有人说，中国的老百姓是用一辈子赚的血汗钱熬出来一间房。这是实话。但是，从买房计划开始，消费者就会面对看房、买房、住房等一系列恼人的消费纠纷。其中，房子的质量、价格、物业服务等都是关注的重点。

　　不仅如此，对于购买、租赁二手房的消费者来说，市面上的房产中介资质良莠不齐，服务缺乏保障，消费者被中介“坑”的状况时有发生。

　　记者搜集了近期消费者的来电投诉，针对大家最为关注的中介问题、价格纠纷、物业服务向业内人士咨询，为广大房友解疑。

　　案例一：

　　通过中介签订房屋买卖意向合同后

　　房东跑单，双倍定金返还成“浮云”

　　去年年底，孙先生通过房产中介找到了一处房源，位于天目山路的国际花园公寓楼，并通过中介和房东谈好了交易事宜。后来定金交了，意向合同也签了，为了凑齐260万元的房款，孙先生还把自己的房子和股票都卖了，却在年后接到消息：房东不卖这套房子了。

　　“当初谈好后，我们就交给中介1万元的意向金，并且签订了三方的房地产买卖居间协议。中介说已经把1万元作为定金交付给了房东，定下年初八再签正式合同。”孙先生说，按照已经签订的居间合同，房东违约，应该双倍返还定金，但到现在什么也没有退还。

　　孙先生表示，他觉得中介和卖方有些无理，也不知道他们是不是跳单在做。“既然收了定金，就应按合同来，不按合同来，还振振有词，我们难以接受。”

　　该中介投诉处理部门的相关人员裘先生表示，作为中介公司，他们主要任务是帮买家提供好的房源，帮房东找到可靠的买家。房东因其个人原因不愿出售这套房源，他们也多次与其进行沟通，但对方已决意如此，他们也没有办法。

　　“我们已经把定金交给房东，但他违约后不肯双倍返还。”裘先生说，房东只肯退还1万元定金，他们多次与其协商，尝试说服其对买家予以适当赔偿，但未果，房东表示买家若不服，可走法律途径处理争议。在这次失败的交易中，他们中介也白白付出劳动，一分钱也未赚到。

　　裘先生表示，公司遇到的此类纠纷不在少数，他们能做的也只是帮客户积极沟通，向违约方发催讨书函，并让财务等部门全力配合。“(这类纠纷的出现)或许也是行业内的普遍问题，很难杜绝或者进行规范。”

　　律师说法：

　　浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，既然三方的房地产买卖居间协议中已规定，若房东未能依约签订房屋转让合同，则应该向买家双倍返还定金，那谁来承担违约责任的问题已经很明确：买家应该向房东追讨这笔双倍返还的定金，而不是向房产中介要。“但如果是因为房产中介的原因导致无法成交，房产中介就需要对此承担赔偿责任。”潘律师说。

　　案例二：

　　预约房子后想换套小的，售楼处说要提价房屋价格，售楼人员可以随意上调？

　　前不久，管女士在萧山宁围预订了一套恒瑞名座的房子，149平方米，单价8000多元一平方米，她向售楼处预付了10万元的押金。“当时订得比较匆忙，没有讲价，售楼处也没跟我说有任何优惠。”

　　管女士说，预约时双方没签任何合同，她交了钱后，售楼处开了张类似收据的单子，上面只是简单地写了预约房子收取10万押金，也没有写明订的是哪套房。

　　“后来由于我资金不到位，想换成面积为80平方米的，售楼处就不太愿意了，他们说换是可以换，但是价格要提高，不能按照之前谈好的价格给我了。我觉得这是霸王条款。”管女士说，她对售楼处的说法很怀疑，就找了外面的房产中介咨询，“房产中介也说这是不合理的。”

　　物价部门说法：

　　商品房销售价目表应该在售楼部的醒目位置予以公示。物价部门工作人员表示，商品房必须做好明码标价，一手房在预售前需到物价局备案价格，房价的上调不能超过该备案价，消费者可到物价局服务价格处咨询该备案价，作为购买参考。

