西方管理专家们在研究若干企业后得出结论：一个企业的问题只有15%是因普通员工工作过程的失误所产生的，而85%源于管理者和管理制度、标准、流程的不完善。

我曾经看到UPS的案例：为了提高员工的工作效率，UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这给我们的启发是巨大的—中国企业扩大规模后如果没有与之匹配的有效的管理、标准、流程的支撑，企业也会很快死亡。

中国企业要上新台阶的突破口在哪里？这个答案就愈发明显：坚持工业精神！研究世界上制造业强国德国、美国、日本等的崛起之路，原因并不在于他们比我们聪明，而是他们对规则、秩序的坚守。这才是制造业工业精神的真谛！员工职业化的工作习惯，最终铸就一个国家民族赖以长治久安的强大软实力，在此基础上生长出今天在经济舞台上长袖善舞的跨国公司。 （详见2010年第11期《美的裂变有道之核》）

                                                                                                                                                                 — 成思海/上海

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