激发顾客一些潜在的需求，从而启动了一轮新的过程。

　　从本质上讲，客户的购买流程体现了顾客与公司的相互作用关系的本质。公司利用顾客外部的各种方式去影响顾客“黑盒子”里的运作方式，努力实现预期效果。作用力的发力点就是顾客购买流程中的五个不同行为模块。在睿途观点中，将产品品牌定义为全面的品牌，公司与顾客所发生的各种相互影响关系的综合，是公司为与顾客进行价值、情感、体验交流所采用的一切活动与努力的集中体现。产品只是公司与顾客进行关系互动的载体与关系发起者之一。正如时下被商界热议的星巴克咖啡，顾客到星巴克来是是为了咖啡，但不仅仅为了咖啡。说他是为了咖啡，是因为星巴克的咖啡在物理品质上得到最高的保障，提供醇香的咖啡，而在生理满足的基础上，星巴克在室内环境设计、内部氛围营造上努力创造出一种纯粹西式的“城市会客厅”与“优雅商务空间”的概念来，并使之成为顾客与星巴克联系的纽带。通过这个纽带星巴克为顾客传递的一种生活方式、价值观与美好的社交环境。而顾客在这个社会化的过程中满足了自身对于这种社会价值观的追求与向往，向身边的人显示了自我的社会阶层属性与追求。由此我们可以清晰的推断出，品牌作用力就是公司利用一切与顾客进行信息、价值与体验交流的过程，通过各种方式施加影响力，简化、加速顾客购买过程、延伸顾客购买范围的一种能力组合。而由此衍生的出的产品品牌管理，也将是全面的品牌发力点管理。需要注意的是各个不同行为集合的自身特点也决定了品牌作用力的影响方式不同。而根据顾客的不同类型，还可分为个人消费者与商业客户。与个人消费者不同，商业客户的购买过程与个人消费者不同，但也可以基本简化为这几个最主要的模块，所不同的是商业客户的行为将有着更多的复杂性、专业性与涉及面。所以，品牌在团体客户的购买过程中将有着不同的作用模式。我们将在其他的文章中阐述。

　　根据各个顾客购买过程中每一个环节的不同特点，睿途咨询认为品牌作用力归结以下几种模式：标识力、简化力、延伸力、强化力。

　　标识力。标识力分为两种不同的含义，显示了品牌与人之间的两种不同关系。一种是“它是我的”，比如牲口上的个人标志烙印，表示对商品的所有权。而第二种关系是“我属于它”。表明顾客购买的产品，不止看中产品本身具有的功用之外，更看重产品品牌的社会含义，将品牌看作一种社会阶层与财富彰显的标签，是对个人财富与地位的一种含蓄炫耀。

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