临别赠言：人性化管理

　　阿瑟 米勒(Arthur Miller)震撼人心的剧作《全是我的儿子》(All My Sons)目前正在伦敦西区上演，观者甚众。该剧讲述的是一位名叫乔 凯勒(Joe Keller)的商人的故事。这位商人在二战期间向美国空军出售发动机零部件，由此打造出一家成功的制造公司，但从那时起，他的心中就隐藏着一个可怕的秘密。

　　随着该剧情节逐步展开，家庭矛盾爆发了，然后……如果你从没看过这部戏，那就找来剧本看看，要么，最好是买张戏票去欣赏一下这部一流的现代剧作。

　　凯勒是一个犯下严重过错的人。他努力不去考虑在他工厂门外的世界中他所面对的更广泛的责任。但在为自己在战时的行为寻找理由的过程中，他确实（或许是不经意地）找到了一个合情合理且颇为重要的理由。他说道，你必须理解他所承受的那种压力。你必须“用人性的眼光看待它”。

　　管理就是确保工作被完成。这意味着，它早晚会涉及到关于人的问题。不可思议的是，多年来，不知有多少高管曾经略带惊叹地告诉我，他们的生意“实际上是关于人的生意”——好像世界上还有什么其它类型的生意一样！

　　管理者通常是因自身财务业绩或成功完成任务与项目而获得升迁。但最终他们常常恐惧地发现，大多数高级岗位多半都与人员管理相关。

　　管理者在未来几年面临的一大问题是：企业有可能在不向员工提出不合理要求的前提下保持竞争力、即保持甚至提高他们产品或服务的质量吗？

　　考虑一下苹果(Apple)漂亮的新产品——人人都想拥有的小物件iPad。它们确实很酷，不是吗？你们当中有些人甚至正在用它读这篇专栏。消费者当然希望它们价格便宜一些。

　　现在再来考虑一下富士康(Foxconn)位于深圳制造园区发生的一系列自杀与企图自杀事件，包括iPad在内的许多苹果产品都是在那里组装的。我们必须要牺牲年轻的生命来换取具有价格竞争力的新设备吗？我们需要用人性的眼光看待这件事，而不去理会富士康高管Louis Woo的言论——他认为自杀问题在一定程度上归咎于富士康18至24岁的员工人数庞大，称“这是中国最容易发生自杀行为的年龄段。”

　　未来为我们准备了什么？除了一些发掘出大量清洁与可持续能源的、令人称奇的科学创新外，这个世界似乎很可能会面临许多严重且相互关联的问题。

　　正如加州大学伯克利分校哈斯商学院(Haas School of Business at the University of California, Berkeley)院长里什 里昂(Rich Lyons)所指出的，若对许多情况进行线性外推，你会得到非常可怕的结果。

　　未来几十年里，地球人口似乎必将攀升至90亿左右。气温与海平面将会不断上升。但我们可能没有足够的适于居住的土地、水、能源或食品，来应对环境的改变。随着人类寿命大幅延长，未来的医疗成本将高得吓人。从人类的角度来看，前景可谓糟糕。

　　这正是哈斯商学院彻底改写其MBA教学大纲的原因。维持原有做法已不再符合时代要求。哈斯商学院希望，它的毕业生们能够成为影响上述线性外推、减慢甚至逆转趋势的人。院长里昂将此称为“扭转路径的领导力”，因为它将把那条45度的直线扳回到接近水平方向。

　　这些问题都是21世纪所面临的重大管理挑战。但从本周起，会有其他人在这里分析这些问题。因为，很遗憾，这将是我在此处撰写的最后一篇专栏。

　　写这些专栏文章，是一件无比荣幸与有趣的工作。我感激许多读者慷慨地（即使不总是不加批评地）对我的工作做出回应。此外，大家无需担心以后读不到我的文章，过不了多久，如果你在FT.com的博客区域足够用心地搜索，你就会在那里找到我。

　　管理是一项急迫、深奥、关乎道德的工作。连犯下严重过错的可怜人物乔 凯勒似乎都意识到了这一点。我们需要（像以往一样）按照他给我们的简单指示行事：用人性的眼光来看待管理。如果你记不住过去四年多一点的时间里出现在此处的其它文字，那么请努力记住这个观点。

　　注：本文是斯特凡 斯特恩离任FT专栏作家前发表的最后一篇文章。

　　译者/何黎

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