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一、 EAP服务和女性主义理论

员工援助计划（EAP）于20世纪90年代末，EAP的概念和相关活动才逐渐由跨国公司和心理学家引入内地， 2001年3月，我国出现了第一个完整的EAP服务项目——联想客户服务部的员工帮助计划。在我国，员工援助计划（EAP）不仅受到了企业界重视，也被广泛的应用到政府部门、军队及医院等**的多个领域，如初晓（2005）论述了员工援助计划（EAP）在军队开展的可行性，并认为EAP对提高军队战斗力和加强部队的战斗力有重要作用，EAP有助于对我国原有的官兵服务系统进行有效的改造；邹舒（2007）对公安机关引进员工援助计划（EAP）的可行性进行了分析。

孙德升和张光旭（2005）认为EAP是一种新兴的心理咨询模式，EAP是解决企业员工心理问题的有效途径，它成功的将以前以学校为主要基地、主要面向教育和医疗事业的心理咨询活动拓展到了企业和经济领域，开辟了一条心理咨询事业职业化与商业化的光明道路，是20世纪出以来的世界性的心理健康运动的重大突破和成果之一。

EAP关注女性员工，通过采取适合女性心理的援助措施，提高女性的心理健康，最终帮助女性真正得到发展。

某通信公司以女性员工居多，EAP作为员工的一种心理上的福利，要更加关注女性员工的心理健康，并及时、正确的为她们排除困惑和问题。为了EAP能更好为女性员工服务，首先要了解公司女员工的心理状况，在深入了解的基础上可以采取有效的措施帮助她们解决问题。

二、女性员工心理健康调查

职场女性的心理健康问题一直是关注的焦点，女性员工面临着家庭、职业、**、生理等多方面的压力，在从传统的家庭角色到职业工作角色的转换中她们面临着很多矛盾，一方面是传统意义上的以家庭为重的女性形象，另一方面她们也想开创自己的事业，追求独立、自强，这一切的改变无不挑战了女性各方面的能力。根据中国人力资源开发网发布的“员工心理健康”调查报告，有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，而只有22.08%的被调查男性存在一定程度的心理健康问题。这一调查结果表明，与男性相比有更大比例的女性出现了心理健康问题。进一步的分析发现，女性比男性更容易感觉不开心和郁闷，而且女性常会觉得生活无趣，也经常会觉得自己在事情中不能担当有用的角色。此外，女性更不能勇敢地面对问题，在处理事情上，也比男性更不容易拿定主意。女性一般承受能力更低，因而更容易出现各类心理健康问题。所以**应该给予女性更多的关注，尤其是心理层面的关心。北京零点市场调查有限责任公司在网上对415位北京的公司白领的调查结果表明：职业男性的平均工作压力分值为34.5，职业女性的平均工作压力分值为34.44。职业女性中身心疲劳程度的平均值为40.64，而男性身心疲劳程度的平均值为38.23。可见职业女性平均工作压力值比男性低0.05，而身心疲劳值却比男性大2.41，所以对女性员工进行心理援助具有必要性和迫切性。

（一）女性更容易抑郁

某通信企业主要是以女性员工为主，因此更深的了解女性的心理健康，及时有效的对女性员工进行心理援助是非常必要的。对此，公司引进了EAP，首先对女性员工的心理健康进行了调查。
 
图1 抑郁情绪的性别差异
结果显示：首先在抑郁上存在显著的性别差异，在趋势上，差异主要体现在轻度抑郁上。女性轻度抑郁的比例在48.4%，男性在41.2%，这表明女性更容易有抑郁倾向，统计数据如图3.3所示。
科学研究发现，女性比男性更易患抑郁症。美国哈佛大学的著名流行病学家Kessler教授调查发现，女性抑郁症的终身患病率是25%，而男性终身患病率则为12%。女性遭受抑郁病症困扰的危险性是男性的两倍。全世界的女性中，大约每8个人中就有1位女性在一生的某个阶段会遭受抑郁症的困扰。从生物学角度来说，女性是抑郁症的易感人群。由于女性的激素在月经周期、妊娠、围产期、更年期都会发生剧烈变化，这种特殊的生理过程和变化会间接导致神经递质代谢异常，最终导致抑郁症。从**心理角度来说，女性承受着来自工作和家庭的双重压力，与男性相比，她们更容易遭受某些极度紧张的特殊状况，比如******、家庭暴力等。女性员工更容易情绪抑郁，这种情绪上的不良反应会影响她们的正常工作。因此企业应该时刻关注女性的情绪状况，通过各种心理咨询服务预防和治疗她们的抑郁。EAP通过各种心理援助，可以从外界引导女性员工适度调适自己的这种情绪。

（二）女性自我效能感较低

在自我效能感上，女性较男性相对较低，从图3.4可以看出。一种解释可能是因为女性长期受男尊女卑封建思想的影响，对自己的能力等各方面都缺乏自信。另外有些女性可能在长期的工作环境中遭遇了失败，这种失败的经验降低了她们自我效能感。自我效能感低会影响女性在工作中的自信心，对自我的胜任能力产生怀疑，影响她们的行为选择，这对她们的能力开发是有损害的。自我效能感低的女性员工容易产生自卑心理，在压力面前容易退缩。低自我效能会影响她们新技能、新知识的习得。所以提高女性员工的自我效能感，不仅对女性心理健康有利同时对公司的绩效提高也是有利的。
 
