话题背景：

　　公司总经理任命一位女车间主任为生产经理（两人并没有任何亲属、血缘关系），全面负责工厂生产管理。某日，该生产经理因不满车间工艺主管的工作（该工艺主管2007年初进公司，业绩优秀，两次被评为优秀员工）当着生产部所有员工的面责骂他。后来两人发生对骂，该生产经理竟然脱鞋打人，直到HR经理和工厂厂长到现场制止方才住手。

　　HR经理经过充分调查后，按照公司规章制度做出该生产经理降级并罚款500元，工艺主管记过并罚款300元的处罚决定，在上报总经理时却受到批评，说HR经理不懂政治。最后结果，该生产经理记大过，罚款500.工艺主管主动离职，HR经理用尽所有方法也没挽留住。

　　后来，HR部因停车位事情请车间工人帮忙画线，而没有第一时间请示该生产经理。5天后收到她的一封提醒邮件，说HR经理幼稚、无知，并特意强调“只有尊重他人才能得到他人相应的尊重！”该邮件抄送到总经理、厂长和其他公司高层。几天后，HR经理接到总经理质问电话。

　　发问：

　　公司内，除了总经理看重该女生产经理的工作业绩外，没有第二个人和该女生产经理有好的人际关系，包括门卫和清洁工！据悉，当天有一潜在客户的采购经理，目睹了整个过程，公司因此损失掉了500万的订单。而HR经理进公司还不到三个月，并且处于试用期。碰到这样的情况下，HR经理应该如何处理？

　　醉蝶舞：

　　老板一般会比较重视业绩优秀的人，这几乎是所有老板的共性。至于她的素质问题，如未造成严重后果，我估计你们老板是不想轻易为难她的。任何一个企业，都不可能做到绝对的公平公正，所以，你只要尽职尽责、问心无愧即可。为企业着想也好，为自己着想也罢，如果没有十足的把握，不要选择进攻。

　　乐心居：

　　这个公司的工作氛围很糟糕。首先是沟通上的问题。工艺主管和生产经理，二者职位不对等，若有矛盾应到会议室沟通，怎能当着员工的面相互指责对骂甚至打架？第二， HR的工作需要生产员工协助时，理应先告诉生产部的管理者，而不是直接指派员工。最后，生产经理的性格太飞扬跋扈，不懂柔性管理，尽管之前有工作成绩，但角色转变后，工作方法不变，手下的员工迟早会因她而走。

　　“说话有数据、做事有依据、沟通按程序”这是中基层管理者的基本要求。

　　清水涟漪：

　　案例中的HR经理，确实有处理不当的地方。特别是刚进入公司，对内部很多历史、惯例、人员都不太熟悉，也没有与公司高层，特别是老板建立起较充分的信任关系的时候，HR经理应该反省自己做法中的不当因素。

　　处理不当的事件主要是两起。第一起，打架事件。由于处理的人员涉及中层管理人员，作为一个新进公司的HR经理，不应仅仅简单按照公司制度处理，而未听取其他高管层意见。这个处理方式确实有点迂腐，缺乏变通和圆滑。

　　第二起，请车间工人帮忙画线。按理确实应该向业务主管打招呼，并由业务主管派遣安排比较合适，毕竟工人不是HR经理的直接下属。如果只是简单地认为业务主管难以沟通就跨界做事，确实还不够成熟。

　　另外，这里只是强调了生产经理的个性强硬，风格泼辣，但没有涉及到她的工作业绩。如果她的工作结果相当出色， HR应该为公司考虑，放宽心胸，用之所长。

　　Wowima：

　　案例中的情形很像服装、化妆品行业这样劳动密集型的民营企业。这样的企业中，生产工人女性较多，而生产管理人员也大多数是一线提拔起来的女工。领导艺术几乎不懂，但权力的欲望却势不可挡。况且在民营企业生存，资源有限，想保证自己的位置就得不择手段排除异己。比如排挤能力强过自己的人，打压有潜力的年轻人。

　　作为HR经理，不懂办公室政治就只能处处受气和莫名其妙背黑锅。总经理的话，算是一个提醒。HR处事需要八面玲珑，遇到这样一个生产经理，可以将她作为员工关系的课题，好好锻炼锻炼，以柔克刚。这样的人工作能力强，性格好强，其实并没有多少城府，总比起笑里藏刀的员工好相处。

　　似此星辰：

　　在民营企业，尤其是规模小的民营企业，HR经理的地位远远低于销售经理和生产经理，这是该HR经理在进入公司前，就必须要了解的潜规则。所以，“新官上任三把火”绝不适用于任何小型民营企业的HR经理。

　　上任伊始，除了按章操作之外，HR经理更需要摸清公司各路诸侯的基本脾味，否则误打误撞，一旦碰上文中辣女般的人物，只能一再处于被动。站在HR的立场，文中的辣女的确不足以担任生产经理之责，位高品低，长此以往，只能劣币逐良币，让整个工作氛围越来越糟；但站在总经理的立场，可能他觉得只要辣女能做好生产工作，其余无论是拿鞋跟砸人也好，被处罚也罢，均不足为惧。

　　所以，若这位HR经理还想继续在这家公司生存的话，一方面必须保持低调，主动与生产经理多沟通示好，缓和一下双方紧张的气氛，稳一稳阵脚，尤其是涉及跨部门的沟通事宜，要多考虑之后再行动。另一方面， HR经理还是要肩负起自己的职责，将有关生产经理相关恶行给公司造成的影响（如多名生产骨干主动离职/给公司造成500万元经济损失等事宜），最好有人证、物证，待总经理心平气和时，再报上一份详细的报告（当然行为要慎重并注意保密且内容客观勿带个人情绪）相信总经理在了解整个事实之后，会做出公允的决策。同时，HR也要积极了解生产部门的人事情况，圈定可以替代辣女的接班人。

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