职业经理人网投稿文章。（作者:沈文杰）

        从“苏州联建科技公司聚集讨要年终奖事件”看怎样处理劳资关系员工

　　2010年1月15日，因不满近日公司内传言取消2009年度年终奖，苏州联建(中国)科技有限公司2000多名员工聚集于厂内进行抗议，破坏厂内设施并打砸企业车辆。有关方面表示该公司曾使用有毒药剂生产致工人中毒，也是此次聚集讨要年终奖金的一个重要原因。

　　这一事件给我们一个明确的启示：如何平衡劳资双方的关系，是人力资源管理工作者的一项重要工作目标，我觉得从以下三方面着手解决。

　　一、及时化解矛盾，疏通员工情绪。

　　劳资双方冲突是一个量变到质变的过程，所以在员工与公司的发生利益争议时，人力资源工作者要第一时间处理员工的问题，能解决的马上解决，不能敷衍塞责，更不能糊弄员工。很多的劳资冲突是因为没有及时处理员工的小矛盾引起的，比如这次苏州联建公司员工讨要年终奖金事件，据报道还有另一个原因，以前该公司使用有毒药剂生产致工人中毒，公司没有及时采取有毒物质防范措施，妥善解决，化解员工心中的怨恨，为以后事件的发生埋下了隐患。所以及时处理员工关系显得非常重要。

　　比如我曾经工作的一企业，有一员工工伤第二天去换药，要求公司派车去医院，当时我所在部门的助理态度非常僵硬，说公司没车，要求他本人自己解决。没有办法这位员工当时只得搭摩托车去医院。事后员工非常气愤，找我投诉，说公司没有人道，粗暴对待公司工伤员工。特别反映我那位助理，态度恶劣，扬言以后在外面碰见，必将暴力解决。我马上微笑着要他坐下，等他发了一阵牢骚后，然后语气缓和给他解释，公司一直非常重视员工的生命健康，只是这次公司车辆都出去公干了，没有闲置车辆，才引起的。至于你发生的车费，公司可以报销。公司资源有限请予理解，员工这才平和了心情。这样就避免一次可能发生的冲突事件。

　　二、建立科学的新酬福利机制。

　　现在很多公司，总是说员工是公司的最大财富，但这只停留在表面上，没有践行在实际的制度上。公司效益增长，而员工工资总在起跑线上，但一当公司效益下滑，就单方面降低员工薪水。这种公司行为是最容易导致员工的叛逆反心理的。以人为本，就是尊重员工的需求，重视员工的待遇，实现公司的利益与员工共享。这一方面很多企业就做的很好，比如微软公司的创业期的配股薪酬制度，将员工与公司的利益捆绑在一起。公司经营良好，员工利益自然有保障。任何条件下，薪资还是决定一个员工工作绩效的关键因素，也是建立良好的劳资关系的基础，员工心情取决与员工的“薪”情。

　　三、建立完善与员工机制。沟通

　　比如创办企业文化报、宣传栏、定期召开员工大会，通过多种形式让员工了解公司的发展目标，经营情况，管理动态。同时积极鼓励员工为公司的发展献技献策，并对员工良好的建议予以采纳，同时给予奖励，形成员工与公司互动的良好氛围。事实上，很多矛盾是因为公司与员工没有及时沟通或沟通不充分引起的。当公司一项政策或决策出台前，一定要先做调查，了解员工民意，在不会引起重大事件的前提下再予以公布。政策公布后，要及时向员工解释此政策的目的和意义，而不是忽视员工利益，是为了员工和公司的共同长远发展，特别是2008年以来的金融危机，很多公司的经营状况每况日下，员工降薪、取消部分福利成为必然。所以要预先和员工做好沟通，争取员工的理解，和员工建立一种感情纽带，相信员工是可以理解和接受的，毕竟大多数员工是淳朴的，俗话说得民心者得天下。

　　正确处理员工劳资关系，预防突发事件的发生，是人力资源工作者一项艰巨而重要的任务，但只要我们方法得当，处理及时，突发事件是可以预防的，和谐稳定的的劳资关系建立是可以实现的。

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