当工作中出现因个人原因引起的冲突时，即使是经验很丰富的HR处理起来也有一定难度。

    专家认为，不论情况多让人不快，通常来说，HR首先要做的是与下属谈谈──当然，是私下谈。下属或许还没有意识到有什么不对，或者他们的行为可能掩盖了另一个尚未暴露的问题。新泽西出版公司OutsourcingTodayLLC总裁杰?瓦特海德(JayWhitehead)说，如果不了解事情的所有方面，你就看不清问题的全部。

    以下是在讨论和解决棘手问题时可以采取的一些步骤：

    1.明确问题所在

    克莱格?西尔弗曼(CraigSilverman)说，在他以前供职的一家公司，有位中层管理人士有段时间开始不刮胡子、穿著脏兮兮、皱巴巴的衬衫就来上班了。西尔弗曼说，别人都不想跟这个人一起乘电梯。当时西尔弗曼是那家公司的副总裁。

    他对待这件事的办法是私下里跟这名员工直截了当地讨论这件事。他说，HR应该很清楚地说明到底出了什么问题，需要下属做什么改变。他给那位员工的建议是：改善外表，否则他会面临丢掉工作的可能。他说，第二天，那位员工上班时穿著熨烫过的白衬衣，还打了领带。

    现在西尔沃曼是人力资源公司HireAbility.comLLC的执行副总裁。

    2.让员工给出解释

    去年秋天，软件供应商CorasWorksCorp.的一名员工在开电话会议时开始经常迟到。公司高级副总裁拉里?罗斯菲尔德(LarryRoshfeld)于是问他为什么会这样。结果，他了解到，这名员工觉得工作太多，自己得到的报酬偏低。罗斯菲尔德说，很显然，迟到是他发泄心中不满的方式。后来，公司为这名员工减轻了工作量，这名员工从此也变得很准时了。