图2 自我效能感的性别差异

（三）女性更容易得交往焦虑
如图3.5，女性比男性更容易得交往焦虑。在社交关系中，由于女性天生的敏感性，她们对于交往关系相对看重，这势必会给她们带来交往的压力。在交往的过程中，女性更多的体会到焦虑，严重的交往焦虑会影响她们的人际交往和正常工作的开展。女性在碰到不顺心的事情时喜欢找人倾诉，她们更希望在团体中能被最大程度的接受，交往的需要在女性身上表现的更明显。某通信公司由于业务关系，员工与客户的交往很频繁，所以公司就更应该注意对员工社交能力的培养，而且这种交往有时会存在很大的困难，特别是一些部门经常会遭遇到与客户交往的心理压力，对此就需要通过心理咨询专员为这些员工提供各项服务，减少她们的交往焦虑，为工作的顺利开展提供保障。
 
图3 交往焦虑的性别差异
这一调查结果与其他相关研究的结果是一致的，如有关研究为了了解职业女性的心理健康状况，促进职业女性心理健康的改进，研究采用了心理健康测试量表(SCL-90)整群随机抽取新乡市5类职业946名女性进行现状调查。结果显示：职业女性存在不同程度的心理问题，常见的心理问题为躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对等，中度及以上心理问题发生率为21.2%。得出结论：职业女性心理健康问题至关重要，应引起足够重视，对其进行早期干预[5]。

三、引发女性心理问题的原因

1. 女性对于新的角色转换的不适应
传统的女性形象是闲妻良母型，为家庭而放弃自己的事业，她们总是承担着更多的家庭琐事，她们是为了家庭愿意奉献自我的群体。如今随着**的进步，更多的女性追求独立，想创造属于自己的事业，于是她们踏入职场，从传统型转向职业型，这种角色的转换可能会造成女性员工心理上的冲突。并且随着**压力的不断加大，女性承担的双重角色的矛盾愈加明显。

2. 女性员工面临多重压力
女性员工一方面要做好本职工作，不断为工作奔波，处理好工作上的压力；另一方面要照顾家人和孩子，家庭责任也很大。有时家庭与工作的冲突会在很大程度上影响她们的心理健康，可以说她们所面临的心理上的压力要比男性大。

3. **性别观念的偏见
**性别观念的偏见造成女性在工作中遭遇不公平的待遇，比如升职、就业方面会有性别歧视现象的出现，对此女性员工会感觉到不公平感，这对她们的身心健康会造成损害。由全国妇联和国家统计局联合组织实施的一项抽样调查结果显示，女性在经济领域就业层次10年来有所提高，职业结构趋于合理，但女性在业率降低，两性收入差距逐步扩大。2000年末，城镇18岁至49岁女性在业率为72%，比1990年降低了16.2%。女性较多地集中在收入偏低的岗位，在相同职业中女性的职务级别又比男性偏低。由于**上一些用人单位的歧视，使得许多女性正面临着巨大的就业压力，心理负担沉重。研究表明，女大学生在求职中“状态—焦虑”情绪的阳性检出率总共达20.7%，其中轻度焦虑阳性检出率为16.5%，中度程度为2.9%，重度为1.3%，女大学生的“状态—焦虑”水平都非常显著地高于全国女性常模(P<0.001)。这一系列的**因素加重了女性的心理负担，会给她们的工作带来不便甚至是不利的影响。

4. 女性员工自身的观念有时会出现偏差
有些女性甘当弱者，在心理上缺乏自信，或者抱有“女子无才便是德”的想法，就会造成自卑、自我效能感低的心理问题。而有的女性过于要求自己，过高的期望又会给她们带来很大的压力，一旦在工作中遭遇到挫折，她们很容易产生自我怀疑，引发抑郁情绪。
所以关注女性员工的心理健康问题是刻不容缓的事情，女性的心理问题与男性相比有一定的差异性，同时她们在处理问题的时候所采取的方式也有别于男性。对此，我们需要EAP更好的为女性员工服务，解决她们的心理问题，提高女性员工的自信心，让她们更快乐、更轻松的工作。

四、EAP为女性员工心理健康服务

采用EAP可以从以下一些方面为女性员工的心理健康服务。

首先，可以为她们做好职业生涯规划，帮助女性进行正确的自我定位，了解自己的优势，同时也看到本身的不足之处。为她们在工作、生活中正确的评价自己提供依据。在面对多重角色时，帮助她们适应这些角色的转换，正确处理好家庭与工作中间的和谐关系。女性要适当要求自我，量力而行。EAP通过心理援助帮助女性员工在面对角色冲突时更好得去应对，避免不必要的矛盾发生。

其次，EAP可以为女性员工提供心理健康培训，心理压力和身心疾病是威胁职业女性心理健康的消极因素。职业女性要保持心理健康，必须学会调适心理压力，EAP通过减压训练，帮助女性员工降低心理压力和身心疾病，同时提高女性的心理健康状况。通过对女性员工心理应对技巧的培训，提高女性的自信心。EAP可以针对不同群体进行心理健康知识培训，让她们认识心理问题、学会预防和解决问题，另外EAP也面向员工家属，必要时进行家庭干预，对于女性员工来说可以增强她们的**支持。

最后，学会合理应对压力，找到正确释放压力的途径。企业对女性员工的压力要给予足够的重视，引进EAP是企业对员工心理的抚慰。EAP通过相关的心理咨询和培训可以了解女性员工压力的产生源，进而通过心理活动帮助她们认识到压力的存在，采取合适的应对方式。女性员工学会有效处理压力，可以变压力为动力，提高她们的工作绩效。

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