ISO9000一方面在我国发展得如火如荼，一方面却遭受到绵绵不绝地谩骂声，有时候连企业自己也搞不清楚，企业实施9000的真正目的是什么？是证书？还是规范基础管理？还是先是证书，再希望规范管理，其实无论是哪一种目的，9000只是一种基本工具，工具使用的好坏，全在于企业本身，与9000实在没有多大关系。

     最近参加了一个培训班，听一笑话，说某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”。顾客十分不悦，要了一分鸡肉面；接着，航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”？ 顾客“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”，此顾客大怒“没有了你还问什么” ！答曰“这是我们9000的要求”。学员捧腹大笑。

     其实这实在不是什么笑话，这很清晰地反映了我们9000的僵化程度，我们的体系要做什么？当然是帮助企业控制各种可能的风险点，同时应该考虑控制风险的程度和成本的支出，如果我们只关注牛肉饭和鸡肉面，难怪9000要被骂得体无完肤了。

     9000其实是一个蛮宽松的标准，它只给企业提出了几个需要关注的点，具体关注到什么程度，如何关注，完全取决于企业本身。比如标准7.4.1规定，应对供应商进行评价和再评价，但是具体什么需要评价、怎样评价，完全是企业自己说了算，我购买纸杯，完全没有必要评价，我购买设备，出于企业自身对风险承受的考虑，是应该进行评价的，而且评价不能只填写一个表格完事，出个表格应付9000，完全没有必要，第二年的再评价表与第一年完全一致，也是没有必要的，通过再次的评价，企业所关心的应该是在本年度一些数据基础上，用不用此供应商，如果与初次的一样，对企业的价值就会很小。

     9000标准适用于形形色色的企业，实在没有能力进行具体要求，我们的要求完全是出于企业自己的考虑，我们所做的记录和工作，应该是对我们企业有价值，有用的东西，但愿我们今后都不会再说：“这是9000的要求”。

（作者宇文英， 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：）

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