在伦敦希思罗等国际机场，你会看到这样一则广告——广告牌上趴着一只大蚱蜢，旁边写着这样的文字：“在美国，它是害虫。在中国，它是宠物。在泰国北部，它是一道开胃菜。”发布这则广告的是汇丰银行，它的业务遍及全球。

其实，早在两个多世纪之前分类学家就已经给蝗科昆虫下了科学定义，然而，文化的力量如此强大，以至影响到人们对蚱蜢这种低级昆虫的认识。因此，人们在异国他乡的商业环境中所接触到的人的行为、肢体动作、说话方式，很容易产生各种不同的理解，甚至导致误解并妨碍合作，这也就不足为怪了。但偶尔，一名外来者似乎具有一种天生的能力，能够像某个当地人的同胞和同事那样，理解他做出的陌生而又模棱两可的动作，甚至还能加以模仿。我们把这种能力称为“文化智力”或者“文化商数”，简称“文商”（CQ）。在这个跨国交流已成家常便饭的世界里，文商对每个人来说都是一项极其重要的才能和技巧。

文化智力由三个要素组成：认知、行为，以及情绪/动机。文化智力既关乎头脑，也关乎身体和内心。

头脑死记硬背异乡文化中的信仰、习俗和禁忌，这是公司培训项目中经常采取的方式。但是，这种方法不可能让人应对出现的每一个情形，也不可能避免出洋相。向别人请教某些习俗的含义也常常不管用，因为当地人可能不愿意向陌生人做解释，或者他们本来就很少分析自己的文化。大部分人觉得很难找到一个了解异乡文化的切入口，但是文商的认知要素处于高水平的人，能够发现一些线索，找到一种文化之中人们的共识。这些线索可以以任何形式、在任何一种情境中出现，但是它们会指出一种解读的思路，值得你为此下一番功夫。

身体仅仅表明自己对东道主、客人或者同事的文化有所了解，还不足以让他们解除戒备。你的行为举止必须能向对方证明，你已经在一定程度上进入了他们的世界。无论是握手还是点咖啡，如果你能够模仿身边众人的习俗和肢体动作，就说明你尊重他们，愿意像他们一样。通过接纳别人的习惯和风格，你最终就会从根本上懂得成为他们那样的人是什么样子，而他们对你就会更加信任，更加坦率。

内心适应一种新文化需要克服各种障碍和挫折。人们只有相信自己的能力，才能做到这一点。如果他们曾经碰到过困难，并且坚持下来了，那么他们的信心就会增加。成功完成过一项任务，或者处理过一些棘手的情况，通常能给人带来信心。一个人如果不相信自己能够理解来自陌生文化背景的人，那么只要对方表现出敌意或者误解，往往就会放弃努力。与此形成对比的是，动机强烈的人，如果遇到障碍、挫折甚至失败，反而会更加努力。

用本文提供的评估工具，读者可以简单地测试一下自己在文商三个方面的水平。虽然文化智力的某些方面是天生的，但是根据在60个国家对2,000名管理者所做的调查，以及对许多人进行的培训，作者得出结论：无论是什么人，只要他付出一定的努力，都能把自己的文化智力提高到一个令人满意的水平。

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