(四)营销部门与产品定价部门的不协调。产品部门给产品制订销售价格,一般是成本导向定价,即充分考虑到产品的生产成本和费用,保证取得一定合理的利润。而营销部门对外销售产品时,则要求实行竞争导向定价,并根据市场的变化作出灵活的价格策略。一旦销售出现困难,营销部门往往抱怨产品价格没有竞争力,而产品部门认为营销部门只考虑本部门的工作便利及物质利益,缺乏整体意识,认为这样做不仅会减少企业的利润,而且还会影响到其他职能部门和个人的工作积极性。
二、营销部门内部的不协调
(一)营销副总经理与销售部门经理间的不协调。销售部门经理往往是短期经营导向,他主要考虑如何完成年度销售任务,在销售出现问题时,倾向于通过增加销售人员、提高促销力度来扭转局面,而营销副总经理一般是长期经营导向,更多的是从如何更好地满足市场需求的角度考虑其原因,注重运用多种营销组合手段来解决问题,而不仅仅采取增强销售的措施。这样销售部门经理认为营销副总经理不重视销售而对其产生不满,本应互相配合的领导之间矛盾重重。
(二)营销各职能部门或区域性部门间的不协调。营销组织内部各功能性部门往往从如何更好地开展本部门的工作出发考虑问题,而缺乏企业整体营销的全局观念,这样易导致各功能性部门为追求本部门的利益引起相互间的矛盾;另外,营销组织内部区域性部门间也往往由于串货及价格的统一问题而引起彼此间的不信任。
三、营销部门与外界间的不协调
用户购买产品,不仅仅是产品本身,还包括与产品有关的相关服务,尤其是作为生产资料类的产业用品,其操作性很专业化,有高度技术性,厂家需要派出销售工程师去指导>用户安装、操作及设备的保养、维修。制造商在对外开展销售业务时,一般采用区域制,即由区域部门和人员具体负责某个区域的销售,其收益与所管辖的区域销售业绩直接挂钩,这往往造成区域部门和销售人员利益的短期化、局部化、售后服务很难落实和保证。有时,用户因设备安装、操作不当,出现一些质量问题和事故,则往往把它归结为产品本身的质量问题,并要求索赔。这时,制造商认为这样的客户难缠,于是惹不起躲得起。
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