17岁中专毕业，20岁当客户专员，23岁担任总经办主任，初为管理者，人际关系成了她最大的的困惑和挑战　来看“菜鸟”管理者如何长大

　　从公司的基层员工到管理者，要实现这两种不同身份、理念、工作时间等诸多差异的转变，在很多人看来，这必是惊险的一跃。

　　耿娟，重庆聚焦人才服务有限公司总经理办公室主任。

　   她17岁中专毕业，20岁进入该公司任客户专员，23岁担任总经办主任。

　　初为管理者，她经历了哪些困惑？又是如何化解？

　　人际关系的处理

　　10月14日下午3点，耿娟再一次核实了在周末举办的招聘会，各个部门的工作情况。

　　“各部门都已经做好了前期的准备工作。”在确认各部门的工作已经准备好后，她才坐了下来，开始交谈。

　　谈到这份已经干了1年多总经办主任的工作，耿娟觉得自己已经开始慢慢适应了。

　　“最重要的一点就是做好上传下达和各个部门的协调工作。”

　　2007年，耿娟20岁，进入重庆聚焦人才服务有限公司，成为该公司客户部的一名客户专员，负责对外联络其它的公司。

　　耿娟表示，做普通员工的时候，一切工作对于她来说，都没有什么大的问题，总是能用最简单的方法高效地完成，每天显得悠然自得。

　　一年后，她担任客户主管一职。

　　“以前，做一个普通员工的时候，不觉得自己工作方面有哪些缺陷。”

　　自从做了客户主管后，她内心开始恐惧和忧虑，作为一个初级管理者，自己欠缺的还很多，“最重要的是人际关系的处理。”

　　她表示，不太善于去和大家讨论一些工作之外的话题，也不太善于去和别人主动拉近关系，在她这里，工作只是工作而已，同事也只是同事。所以怎样与陌生的群体融合，是她工作中最大的问题。

　　在工作接手初期，每个人话不多说，按时按点上完自己的班以后就立即走人，工作中出现的一些问题，也没有人愿意多说。

　　“当时自己的心里实在是太难受了，每天坐在办公桌前都如坐针毡。”

　　这期间，她尝试与团队沟通。一个月后，大家已经习惯性地问我一些问题，而且有事也会向她反映。

　　23岁，耿娟成为该公司的高管，变身为该公司总经办的主任，作为公司的高级管理者。

　　实现这样的跨越，与耿娟的工作经历有着密切的关系。

　　除了内部人际关系的处理，对外活动的组织也落到她的头上。

　　在生意场上即便再好的合作伙伴

　　也要有合约

　　从去年担任总经办主任以来，耿娟又多了一项任务，负责对外的活动组织。

　　也就是在去年底，公司要做一个经济专业专场的招聘会。随后，她亲自联系上了我市一高校的经济管理学院。

　　虽然说，公司以前也做过类似的专场招聘会，也与该学院形成了合作伙伴，但让她做还是第一次。

　　为了能够尽快达成协议，她还动用了以前保持的客户关系。

　　很快，与经济管理学院达成了合作意向。

　　因为她是第一次做这种合作，不懂得相关合作细节，凡事都要查找相关资料，工作时间一般要持续到晚上九十点。

　　眼看就要开经济专业招聘会的专场了，就在开幕的头一天晚上八点，她接到电话，因地盘不够，先前定的72家招聘单位不能全部入场，只能入场60家。

　　这时，她慌了。“怎么办？其余的12家招聘单位怎么办？”

　　这个问题一直在她的脑海里盘旋，她抓起电话，打给对方。对方仅仅表示致歉，称只能容纳60家招聘单位入场。在几番周折之后，还是有12家单位没有进入招聘现场。

　　这给她和那12家招聘单位带来了不少麻烦。

　　这事后她自我总结，是自己的经验不足。她还表示，在生意场上，即便再好的生意伙伴，也要有合约，这次的失误很大程度上，与没有和对方签订合约和完善相关手续，没有形成约束有关。

　　从这事情之后，她就有了经验。

　　对内协调和对外联系的角色

　　现代职场，每个岗位上每个人都不是一座孤岛，他们之间都或多或少地和其他人发生着千丝万缕的联系，这也就是所说的人际关系。

　　除此之外，自我提升也是很重要的。

　　每个人都有寻求自我价值实现的愿望，都想着要表现公司想要的行为，完成领导交代的任务，在做事的同时不断提升自我。所以，每个职场中人，在不断提升自我的过程中，都要对自己未来的职业发展做一个规划。

　　很多时候，同事会问你，你对自己的未来是怎么规划的？

　　其实，人们并不是想知道你的具体规划是什么，而是想通过你的回答判断你是不是一个思路清晰、有明确职业追求的人。

　　“我到现在为止都信奉做好手中的事情，这样对自己未来的规划就显得思路清晰。”

　　在和耿娟交谈后，她如此表示。

　　回过头看，她自己也说，从基层员工到管理者，这两种身份的改变，都是惊险的一跃。

　　自从担任总经办主任这一职位以来，她就将这次挑战当作了一块试金石。

　　其实，作为管理者很难，在做员工的时候，只需做好自己，但是做管理者之后，不仅要做好自己，还要协调好大家的工作，营造和谐的工作氛围，有效处理员工之间的关系。

　　“虽然只是个管理者，但是对比以前员工时期的一些想法，很多想法都改变了。”这是耿娟的说法。

　　从公司的角度，管理者的角度和员工的角度有很大不同。员工做好本职工作，管理者协调好员工，做好工作，“协调最考验人”。

　　在工作之余，她告诉自己，如果能够将外人看来非常复杂的人际关系处理好、很难带的团队领导好了，以后再遇到类似的情况就有底了。

　　现在，她顺利地迈出了第一步，任职一年了。本报记者 黎胜斌

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