电子商务不再是一个渠道，而是战略

2012年整个中国电子商务发生很多事情，淘宝加天猫去年12 月份就已经突破了1万亿，双11淘宝天猫销售额达191亿，这个后面也很多故事。

整个双11就是客户和合作伙伴，我们一起努力达到的结果。双11最后的成 功反应社会化大协作、大协同的成功。

我们的厂家有那么好的服务能力，合作伙伴快递行业、物流行业、营销、客服所有各个产业合作伙伴都在共同为双11合作。 我想这个统计是很意义的，也反应了一种大协同、大合作的态势。

淘宝双11巨额交易额让很多公司的老总ceo、董事长、包括管理团队都对这件事情表示高度关注。同时后期采取了行动。

最直接的行动变化就是在我们很多客户中，整个电子商务作为一个业务它不仅只是一个部门级的业务，它变成了贯穿整个企业核心战略的一部分。所以现在很多企业考虑电子商务，不是跟传统商务分开考虑，已经变成了整个企业商务、战略的一部分。

我想这个变化是最本质的变化，就是在3、4年前我们每次见客户的时候都要谈一个问题，所谓传统渠道和电商渠道的问题，包括渠道冲突的问题。今天可以看到越来越多的企业开始重视这个问题。"

当所有企业开始把电子商务战略变成一个企业级战略，变成企业核心战略组成部分，而不是单独战略的时候，很多事情就变得迎刃而解。围绕 着电子商务的推进，包括从天猫平台上看到，客户认识已经远远超过了只是在电商平台上开一个店，或者自己做一个官网卖一点商品的认识。电商已经变成了全新的 对供应链再造的契机，一个对立面洞察和沟通崭新的舞台。这是我能看到的去年双11以后，以191亿为契机引发的诸多关注，同时也引发了业界的思考，最终变 成了很多行动。

所以今年我们很多商家进行运营规划、营销规划的时候可以看到跟以前做法完全不一样。已经早就超过了只是在现有的货里拿出一些货给电商卖一卖这样的事情，所以这就是行业发生了变化。

天猫的未来五大努力方向打造c2b时代

双11这个数字确实令人兴奋，但是从我个人来讲不那么兴奋，因为这个事情搞了第四年了，无论数字是多少，它就是一个结果，关键的是过程中大家的参与和共同努力才能达到这个结果。

但是在这个前后我们一直在想一个问题，整个电子商务未来是什么？在电 子商务发展过程当中，我们到底给消费者提供的价值是什么？我们能够给商家提供的价值是什么？它仅仅是一个货架吗？

很多人说电子商务等于在线零售，在线零售等于零售在线的翻版，业界很多这样的讨论。而我们的观点是， 在线零售绝不等于零售在在线的翻版。通俗点说，基于电子商务机遇互联网的销售绝对不是把一个实体的货架仅仅变成一个虚拟货架那么简单。

如果只是这样的话， 没有发挥整个互联网的双向互动特征。围绕着这个，我们今年要对天猫的整个平台进行升级。我们今年提出了五个方面的工作。

天猫发展五大方面：

第一，是通过天猫更好的连接消费者，把天猫从一个销售平台变成一个连接平台。

前端消费者连接和后端供应链协作才能给消费者和商家带来不一因的意义。近年来，我们开始脚踏实地的向电子商务未来c2b的方式迈进，通过c2b的模式我们能够极大的缩短这个商品的周转周期，能够节省资金成本。最终能够提高效率。

它不仅是对消费者满足个性化需求的问题，对商家也是非常有好处的。因为b2cb和c都是交易的一方，我们的观点没有一方得益，一方受损，一方持续得到好处，这一定是双赢的结果。所以我们去年推出了预售频道，包括最近我们在以c2b的方式做奶粉。

第二，我们很惊喜地看到淘宝和天猫发展到今天我们已经形成了一个独特的代销群体。

天猫上主要是品牌商，淘宝上有很多小的渠道商。怎么样发挥这些渠道的力量？能够帮助商家销售货品？我们希望给大家提供一个基于品牌的纬度布局一个互联网网络销售渠道的场景。在这样的场景恰形成了b2b2c的销售模式。

围绕着这样的1+n+n的体系，一家旗舰店、几家天猫授权专卖店以代销形式的店，这样全渠道布局，现在是很多商家开始尝试的。我相信越来越多的商家会走向这样的道路，因为这个对大家是百利而无一害。

第三，是新的销售模式转变，随着自媒体的发展，我们的消费者已经厌倦了填鸭式灌输的营销方式。

今天的消费者不光是指在座的同龄人，更多的是消费者是今天没在这儿的85后、90后，这些小孩不管什么叫权威，越告诉他们相信什么他们越不相信什么。这时候怎么让他相信？所以怎么样利用这样的一种新型的媒体态势，新型媒体对信息获得的需求，能够跟消费者进行沟通，这是我们希望能够完成的工作。

而且，做网络广告不是看收视率就足够了，是要看最后结果的，结果就是消费者的购买。这样的方式今天如何把基于互联网可以把所谓传统意义上的营销结合在一起。这是我们希望能够帮助商家去完成的工作。

第四，无线运营。

可以跟大家分享一个数字，今天天猫访问者日均到达4000万，在4000万人 当中差不多有15%到20%的用户是通过无线访问天猫的。我曾经做过一个预言，我说两年以后通过无线访问天猫的人数将通过超过pc访问天猫的数量，这个事情一定会发生。

而作为所有从事电子商务的合作伙伴商家来讲，大家都关心如果消费者的行为改变，我们该怎么样更好的服务消费者？其实今天我们在商家电子商务这样的团队中已经看到一些商家开始有了专门的无线运营部门。

因为基于无线社会的运营不是把pc上的大图截的小一点那么简单，它完全是一种不同的运营方式。 我们的平台商家怎么样为无线运营做准备？这显然不是电商部门每年卖多少货考虑的问题，一定是整个企业整个体系中考虑的问题。

最后一方面是云服务和云计算的能力，这也是我们近来大力做的事情。

所有的商家从事电子商务除了货品、商业企划，很重要的还有系统能力、计算能力、存储的能力。特别是这样的能力能不能满足电子商务脉冲式增长的需要。一个双11搞完我们应付的精力花了是 平时的十倍，但是后面的跟这样的时候是有差距的。

我们怎么样平衡弹性的运作能力？这就是阿里云做的事情。所有天猫合作的商家都知道这样的项目，我们希望给商家提供更多这样的服务。基于从供应链的协作到消费者的连接，到后台it系统、云系统、云存储，包括移动设备的线上线下的连接。我想这应该是所有商家从事电子商务都需要考虑的问题。

大浪淘商，怎么样更好的存在，我们需要站的更远考虑问题。今天我们不是说帮助商家在网上卖多少多少，今年一定有整个集团超过20亿的企业在天猫存在，重要的是未来怎么样，只有看的更远，才能在大浪淘商中立于不败之地。

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