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与客户打交道,摆平就是水平

  来源:互联网  发布时间:12-26

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核心提示:  能否解决客户的问题,关乎到机构与老板的未来。客户如此重要,那么我们如何摆平客户呢?  懂得如何与客户打交道,对置身于



  能否解决客户的问题,关乎到机构与老板的未来。客户如此重要,那么我们如何摆平客户呢?

  懂得如何与客户打交道,对置身于职场中的你是非常重要的。你所处机构的利益相关者,你领导的往来伙伴,你所处机构未来的合作伙伴,你公司带来利益的合作伙伴,都将成为你心中的客户。有时候,客户可以决定你机构的生存与发展;客户可以决定你老板的盈利与亏损;客户可以决定你的眼前与未来。能否解决客户的问题,关乎到机构与老板的未来。客户如此重要,那么我们如何摆平客户呢?

  什么是客户

  客户,是你、你老板、你所处机构的合作伙伴,是利益共同体。

  客户,有时是战友,有时是对手。他的角色会变换。客户是潜在的朋友,也是潜在的敌人。

  客户是双刃剑,有时能让你财富骤增,有时候会让你官职两失。没有永远的客户,只有永久的利益。

  那么,如何与客户沟通呢,什么时候交往呢?

  距离产生效益

  大家应该知道这是与客户交往中必须遵守的铁规则:集体利益高于一切。忠于集体,集体利益为上,是与客户打交道的准则,也是基本点。这种集体是双方的,不仅仅是单方的。如何跟客户保持关系?我觉得需要距离。什么是距离?距离就是双方合作的优势,双方合作的空间,双方合作的利益。人与人之间,距离产生美。而跟客户之间,距离就是效益。这个距离,就是你的核心竞争力;这个距离,就是你的底牌;这个距离,就是你的商业价值。

  那么如何到位地了解客户?你要比客户更了解他自己。这也是我们做战略咨询所必须具备的技巧。

  这不是简单的阿谀奉承,也不是简单的干活。光埋头干活,不看路不行。没有政治头脑,没有商业头脑,就没有用。

  让客户快速认同你的三大招

  比客户更了解他自己。替他策划一下,很容易实现这一点。

  不鸣则已,一鸣惊人。沉默是金,准备好了再说,哪怕是三天、五天、三个月。你说的话,都要让对方觉得你很职业,很厉害。

  多替客户着想。合作就是一种利益的分配。如果有条件,在合作的利益、条件上,可以多替客户想想,多给他一些利益。你替客户想多一些,客户也替你想多一些。这就是互利共赢,达到最佳的合作效果。这就是我说的,集体的利益高于一切。在原则上要坚持,在策略上要灵活。原则就是底价,只要不超过这个底线,都可以商量。只要合作在,利益就在。只要有客户,就有未来。 

  小结

  重视客户,熟悉客户,与客户保持恰当的距离,运用集体主义观念实现双赢。初入职场,脑袋中必须安装有这样的“意识软件”。

  与客户打交道三大潜规:

  第一,集体的利益高于一切;第二,朋友不合作,合作不朋友;第三,与客户不能有浪漫关系。

  在利益上多考虑客户,在礼节上多尊重客户,在原则上多坚持自己。

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