本文为职业经理人网投稿文章，未经授权，不得转载。(作者: 周爱国 宁夏伊品生物工程股份有限公司高管)

　　细节决定成败是大家现在耳熟能详的管理名言。以前一个姓汪的人，汪精卫的汪，曾经讲过细节是如何决定成败的。现在，我这个姓周的人，周恩来的周，也讲一下细节到底是如何决定成败的。

　　先讲一个故事。二战时期，德军进攻前苏联，在一次大战即将开始之前，苏军派出了一名侦查员，潜伏在前沿阵地，观察德军的兵力部署情况。侦查员通过望远镜发现，两军对垒的中间地带，有一个小树林。当时正刮风，树枝都顺着一个方向摇摆，但只有一个树枝在逆风摆动。这位侦查员判断，在大战来临前，树林里不可能还有老百姓，肯定是有敌军活动。于是，他果断请示后方炮击这片小树林。一阵炮轰之后，苏军派人上去打扫战场。结果发现，树林里有很多德军尸体。通过对幸存者审问发现，这是一只潜伏下来准备执行斩首行动的德军特种部队。因为德军判断，在开战之前，苏军的最高指挥官会视察前线，他们潜伏下来准备在苏军将领到来时，进行突然袭击。被俘人员里有一个少校军官，他也搞不明白怎么就被发现了，他带的这些部下糊里糊涂就一命呜呼了。后来，苏军提醒说，他们的侦查员发现有一个树枝逆风而动，引起了怀疑。那位少校军官费了好大劲才想起，执行潜伏任务时，有一个士兵感冒了，身体疲惫，就随手将背在身上的装备挂在了旁边的树上。没想到，这随便的一挂，就把自己和一大帮弟兄送上了西天。

　　这是个真实的故事，真实的说明了细节是如何决定成败的。细节看起来小，但是往往关乎全局。

　　明朝末年，洪承畴被派去东北抵抗满清铁骑的进攻。洪承畴很善于打仗，老闯王高迎祥被他俘虏，小闯王李自成被他打得人仰马翻，只剩十八骑落荒而逃。洪承畴在人生得意的时候，给自己大门口写了副对联：君恩深似海，臣节重如山，表达对政府的忠心。但后来兵败被满清俘虏后，全世界都认为他一定会殉节而死，为国捐躯，崇祯皇帝还一个劲给他在八宝山革命公墓开追悼会，洪承畴却投降了。在投降之前，洪承畴也是很坚决的，誓死效忠大明王朝。有很多人去劝降，都没有效果，有一个人劝成了。这个人叫范文程，这范同志可不是饭桶，他也没有直接劝说，只是边聊天边观察。他发现，每当有尘灰落到洪承畴衣服上时，他都会马上用手弹掉。这一细节使范文程如获至宝，他判断洪承畴一定会降。他的理由是，一个爱惜自己衣服的人，不可能爱惜自己的生命。结果，后来洪承畴就大大方方的降了满清。他投降后，鄙视他的人把他曾经非常炫耀的对联改了一下：君恩深似海矣，臣节重如山乎？多了两个在别的地方可能用处不是很大的字，意义全变了。

　　可见，我们对细节的关注，虽然看起来是鸡毛蒜皮的小事，但最终改变结局的恰恰就是细节。

　　今年年初，我和一位同事去帮他看房，我们到唐徕渠边看到一处房子，位置和外观都不错。但是仔细留意却发现，房子盖好了，地面也硬化了，但是小区却很冷清。这说明什么？房子有问题，没人敢买。结果一问，还真是这样，因为办不了房产手续。几个月后，我又从这个地方路过，发现还是门庭冷落。相反，就和它一街之隔的对面，地面还没有硬化呢，已经人来人往，有人装修了。这就是细节让它露出了马脚。

　　细节决定成败对我们的工作有很多启发，无论是销售、生产，还是用人，都大有益处。

　　但是，细节怎么就会决定成败呢？

　　美国警察通过多年的刑侦经验发现，如果一幢大楼有一扇玻璃破碎了，而没有及时更换，用不了多久，这幢大楼就会变得千疮百孔。为甚麽？玻璃碎了没人更换，说明这里没人管理，或者即使有人管，也是疏于管理，管理是混乱的。那就意味着如果谁有意或无意再打碎一块玻璃，也不会有什么麻烦，也不会有人来追究责任。因为无人负责，久而久之，破窗就会越来越多。反之，如果在出现第一扇破玻璃的时候，就马上更换，及时维修，那么窗子再破的机会就会大幅下降。因为这时候就意味著这里是有人负责的。

　　这就是最先在犯罪学上被广为应用的破窗理论。破窗理论的出现和应用，对降低犯罪，减少犯罪，改善治安都起到了非常有效的作用。

　　后来，破窗理论被应用到管理学上，对我们进行细节管理也会起到一定的积极作用。它从理论上告诉我们，不注重细节的管理，一定会影响到结果的成败。

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