本文为经理人投稿文章。（作者：丁佰胜）

民营企业的发展都是从手工作坊一步一个脚印发展起来，在发展过程中没有系统的关注管理问题，遗留下一系列疾症，尤为严重的是，由于长年积累，有些疾症逐渐恶变成为顽固的肿瘤，这其中有三个问题，渐渐成了民企老板的最为头疼之事，我们可概况为三怕，即一怕技术骨干挟持自重，二是营销人员跳槽单干；三怕部门经理坐拥成“黑”，针对这个“三怕”，不同的企业采取不同的措施，不少企业采取的战术就是拖，因为解决不好会带来企业的灭顶之灾，还不如拖一天是一天，可是，这些企业又怎知，这些问题具体又岂是一个拖字能解决的？拖的结果往往是往拖越重，最后走进死胡同。笔者近一年来拜访过100多家中小型民营企业，对这些问题有比较深切的认识，并对这“三怕”痼疾试开出了几个处方，以供大家参考。

首先是关键技术没有沉淀，例如铝型材的表面处理技术和挤压工艺技术，更多的是经验，每个企业的客户群体、质量要求不一样，无法抄袭国家标准和同行的数据，必须自己不断总结、不断研究、不断分析，可实际上呢？民营企业的技术人员大部分把总结和经验放在自己的大脑中，如果关键技术岗位的人走了，这个企业可能就会出现一堆质量问题和交货期问题，印染行业、薄膜行业、造纸行业等都或多或少存在类似问题，这也是老板们最头痛的问题，经常出现的情况是招聘同行业人员过来试用，大部分试用没有结束，就被自己的技术人员设局害走了，或者就是留下一两个，时间长了也就被同化了。

如何解决技术沉淀的问题，这就是我们从专业的角度说的“标准化”，也就是我们常说的现场作业指导书；从工业工程的角度来看“模具是产品之母、工艺是产品之父”，把产品比如家里的孩子，长得应该像他的母亲，那就是模具，每个孩子长得是否一样，这取决于他的父亲，那就是工艺。我们长期把现场工艺寄托于一两个人，时间长了，这样的人就会骄傲自满，任何改革在他这个环节都会有阻力，作为民营企业的老板们做梦都想打破这个局面，常见的做法给老技术人员招聘本专业毕业的工作2-3年的大学生，沉淀实际操作的过程，并现场录像，记录每个参数，先把现场操作的作业指导书建立起来；然后安排工艺人员按照作业指导书打样件，根据打样的结果验证作业指导书是否有效；最后就是再次完善作业指导书，在作业指导书上注明常见问题的解决方案，同时配上图片，把现场的操作进行目视管理，经过1-2个循环，就可以彻底打破这个僵局，也就彻底解决了民营企业老板的第一个怕。

其次是销售渠道被个别业务人员控制，民营企业不断发展，业务人员不断成长，因为很多业务是一个人对接几个客户，时间久了，客户和企业的关系远不如客户同业务员的个人关系，尤其是竞争力弱的产品，同时该行业进入的门槛比较低，时间长了，业务员跳槽单干，自己创业。民营企业的大老板又培养了一个民营企业的小老板，关键是培养了一个竞争对手，因为他太了解你的销售政策和成本状况，出现一个给老板打击一次，时间长了，民营企业的老板再也不敢相信自己的业务人员了，只好把自己的老婆、媳妇、远方亲戚都喊过来做业务，心里踏实，但成长的后劲又是有限，企业在徘徊中丧失商机。

如何解决类似问题，常见方案有三个，第一是提升产品的附加值，建立自己产品的特色，让客户感觉到只有你的产品或服务是最好的；第二是业务的管理，业务员是公司派过去协调与跟单，不定期召开客户相关会议，老板中秋节、春节建立拜访机制，尤其是大客户的拜访及关系处理，至少占80%销售量的20%客户老板要亲自把控，我在此说的掌握不是指亲自做业务，是指亲自参与同客户高层的沟通；第三是不要长期让业务人员一人对外，技术人员对接客户的技术部门，财务人员对接客户的财务部门，质量人员对接客户的质量部门，建立双方部门之间对接关系，淡化业务员在中间的衔接职能，时间长了，公司与客户的关系不是有个别业务员一个人说了算，而是由一个团队对接，就自然破解了民营企业的第二个怕。

第三是企业团队建设不规范，造成每个部门的经理是该部门的“黑”老大，大家全部听这个“黑”老大的，老板的指令下去经常变样，佛山一个铝材厂，中层管理全部是湖南的，下面班组长及员工也大部分是湖南的，因为老板想加强质量管理，请了一个质量总监，由于质量总监采取一些质量管理及监控的工作，造成个别“黑”老大心里不爽，不到半年，“黑”老大组织罢工，迫使老板亲自炒掉委以重任的质量总监，类似例子数不胜数，只是说出来大家都不舒服而已。

如何解决团队建设往畸形的方向发展，首先从源头上进行控制，招聘过程中要进行把控，常说人力资源部门的素质决定着整个公司的素质，不要招聘同一个地方的人员，就是同一个地方的人员不要放在同一个部门，先做好规划。因为新劳动法造成的各项罢工活动，都是前期在人员招聘这一块埋下了隐患。其次是绩效管理指标的建立，建立公开透明的考核机制，只有公开的考核才能化解这种不健康团队生存，一级对一级负责，长期下去就没有这种不健康的团队存在；第三是企业文化的建设，这对中小型民营企业来说，是一项比较难的工作，再难都要提前导入文化体系，大家都鄙视不健康的“黑”老大行为，自然就没有人愿意做这种“黑”老大了，时间长了，就自然解决了民营企业的第三怕。

中小型民营企业存在的三个发展中的问题，也是民营企业老板怕的三个问题，是中小型民营企业发展的绊脚石，很好的解决三个问题，企业自然就会健康的发展，中小型企业自然成长为大型企业、健康的企业、长寿的企业。

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