在经济衰退期间，留住客户是所有业务的主要重点。然而，在我们摆脱经济不景气以及客户信心逐渐增加的时候，每家企业花些时间来评估他们在每个接触点给客户的体验以及与每一位员工的互动则更为重要。

　　今天对于商业企业来说采取以客户为中心的经营方针是最基本的需要做好的事情。然而，以客户为中心还应该包括为客户提供更大的增值以及愉悦的体验。在紧缩的时代，期望已经有所变化，所有的公司都应该接受一些新的建议：

　　1.言出必行：如果您承诺会为客户做某些事情，就一定要办到。如果实施某项工作可能需要20天的时间，就要按时完成以赢取信任。当组织机构把他们对自己财务以及工资的控制权交给我们时，他们需要知道它们能够信任我们，因此我们在所有打交道的过程中言出必行是至关重要的。

　　2.敢于担责：对成功负责，对失败也要负责。在解决任何问题时行动迅速，并运用所学避免问题在未来再次发生。对于任何企业来说，拒绝客户都是困难的，但是在必要时候，这样做能够确保全程中的客户期望得到管理，而这样的尊重正是关系的基石。

　　3.考虑更多。很多企业因为在考虑产品、服务和解决方案时未能考虑更广泛的客户压力，从而失掉客户。通过对特定项目或行动以外的事情的考虑，你能帮助客户实现他们投资的最大化以及尽可能顺利的实现转变。

　　4.留意每次接触：了解产品以及服务的供应链，评估在每个接触点上客户的体验。将您的期望和客户实际的反馈进行比较，发现最重要的接触点。

　　5.预先了解你的客户：花时间来了解您的客户。如果你能够理解客户所面临的问题的复杂性以及压力，你在提供支持和建议时就能获得更多的主动。向客户证明你了解客户所面临的挑战（无论是技术的变革还是立法的修改），而且你能够帮助他们客服困难，甚至是在客户开口之前就提供帮助。这是增强和提供很好的客户体验的有效途径。

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