即如何在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格提供恰当的产品

    门店数量猛增，竞争加剧，消费者的要求越高——变幻莫测的中国市场在为零售商带来无限商机的同时也呈现了多种的挑战。身处漩涡中的零售商如何才能赢得这个独特的市场？在目前众多人热火朝天地投入到门店规模的扩张和零售商的整合的时候，全球领先的市场研究公司ＡＣ尼尔森指出：零售商应该考虑回归市场营销的根本即如何在恰当的地点、恰当的时机、以恰当的价格提供恰当的产品。
    这是ＡＣ尼尔森在“中国零售业高峰论坛”上发出的声音。此次由ＡＣ尼尔森主办的论坛是首次由该市场研究公司从一个市场观察者的角度召集零售商和生产商参加的专业论坛，其主题是“中国零售业的未来发展态势”。一百多位来自本地和跨国零售商以及生产商的高层代表参加了此次会议。ＡＣ尼尔森在论坛上的出席者探讨了零售面临的诸多挑战，针对零售商如何应对市场的变化提出了自己的见解。
    “中国零售业充满着生机，而当前的零售业、尤其是现代业态的零售网点，更是正处于迅速的变革中。”ＡＣ尼尔森中国区董事长高恩Ｇｌｅｎ Ｍｕｒｐｈｙ在论坛上表示。
    他说，“但如果我们把中国与全球以及亚太区其他市场相比，中国的零售市场尚处于‘零售发展周期’的初期阶段；而中国广阔的幅员、市场的高度分散和多元的局面、及其迅速的变革，都为当今的市场销售提出了巨大的挑战。”

    前景光明挑战多

    纵观中国的宏观及微观经济指数，高恩指出：中国零售市场仍将保持快速发展的势头。尽管受到非典型性肺炎的影响，２００３年前半年中国的日用品销售额与去年同期相比仍有１６％的增长。而其他受非典影响的亚洲国家和地区则表现平平、甚至出现滑坡。
    不过零售商仍然不可松懈因为现代业态门店的激增，当今的中国消费者可选择的范围无论是门店类型还是商品都大大增加。
    “在中国通常在同一居住区会存在几个超市和便利店，而且都近在咫尺内。”高恩评论道：“中国消费者一般购物品率较高，而且在不同门店购物。因此对于零售商问题在于：如何使它提供的产品和服务，强化自己的品牌、提高消费者的忠诚度。”

    发展自有品牌

    高恩进一步指出：零售商在提高门店品牌形象的时候，发展自有品牌可以是其中一个方向。
    ＡＣ尼尔森的数据显示：自有品牌在全球各个区域都在积极地推动零售商的业务增长。在ＡＣ尼尔森２００３年所研究的３６个市场中就有２／３的市场的自有品牌增长的速度都超过了生产商品牌的发展速度。在这些市场中更有近半数以上，自有品牌都达到两位数的增长。
    ＡＣ尼尔森的研究显示：自有品牌在中国还远远没有被开发。中国消费者对自有品牌的认知度相对较低，而在过去一个月有购买过自有品牌的消费者只有１５％。就以上海的情况为例尽管起点较低，自有品牌的发展速度相当可观，在头七个月的增长已达到３２％。
    鉴于中国这个信息万变的市场也有很多变数，ＡＣ尼尔森对自有品牌在中国的发展表示审慎。
    高恩表示：长远来说，自有品牌在零售业必然存在。很多零售商仍在考虑它的发展潜力，毕竟发展自有品牌并不容易它需要长远的投资。

    回归营销根本

    ＡＣ尼尔森在论坛上所探讨的其中一个方面是零售商之间的整合和连锁店的扩张。ＡＣ尼尔森表示：目前零售商关注的焦点在于门店数量的增加，但或许他们应该考虑回归到市场学的根本即如何让消费者满意。
    高恩评论道：“我们看到许多零售商在跟随整合和门店扩张的潮流。但许多零售商在规模扩大以后，发现单店的销售额实际处于下降趋势。在这里我们所要说的是零售商实际上无法做到提供所有产品或者服务于每个人，所以或许对他们来说，更应该考虑的是透过更好地满足消费者的需求而提高客单量。”
    他强调，“归根结底，只有赢得消费者才能赢得市场。因此最重要的一点是如何在恰当的地点、恰当的时机以恰当的价格提供恰当的产品。”

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