牛津管理评论(http:oxford.icxo.com)报道:
 
    当管理者发现他的下属之间发生矛盾冲突的时候，他应该有一个预期判断：他们是否有能力自己很快地控制和解决问题？冲突是否会进一步刺激他们的情绪，在多大程度上会影响到他们以及整个团队的工作。

　　案例故事

　　“我……我警告你，要……要再敢惹……惹我，你小心着！”一吵起架，张宁就急的满脸通红，说话也比平时结巴了很多。

　　“你以为你带个眼镜就象个文化人了？话都让你说尽了，什么事还都成你有理了啊！”一旁的陈磊不甘示弱，针锋相对。

　　C公司市场部的办公室里，大伙的注意力又一下子集中在这俩人的身上了，在过去的半个月时间里，两个人的口舌之争愈演愈烈，现在就差打起来了。到底这俩人是怎么就掐上了，众说纷纭，有的说是因为陈磊在客户面前学张宁说话结巴，也有的说是因为张宁抢了陈磊的客户，导致积怨产生。

　　其实，张宁和陈磊刚开始关系挺好，后来公司提拔张宁为首席业务代表，俩人的关系也就淡了，不过陈磊也很快被现在的销售总监祝亮提为“首代”，与张宁各带一支销售队伍。实际上，作为俩人上司的祝亮是想在团队内能形成竞争的态势，提升团队整体的销售业绩，可现在的情况看起来竞争的有点过了！

　　起初，张宁和陈磊发生冲突的时候，总监祝亮认为他们应该有能力自己解决矛盾，这里面可能有很多私人恩怨在里面，上司或别的同事干涉调节恐怕反倒会搅浑了水。不过，现在这俩人搞得办公室里“硝烟弥漫”，尽管祝亮不愿意插手下属的冲突，但看起来他不介入是不行了。

　　晚上7点，祝亮先约了陈磊去饭店吃饭，想了解一些情况，结果陈磊是大倒苦水。“对，我承认，那天因为喝了点酒，一位客户开玩笑说张宁舌头不利索，我就模仿了张宁说话的样子，当时只是想逗乐大家，谁知道有人告诉了张宁这事。我也觉得那天有点过了，也很想跟他道歉。后来是写了封邮件向他解释了一下，赔了个不是，可他当时就冲过来张口就骂我，当着那么多人，我理亏也就没吭气。可他后来干了些什么？有一上海的大客户，我们这边跟了有个把月了，马上就签单了，他跑去跟人家说我们价报的高了，他能给个低价……”

　　毕竟这只是一面之词，祝亮听完陈磊的解释后准备第二天再去找张宁谈一谈，谁知道第二天一早，张宁的辞职书就放在了祝亮的桌上。原来，张宁前一天见祝亮先找陈磊谈话，而陈磊是祝亮提拔上来的，所以觉得祝亮肯定会偏听陈磊的话，自己与其被动挨打，不如先发制人。

　　祝亮自然是不会接受张宁的辞职请求，安抚了一会儿张宁后，他告诉对方昨天自己与陈磊的谈话内容。结果，张宁大叫无耻，并说自己并非是主动去抢陈磊这边的客户，而是因为这个客户与自己是关系很好的大学同学，后来得知张宁也在这家公司做销售经理，所以就想从他这里询个“实价”。张宁当时并不知道这是陈磊的客户，所以就很热情的说了一些情况。至于他向客户报出更低的价格，是因为公司有规定，允许员工按一定优惠政策向自己的亲属朋友销售产品，而审批权在张宁自己的手里。

　　现在，偌大一个难题丢给了销售总监祝亮，到底应该听信谁的话呢？双方的矛盾已经到了不可调和的地步，难道二虎相争的结果就必须是有一个要退出吗？

　　案例点评

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