安德鲁?麦卡菲（Andrew P. McAfee）认为，企业2.0工具——比如维基（wiki），标签（tag），Twitter以及其他形式的微博，谷歌（Google）式搜索等等——正在改变企业的创新过程。麦卡菲是麻省理工学院斯隆管理学院数字商业中心（MIT Sloan School's Center for Digital Business）首席研究员，也是Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges（哈佛商业出版社，2009年）一书的作者。他最近接受了《哈佛商业评论》英文版高级编辑阿南德?拉曼的采访，详细解释了他的上述观点。

新的社会技术如何改变创新？

以前，公司很清楚应该由谁来创新：设计师、工程师、科学家……他们有创新的资质——良好的教育，丰富的经验，成功和失败的经历，等等。然而最近，公司开始允许产品的领先用户也参与到产品开发过程中来。

如今，又有一些公司发问道：为什么只是让领先用户（lead user）参与，而不让每个人都加入到此过程中来？让他们都来试着帮忙开发新产品、提高现有产品的性能或解决棘手的问题，有何不可？于是，这些公司不再指定谁可以参加创新过程，而是欢迎所有人。企业2.0工具正是为这种更加开放的创新流程而设计的。事实上，大部分新的创新方式都是基于2.0技术，如开放式创新和众包（crowdsourcing）。

奉行开放式创新理念的宝洁公司（Procter & Gamble），便巧妙地利用了它的“联系＋开发”（Connect+Develop）网站。宝洁不仅在网站上公布自己知道些什么、能做些什么，也强调自己还需要什么。这是一种激进的做法。一般来说，大公司并不愿意展示自己的无知。此外，宝洁征求新创意的行动不仅限于产品开发领域，还包括从商标、包装、营销模式到工程设计、商业服务等各个方面。最后，宝洁邀请每个人提交创意，而不仅仅是让有专业资格的合作伙伴贡献点子。最近，宝洁从一家不知名的企业那里购买了生产某种抗菌产品的技术，这家企业正是通过该网站提交方案的。

使用企业2.0技术能产生更好的创意吗？公司会不会淹没在大量垃圾创意中？

记住两件事情。第一，没人能保证你下次面临的创新挑战与上次一样。因此你也许需要一个新视角或者新技术，而现有创新者往往并不具备这种视角和技术。使用企业2.0技术的公司能广泛地公布它所遇到的挑战，收集来自各方面的回复。第二，围绕这一挑战而形成的社区能够帮助企业筛选信息。人们会对别人的创意投票，并不断地改进这些创意，因此最好的创意终会浮出水面。

企业2.0技术能帮助好的创意日渐明朗。好的创意并不总是那么显而易见。例如，Gwabs是一款游戏软件，人们通过它来利用电脑桌面上的元素，如工具栏和图表等，与其他玩家对打。它是出自一家叫做Cambrian House的新创众包公司，这家公司先从一家大型社区搜集创意，并让用户投票，然后让票数最高的创意互相PK。Gwabs就是这样产生的，起初，公司的管理层认为Gwabs是一款很无趣的游戏，没想到它却获得了冠军。事实上，Gwabs已经获得了投资者的资金支持，正在进一步开发之中。

公司只能在传统技术与2.0技术中二选一吗？

两种模式可以相得益彰。例如，制鞋企业John Fluevog有专业的设计师，但也欢迎人们通过网络提交创意。人们可以投票给自己喜欢的设计，但最终的决定权在设计师。我看到好几个行业里都是专家和普通大众一起合作创新，包括服装业、工业研发、医疗器械和炊具等各个行业。麦肯锡（McKinsey）最近的一项调查表明，有20%的公司已经让它们的员工和顾客参与到创新过程中，而这些公司创新的数量也平均提高了20%。

公司使用企业2.0技术创新需要注意什么？

使用这项技术风险不大。它很便宜。公司随时能从网站上删去不利的信息。老实说，更大的风险是公司会因此而忽视另一个有效的创意来源：它的员工。

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