大家好，首先介绍下自己，我是东北人哦。
     2004年底开始接触淘宝 淘宝7年 做过客服 做过美工 做过淘客 做过店长 现在在负责2个商城的店铺运营和自己的一个4钻小店铺 。7年的淘宝生涯有心酸 有泪水 。下面我就给大家介绍下我的经验 废话不多说 进入正题吧。希望对大家有所帮助。
     一、客服篇
     客服-就是对客户的服务，买家进到店铺首先接触的就是客服，客服素质的高低，直接影响你店铺的销售情况，所以一个高素质的客服 对你店铺会起到很大的作用 。买家来到你的店铺，如果你的客服说一句，“ 亲，您好 请问有什么能够帮助您的？” 我想买家心里会很舒服，最基本的 这句话代表了 你的店铺的整体素质。就算最后 这个买家没有成交 ，我们也要放好心态 ，买家走之前 ，跟买家说一句“亲 很抱歉，您在我们店里没有找到您喜欢/适合您的 我们会继续努力 ，也欢迎您下次再来！ ” 这样 最基本的一个服务流程才算 结束。
     当然 客服对店铺的产品的熟练程度 也很重要。成交并不是服务的结束 而是开始！
     二、美工篇
     一个好的美工对整个店铺也很重要，因为客户进店之后首先看到应该是整体店铺的一个风格和产品图片，而这些都要靠美工来把握，什么样的产品适合什么样颜色 这个很重要 。下面我来说下店铺怎么样的一个布局算是合理的。
     1、—导航栏。其实很多卖家把这部分忽略了 认为导航只要 弄上店铺的分类就可以了 其实错了。导航栏这部分买家最想看到的其实是运费，促销 和正品保证 这样的东西 ，例如你卖化妆品，导航栏一定要有显示你的是正品授权 ，和产品相关授权书 这样的图片 或者文字， 首先你要让买家相信你的东西是正品，他才会买。
     2、—促销海报 导航下来 就是促销海报了 这部分 要表达的东西是你整个店铺的促销活动，这部分的图片不需要太华丽，尽量简单 清爽一点，要用最简单的方式 把你店铺的活动传达给客户 比如说 全场满200减50 或者全场包邮/等等 这一系列的活动 要用最简洁的文字来表达出来，文字多了 买家反而不爱看 。
     3、—热销单品 这块主要展示的是你店铺最热销的产品 ，这部分的图片 可以做的精美一点 但是记住 不要特意去美化你的产品 如果你的产品做的过于漂亮 会给买家一个很高的期望值 但是当买家收到产品的时候，你的产品并没有达到你给他的期望值的时候 ，买家会产生很大的心里落差，问题件，退款由此而生 。所以这块 做为美工 一定要把握好。另外可以在产品的图片上打上数字，月销售多少，来强化销量，刺激买家消费。羊群效应，会使你的宝贝卖的更好。
     4、—最后一块 分类 这块分类应该类似于店铺的分类 主要在于一个类目的细分 例如 你是卖化妆品的 你下面的分类 可以做成 补水保湿的、 美容养颜的、日常护理的 等等 做一个类目的细分 可以让买家 更快捷 简单的 找到自己想要的产品。
     美工这块就说到这吧 不多说了 大家以后有什么不懂 可以旺旺联系我！
     三、店铺运营
     店铺运营说起来 囊括了很多部分，他是淘宝中最复杂、最繁琐也是最难的一部分。总的来说它包括 活动策划、直通车、钻展 、淘客、站外推广等等。其主要目的在于引入流量，提升转化率。
     先说活动策划—活动策划对于店铺转化率有很大作用 。 一个活动成功与否 取决你能否做好活动每一个环节的策划工作，以及能否遇见活动中发生的突发问题，并且能很好的去解决他，在你的店铺做任何活动之前 你都应该有一个整体的规划方案，并且需要一个 执行力很强的团队。

上一篇 : 曾为陈小春推油 揭张柏芝风流情史             下一篇 : 暂无