一、危机面前的三种活法：直面法、转移法、遮丑法。

　　要在危机面前活下去，直面法常常是最佳选择。直面法即面对危机、正视危机。在媒体和公众质疑声中，不回避问题，不掩盖不足，主动去澄清问题，解决问题。

　　要采取直面法，要求此类危机具备三个特点：一是要求这类危机对企业的影响不是致命的；二是需要披露的信息不涉及到不可公开的机密；三是这类危机的处理结果可以预见和控制。

　　当年张瑞敏率领员工砸冰箱的佳话是直面法的经典案例。中美史克公司的康泰克PPA事件也很成功。我们曾替飞亚达处理过一次危机，也是直面法的典型。那次，北京电视台、经济日报同时报道了一个客户对飞亚达的投诉，且中央电视台《焦点访谈》的制片人正在准备以这个题材制作节目，应该说形势非常危急。我们分析了形势，决定采取直面法，以最快的速度直接找到相关消费者，主动了解情况，正视问题，真诚替消费者着想，采取和为贵的路线，避免事态进一步恶化，通过多方协调，妥善处理了危机。消费者被企业的诚意所感，还主动和我们一起做媒体的工作。

　　转移法是转移公众的注意力，声东击西，避重就轻，人为制造时间空当，趁机解决问题。

　　转移法具体实施起来，可采取这么几种策略：

　　一是以利好消息转移对危机的注意力。例如，我们曾帮助山东某上市公司将危机消除在萌芽之中。该公司的股东之一也是一知名上市公司，两年前，该股东公司在资本市场出现严重违规，受到证监会查处，舆论认为，该公司一定也存在关联问题，公司股价出现下跌势头，这对该公司正在准备配股的计划极为不利，于是该公司根据我们的建议，公布了知名会计师事务所出具的业绩报告和分红方案，迅速通过媒体正面宣传当年业绩和次年即将上马的一个大型项目，股民和媒体逐渐忘记了先前关注的问题，该公司也抓紧时间对自己的经营状况进行了总结与审计，防患于未然，消除了潜在的隐患。

　　二是借市场上更大的危机事件转移对自己危机的注意力。前年，一家外资汽车公司因质量问题刚刚受到媒体的关注，便发生了武汉一车主砸问题奔驰的事件，我们便帮助该公司制定了相关策略，巧妙地回避媒体跟踪，及时解决了问题。这种策略实施过程中要注意不要有意伤害别的公司。

　　三是借宏观事件转移对微观事件的注意力。今春有一家制药厂因售后服务问题被曝光，刚好碰到非典蔓延，我们建议该公司及时捐款捐药，受到政府、传媒、百姓的好评，赢得时间解决危机。

　　至于遮丑法，只对部分特殊的企业管用。

　　一是特大型企业，东方不亮西方亮，以大局遮小丑。比如全球500强的公司很难因个别事件而受到致命的打击。局部发生危机，可用全局来掩盖，有足够的时间来解决局部问题。

　　二是国内由于市场化不充分，有些企业和行业受到政府的保护，特别是受地方保护主义的影响，政府出面左右传媒，封锁消息。虽然从长远看来，这种办法不能解决根本问题，但如果企业本身碰到的是前进中的问题，又有相应条件，也不妨用此权宜之计过关。

　　但企业要想成为百年老店，最终必须认真解决潜在的问题，才能受到相关各方的尊重。

　　二、危机面前的三种死法：抵赖法、等死法、涅法。

　　有些危机一旦爆发，企业领导人也意识到乏力回天，甚至是死路一条。本来，企业死也是常事。但不同的人会选择不同的死法。

　　一是抵赖法。困兽犹斗。债多不愁，虱多不痒。蓝田神话被刘姝威揭破后，该公司负责人就采取此法。企业所在地的地方法院甚至还对刘发出了传票（这也是遮丑法，但未遮住）。

　　二是等死法。有人意识到危机爆发时必死无疑，便束手待毙，万念俱灰。当年三株的死法类似。

　　三是涅法。涅追求的是死而复生，甚至永生。当年史玉柱的巨人是此死法，后来以健特之名复出便借助了当年埋下的伏笔，是死去巨人的轮回和再生。可见，企业在危机面前，死也有死的套路。

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