人们之所以对通用电气、星巴克或者微软之类的公司心存敬意，不是因为它们的组织结构或具体的管理方法，而是因为它们的能力——例如，创新的能力，或者应对不断变化的客户需求的能力。这些非常宝贵的无形资产，被本文作者称为组织能力——组织的集体技能、才能和专业技术知识。它们虽然看不见、摸不着，但是决定着公司市场价值的高低。

虽然没有一个适用于所有组织的能力清单，但本文作者还是找到了善于管理的企业一般具备的11项能力：

人才：我们擅长吸引、激励并留住忠诚能干的员工。

速度：我们擅长迅速做出重大变革。

共同理念与品牌识别一致性：我们擅长保证员工和客户对我们的组织持有一致的正面印象，并获得一致的良好体验。

责任：我们擅长激发员工取得高绩效。

协作：我们擅长跨部门合作以确保效率与优势。

学习：我们擅长产生并推广重大创意。

领导力：我们擅长在整个组织中培养领导者。

紧密的客户联系：我们擅长与目标客户建立持久的信任关系。

战略一致性：我们擅长表达并共享战略观点。

创新：我们在内容与流程两个方面都擅长尝试新的做法。

效率：我们擅长控制成本。

善于管理的企业通常在其中三个方面出类拔萃，而在其他方面则保持业界平均水平。不过，在这11项能力中如果有任何一项低于正常水平，企业就有可能经营不善或处于竞争劣势。

如何衡量公司在这些组织能力方面的现状呢？作者认为，对组织能力进行审计是一种有效的方法。这种审计可以根据企业的历史与战略，判断哪些无形资产最为重要，评估企业在这些能力的发挥上做得怎么样，并帮助企业制订行动计划来予以改进。文中，作者以医疗设备制造商波士顿科学公司以及洲际酒店集团为例，具体介绍了审计流程以及这两家公司根据审计结果采取的措施。

虽然各家企业的审计会有所不同，但一般都应遵循以下五个基本步骤：确定审计对象；设定审计的内容；多方收集对各项能力当前水平和期望水平的评价；综合分析数据，确定管理层必须重视的最关键的能力；制订具有详细步骤和监控指标的行动计划，并指派一个团队去负责提高关键能力。

为了保证能力审计以及后续措施的有效性，你必须遵守一些指导原则，比如突出重点、认识到各种能力是相互依存的、向最好的榜样学习、建立评估与投入的良性循环、比较各方对能力的认识、不要混淆能力与活动等等。

能力审计的对象可以是整个组织、一个业务单元或者一个地区。事实上，企业的任何部门，只要它的战略涉及取得财务或客户方面的成果，并且有领导团队的支持，都可以实施这种审计。对组织能力进行审计，有助于公司高管评估整个公司的优势和劣势，帮助高层领导者制定战略，帮助中层管理者执行战略，并帮助一线领导者达成目标。总之，能力审计可以把无形的资产变成具体的优势。

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