为什么企业管理者总是不能及时发现问题？

莫非那个看上去与其他事情毫无联系的客户投诉预示着一个更大的问题要浮出水面？这个投诉是仅仅表明公司在质量控制上存在一些问题，还是说它预示着整个公司将会有一场巨大的麻烦需要面对？

《了解你所不明白的：好的领导者是如何在问题出现前就规避它们》一书的作者Michael Roberto认为这个问题的答案是肯定的。Roberto曾经就职于哈佛商学院，现在布莱恩特大学任教授。他给企业管理者提出了一些建议，帮助他们把问题扼杀在摇篮之中，以避免未来酿成更大的麻烦。我前些天跟他聊天的时候，他还告诉了我一些其他的办法：

这本书的中心思想就是当你面对一次巨大的失败时，你要明白这次巨大的失败并不是在一霎时出现的。通常来说，巨大失败的出现往往归咎于一连串的小失误。如果你能越早发现其中任何一个失误，你就越有可能避免最后灾难性的结果。

当然这种话说起来容易做起来难。公司内部会有各种各样的因素阻碍你察觉到这些问题。Roberto说了其中四点：

1.员工们不敢说出问题：Roberto说：“员工们对那些身居高位的人十分的恭敬，所以他们都不想让坏消息从自己嘴里说出去。”另一方面，如果在工作环境里，大家都习惯相互指责，员工们可能会对自己的错误守口如瓶，以避免出现对自己不利的结果。

2.有人阻碍信息传递：这些人通常是那些为公司执行层进行信息管理的人。尽管他们完全不能帮助企业管理者精减整个工作的流程，但Roberto认为：“这些人会过滤掉一些关键信息，从而使公司高层看不到某些问题的关键信息。”

3.孤立：Roberto认为，“许多企业管理者从来不亲自到一线了解情况。他们往往会召开会议以了解事情的进展情况，但这样集会式的会议往往只讨论一些比较表面的现象，却忽视了整件事情的背后到底真正发生过一些什么。”

4.企业管理者不想听到问题，只想知道有什么办法解决：Roberto说有许多企业管理者会告诫他们的员工，“不要告诉我洪水要来了，你要做的就是在洪水来的时候，给我准备好一条船。”当公司的低级员工能够把问题解决的时候，这个方法固然有效，但同时还是会传递出错误的信息。Roberto说：“如果你的员工认为一件事情已经发展到十分严重的地步，但是他完全没有能力解决这些问题的时候，他们应该怎么做？是不是他们应该闭口不提，全然无视这些问题的存在呢？”

如果你认真思考过这些问题的话，你的答案一定是“当然不是”。为员工创造一个舒适的环境，以便他们可以与他人分享在工作中遇到的问题，这是提高你解决问题能力的一个好办法。在他的书中，Roberto还列举了一些其他的方法，下周，我将会继续和大家分享。

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