(三)

我事后对此事件更全面了解才逐步清晰，他们确实犯了极大的错，倒不是因为假货，而是他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在3.01大促过程中全面崩盘，而那些被夹杂夹的对聚美和陈欧的炮火，无疑又被无限放大了。

还原整场纷争，核心症结无非是两个，一是货源、货品，例如非代理产品等的供货来源;二是团队支持，例如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。

过去三年，聚美优品的自有品牌化妆品已做到了行业第一。假货之说，确实言过其实，而有的高端品牌没有授权销售却是确有其事。

“但这是全行业的问题，例如雅诗兰黛，所有的电商网站都在卖，包括淘宝、京东，但是雅诗兰黛从来不给任何电子销售渠道授权。这不等同于假货.聚美一直在努力引进品脾授权,也是行业里和品牌关系最好的,但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。面对我的疑问，陈欧很直接地回答，今后也会比同行都更大尺度引入高端化妆品牌的授权。

其实这个在优酷的公众节目录制现场，他俩就有过一段该问题的对话：

“那你事后做了什么?”徐小平直问要害。

“我们早已开始发起真品联盟，并且推进防伪标签标准。前几天还刚刚上了新闻联播。对于假货我是零容忍,因为我是一个极度爱惜自己名誉的人。”

“那你觉得你错了吗?错在哪里?”徐小平追问。

“最大的错还是因为经验不足。预判不够，服务体系没跟上，但我肯定不会卖假货人格破产。”

(四)

说来讽刺，聚美对标的是京东和天猫，但是实际后台配套能力却还远远落后。

其团队至今只有三百人的客服团队。以下是我与陈欧的问答：

“那为什么不在短缺的这部分更大投入??“因为缺钱吗?”

“不是”

“因为缺资源吗?”

“不是”

“那是因为什么?”

缺人和经验，也从没有想到会有这种程度的暴仓，招1000人都不够”

“相对于公司的业务规模，我们的团队太年轻了”，在聚美，负责客服和仓储的搭档的搭档也都是85后，而团队的成长已严重跟不上公司的成长。

3月1日的一次大规模策划导致的结果就是，聚美团队的仓储、客服全面崩溃。

“我也打不通我们客服电话，永远打不进”，陈欧自嘲，“步子太快，确实扯着蛋了”。

而最让他痛心的是，聚美的这三年，由于陈欧出色的营销，几乎每年都会有一次爆发性增长节点，而每一次伴随暴发性增长而来的，却也必然有一次暴仓。由以此次3.01为最，因为3.01之前，陈欧体的爆红，让陈欧的百度指数一度直达一线明星,聚美优品的流量也直接翻了几倍。

“还是预估不足，之前总不愿意找外面的人来取代元老，也是因为彼此的感情，现在证明，我真的错了。”

让陈欧和徐小平都懊恼的是，连续三年，聚美年年在同一个地方跌倒，一次比一次严重。

在优酷的那个对话节目中，徐小平也公开质问过陈欧，“下面人错了，但负终极责任的，是不是ceo?”陈欧点头承认。

对徐小平来说，这个年轻人似乎也寄托了很多他对审美、对诚信、对未来中国企业家担当精神的寄托。

(五)

聚美一直就是营销驱动往前冲，陈欧和他目前最得力的干将刘惠璞都是营销高手，他们却忘了夯实最基础的能力，客服、仓储和后台数据系统。

“如果是团队建设问题，从今天开始之后的三个月，我希望每周都能听到你有从外界找到优秀职业经理人，最好是业界大牛的好消息。”徐小平的语气已有些缓和。

“会的，以聚美的体量，已经到了要找业界一流人才的时候了”陈欧如下军令状，

“既然一次又一次地证实不合适，那就把位置让给更合适的人来做吧”，公司的利益才是第一位的，无论是谁。

徐小平后来私下说，严厉归严厉，陈欧太年轻，成名、成功都太早，这一次教训是好事，如果认识能更上一个台阶， 对事业的认识能更高一级，对人生的领悟能更进一步，才能有望成为下一代中国最伟大的企业家。

“那你还会支持他吗?”我问。“当然”，显然徐小平对这场拷问的结果已有了答案。

面对陈欧，我说我想把你的错，把你的痛都写下来，也是给所有创业者参照，可以吗?陈欧在半许犹豫后说，你想怎么写就怎么写吧，已站在谷底，就再也不会更坏了。

觉得再也不会更坏了的他，今年30岁，而立之年。

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