莫名其妙的544元账单

　　何先生告诉记者，4月6日他和朋友前往天河北都市华庭的陶然会用餐，点了一条清蒸鱼、一份青菜和黄鳝饭，一共花了183元。与往常一样，何先生选择了刷卡消费，但就在将卡交给服务人员去结账后，他却收到了信用卡中心发来的一条“贵卡于06日21时02分消费人民币544元”的消费通知短信。

　　“但随后服务人员给我拿来签的POS签购单金额却还是183元，我当时就问对方是不是另外刷了一笔544元的消费，但他们并不承认这笔消费是他们刷的。”何先生回忆说，由于自己的信用卡是凭签名消费，而且此前并未开通短信通知服务，因此只有消费超过一定金额以上的账单银行才会收到短信提醒。在与酒楼的当班经理交涉无果后，何先生又当场致电信用卡客服中心咨询投诉。“但银行客服说刚刷卡入账，还看不到刷卡商户的信息，只能确认544元的消费为‘同城餐饮’。由于无法确认这笔交易，银行方面让我先挂失信用卡。”而为了避免风险，何先生又签名取消了183元的刷卡消费，改用现金消费。

　　不久后，何先生接到了银行信用卡中心的电话。“他们正式受理了我的投诉，核实了情况后告知我，那544元的刷卡消费就是在‘陶然会’刷出的。”何先生强调，“我只有自己刷卡消费183元的消费及取消消费的两张POS签购单，上面显示商户为‘陶然会’，收单行为浦东发展银行。而544元的POS签购单并不在我的手里，银行方面需要调查之后才能给予我答复，到底是谁签了那张单？”

　　随后记者致电何先生信用卡的所属银行，对方表示已展开调查。“因为商户的POS机不是我们发的，所以要调阅POS签购单需要通过银联和收单银行，我们已提出申请，现在正在走流程。”

　　陶然会最终承认是误刷

　　由于酒楼方面在事发当天否认了该笔消费的存在，因此何先生在4月11日将自己的经历及相关的消费证据发上了微博，他怀疑自己的信用卡遭到了无良盗刷。该微博发出后，迅速被网友转发了近2000次，并引发热议。

　　而就在何先生等待银行的进一步调查结果时，一位自称为陶然会工作人员的网友“CJFHGUJHUI”于4月12日在微博上回应何先生称，公司已经对4月6日当天所有的刷卡交易记录进行了详细地核查，并未查到当天有一笔544元的交易记录。

　　更蹊跷的是，12日傍晚，一位名为“POLLYJU”的网友在微博上上传了一张4月6日的544元消费清单及POS签购单。从该消费清单上来看，消费商户正是“陶然会”，时间是4月6日的21：02。经何先生辨认，该POS签购单上的卡号尾数正是自己的信用卡尾数，但签名却不是自己的。面对证据，自称“陶然会”工作人员CJFHGUJHUI 随后在微博上向何先生进行了道歉，并承认这笔交易为收银的员工误刷。

　　据何先生透露，他已与POLLYJU 取得了联系，对方在微博上向他表示自己就是陶然会的收银员，误刷了该卡，并再次致歉。

　　随后记者与这笔544元刷卡消费的收单银行取得了联系，该银行方面表示，上周五该商户已经与银行取得联系，承认这笔消费为其工作人员误刷，并表示将退还消费款，“只要商家的款项到账，我们就会立刻转回到持卡人的账户上去。”不过截至昨日记者发稿时止，何先生表示还未收到银行的退款通知。

　　此外，银行方面也坦言，作为银行是无法定性商户是否恶意盗刷的，“对于存在此类嫌疑的商户，比较严重的情况，一般我们会直接撤回POS机，并向银联提交报告进行备案。”

　　疑问

　　同一酒楼为何有两台不同性质POS机？

　　虽然酒楼方面承认错刷，但何先生对于这笔莫名其妙的账单依然存在诸多疑问。“两笔消费的刷卡时间只间隔了1秒钟，而且是在两台POS机上完成的，而两台POS机的商户登记类型也不相同。”据何先生透露，银行信用卡中心的客服人员表示，在“陶然会”的第一笔183元消费显示的商户类型为教育与培训，而544元的消费则最后证明商户为餐饮。“为什么同一个商户，可以有两台性质不同的POS机？”

　　事实上，也正是这样两台POS机让何先生未能及时确认被错刷的账单，因为在其发现消费异常向银行信用卡中心进行咨询时，被告知两个消费记录来自不同银行的POS机，而且也是不同的商户，因此无法即时确认是否全部出自于“陶然会”。

　　对此，有银行业内人士向记者透露，在POS机刷卡消费时，其手续费涉及到银联、收单行（POS机的安装银行）以及发卡行（银行卡的所属银行）三家机构，不同商户根据所属行业的不同而享受不同的手续费比例，其中餐饮是最高的。“一般餐饮都要收取刷卡金额2%左右的手续费，也就是说100元的消费，客人如果选择刷卡，餐饮商户要支付2元左右的手续费。而一般类型的商户，手续费率会比较低，有的是按照刷卡消费金额的1%收取，也有的按照每笔固定金额收取，有的行业还有手续费封顶。正因为如此，在POS机发放上也一直存在一些灰色地带，一些手续费率高的商户，可能会按照其他类型的商户来申请安装。”

　　贴士

　　开通短信通知很有必要

　　何先生此前并未开通信用卡消费短信通知，因此只有当消费金额超过一定限额后，银行才会给予短信通知。“如果不是接到了消费的短信，我都不知道出了问题。”何先生事后坦言。对此，银行业内人士提醒说，持卡人最好开通即时的账户通知服务，一旦账户出现异常就可以发现，以便采取相应的保护措施。一般来说，不少信用卡提供24小时内的盗刷保护，超过这个时限再处理则可能遭遇诸多问题，费时费力。另外，每次消费后也应保存好刷卡的票据，并及时核对账单。

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