　　案例三：

　　住了十几年中山苑，每个月要多缴一度电费物业称是为了平衡用电损耗

　　住户王先生(化名)向本报记者反映，他在上城区光复路的中山苑已经住了十几年，可是每个月都得多付一度电的电费。“我们小区用的是供电局的电，不是按峰谷电的费用计价，每度电按0.558元收费。”王先生说，物业公司每两个月收一次电费，可是每次都要多算住户两度电。

　　王先生称，物业公司对此举的解释是，每个月住户用电都会产生损耗，为了平衡这个损耗，每家每月多缴一度电的电费。“我不能理解，这个电力损耗具体是指什么损耗，物业公司没有出示过任何公告解释这个收费名目，也没有对收取的电费开具正规发票和收据。”王先生说。

　　据王先生反映，目前，该小区物业是杭州同城物业公司，自2008年起负责管理小区事务。“我们小区大约有600家住户，每户每个月多缴纳一度电的电费，那就是笔不小的数目。”王先生表示，自己曾就此事向市电力局城南供电局问询。当时，工作人员反馈说，0.558元/度的电费已经涵盖了损耗费用，住户不必每个月多缴纳一度电的电费。

　　“我要求物业公司公示电力损耗的详细名目，按实际情况分摊给每户业主，并在收电费时开具正规发票。”王先生说。

　　市城南供电局：

　　根据调查，王先生所反映的情况属实。但是，从该小区电力损耗程度来看，每个月分摊给每户业主一度电作为损耗弥补是合理的。

　　住户把电费交到物业公司后，物业公司再把电费交至电力局。电费发票统一由电力部门开给物业公司，但是，物业公司必须给住户提供收据，并对所收取的电费详情做出明示。

　　记者手记：

　　根据杭州市工商12315中心的统计报告，2012年全年由于房价下行引发商品房申诉222起，涉及148个楼盘和597名购房者，商品房成了2012年的申诉热点。

　　在精明的商家面前，消费者始终是外行，很难将滴水不漏的合同条款一一参透，或者因为势单力薄，想要维权也无力承担时间成本和经济压力，比如当有的纠纷只能依靠法律武器来维权，纵然有八成的胜算，却仍有很多人放弃，因为耗不起时间和精力打这场拉锯战。

　　建议购房的消费者在下单前，保持冷静与理智，尽可能地了解行情，做足功课，尤其在法律方面，最好能及时向专业人士咨询，征求意见和建议，以避免造成不必要的损失，最大程度地保障自己的合法权益。

　　物价调查：

　　根据杭州市物价局监督检查分局的统计，去年，杭州市12358价格举报中心共接受涉及房地产和物业管理类的来电咨询1224件，受理投诉183件，占所有受理案件的12.65%。以下是几类投诉比较集中的问题：

　　一、房地产类投诉：

　　投诉问题No.1：中介评估费收费混乱

　　案例：有消费者购买房产时，委托中介办理房产三证，签有委托协议。其中有一项房屋评估费(该项可自行办理)，中介收取了5550元，后其通过评估公司了解到自行办理只需收取1100元，消费者认为，该中介不应赚取其中差价，且之前也未告知该项可自行办理。经物价部门协调，该中介才退还部分评估费。

　　投诉问题No.2：多收车位费等价格纠纷

　　案例：有消费者在售楼中心购买小区地下停车位，价格告示明确标注地下停车位价格区间在61000-65000元，但在实际达成意向时，却临时涨价至64000-70000元，其认为该公司涉嫌价格欺诈，要求查处。据该楼盘营销部解释，当时通知的是“均价65000元”，实际成交的价格会因该车位的位置、朝向、楼层的不同，在62000元到77000元不等。物价部门提醒，投诉人应留有相关证据，才能确定该楼盘在销售过程中是否涉嫌价格欺诈。

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