以抚慰而非伤害的方式进行真正的交流

2011年1月18日至20日，中国国家主席胡锦涛对美国进行了国事访问，受到了美国总统奥巴马的盛情款待。最后，双方签订了经贸方面的大合同。这位颇具传奇色彩、美国建国200多年以来首位黑人总统也再度吸引了国人的目光。本文借此机会与大家一起分享这位极具领袖魅力的总统所表现出的管理智慧。
 
搭建公司化选举班子

虽然奥巴马的竞选已过去近三年，但其优秀的竞选团队依然令人记忆犹新。竞选团队领导者David Plouffe是关键人物。他在决策层面上围绕团队目标展开了很详细周密的活动策划，通过奥巴马的社交网站my.BarackObama.com结合当地的竞选活动实地组织者和志愿者，在竞选双方势均力敌的州争取选民：包括通过社交网络如facebook、twitter等直接和选民接触以提高其热情；用互动的方式与实地小组联系，给他们足够的空间发挥自己的领导力，从而进一步参与到竞选中来。

奥巴马竞选班子很早就制定了一套完整的网络营销战略，包括宣传、筹款和选民交流等，为奥巴马树立一个立体的网络形象。奥巴马阵营针对潜在选民不断更新数据库，为实地组织者和志愿者做充分准备。正是选举团队的全面规划，使得实地组织非常有序。竞选活动实地组织者人手一本培训手册，手册介绍了竞选活动组织工作的方方面面和明确的分工，用扼要的语句明确规定了每个岗位的职责，同时建立了完善的评估体系评价实地组织者和志愿者的参与层度。据估计，为奥巴马拉选票的各地志愿者近150万人，但他们忙而不乱。

外界评论说，奥巴马的竞选班子是美国有史以来第一次公司化的竞选班子。这样的方式值得我们中国企业家学习。选民即顾客，实地小组及志愿者即一线员工，领导人或者高级经理人必须有高屋建瓴的思想去和这些对象互动，并且有很好的评估体系去激发员工的活力，让他们尽量地发挥主人翁精神，给企业创造更多价值。高层领导和一线员工的互动创造了良好的企业文化，可以增加企业的品牌价值；高层领导与顾客直接接触能在心理上给顾客带来正面的影响，提高顾客的品牌忠实度，也有利于自己做出新的商业决策。同时，企业决策层人数不多，但要很好地去领导人数众多的一线员工，需要规划出每个职位的具体分工和报告对象，这样可以满足员工的成就感。

正如纽约市社会媒体顾问Sanford Dickert所说，新兴技术和实地组织相结合是奥巴马竞选最大的特色之一。在技术上，奥巴马团队聘请了facebook的共同创始人Chris Hughes，用他网上组织的经验帮助奥巴马参选。企业家可以从中学到的是，将领导团队的各个成员团结起来，使其优势互补。企业家需要雇佣在技术领域很有建树的专家来实现一些较有难度的技术功能，但技术专家往往只考虑到技术本身，没有去考虑市场。这正如奥巴马的对手麦肯恩团队，他们同样应用了网络技术作为宣传手段，但由于当地的竞选小组并不将该技术作为主要的宣传手段，因此以失败告终。企业领导者需要将决策和市场方面的高级经理人配合技术人才，将技术要求与市场需求相结合，才能开发出最好的模式来实现顾客的期望。
 
政府运作公司化

在美国的两党政治斗争历史中，共和党历来是企业界的代言人，其推行的经济政策常反映企业界的利益。而民主党向来标榜反大企业横行，照顾平民百姓利益，尤其是民主党中的极左派。两党在用人上也一向泾渭分明。历届民主党政府常常请有律师、教授背景的人和国会的政客担任政府要职。

奥巴马用人则强调一切以尽快恢复经济为目标，大胆启用企业界人士，根据时局变化及时调整了经济顾问委员会主要成员。美国总统经济顾问通常是由知名经济学教授担任，但奥巴马任命GE（通用电气）首席执行官伊梅尔特担任经济顾问，取代前美联储主席沃克尔的职位，就业与竞争力委员会也取代了沃克尔的经济复苏顾问委员会，为经济发展和就业提供意见。这种加强政企间联系的做法受到了美国商会欢迎。这家美国最大商业组织称，奥巴马此举为美国经济的整体复苏迈出了“可以展望的一步”。

将目标从“保复苏”转向“促就业”，这是奥巴马政府运作公司化的主要表现。政府的公司化运行让企业家看到，企业运作也需要根据大环境变化来及时调整战略决策，同时雇佣拥有广博人脉的经理人进行新产品的开发或新市场的开拓。
 
善于政治妥协

近来的中期选举引发民主党和共和党对国会控制权的争夺。两党在移民改革、减排法案，政府预算和赤字上产生了很大摩擦。2011年初，奥巴马赴亚利桑那州图森市出席枪击案受害者举行的追思会并发表演讲，借机呼吁美国人相互包容。奥巴马说：“不应把世界上所有的不如意都归咎于与自己想法不同的人。重要的是我们暂时放下（争议），以抚慰而非伤害的方式进行真正的交流。与其指手画脚或相互指责，不如让我们借机丰富自己的道德想象，更认真地倾听他人，强化同情本能。”奥巴马借着这起袭击事件，意外地让中期选举中分裂的国会重新团结在一起。

政治不可能避免冲突，但妥协是一种智慧。奥巴马能利用危机化解矛盾，需要包容的心态和统领全局的眼光。企业领导人尤其需要这样包容的心理及调节矛盾的能力。企业经常会出现一些内部派别斗争，有的是人脉渊源，有的是因意见不合导致矛盾升级乃至势不两立。这样的冲突会影响到公司的正常运营。经理人需要以包容的心态以退为进，在坚持原则的情况下做出一定的让步，才能最终获得双赢。此时的包容并不是软弱，而是主动权掌握在手的坚强表现。“妥协”是一种博弈，务实并懂得把握恰当时机接受别人的妥协，或向别人提出妥协是一个企业家要统领企业长远发展必须具备的品质之一。正如奥巴马所说：“我们所有的希望和梦想，唯有彼此携手才能实现。”

当然，在企业外部，由于市场竞争激烈，公司经常和竞争对手产生恶性竞争。近来，一些企业的CEO甚至利用微博公然对竞争对手进行攻击，其结果必然引来对方的反击，进而导致恶性循环。发起攻击的企业最后会因为商业上的斗争导致自己的品牌价值受损，公司形象受损，员工忠诚度降低等问题，同时整个行业也会受到打击，使国外竞争者渔翁得利。中国企业家应该深知这个道理。  

文 / 龚炯  作者系对外经济贸易大学经济系副教授

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