――一个不满意因素产生“一倍”的消极效果，再存在第二个不满意因素是，则所产生的消极效果要远远高于“两倍”。非常满意程度也有类似的积极累加效果，更多的满意因素导致更高的满意程度。

――不满意因素可能由于供方的补救措施而降低其对顾客的影响。如果供方的补救措施的反应是非常满意因素，甚至可以立即提高顾客的满意度。

――先后顺序是非常重要的，因为要使经历了不满意的顾客变得非常满意是不太可能的。然而对不满意因素所采取的不成功的措施，一旦在不满意因素消除后，也能取悦于顾客。

当我们了解了质量评价的准则是满足需要之后，对于如下一些口号的真理性也就不难理解了，这些口号诸如：“顾客永远是正确的”、“用户第一，顾客至上”、“顾客就是上帝”、“一切为了满足顾客的需要”、“漠视顾客是傻瓜，触犯顾客是犯罪”、“微笑服务是法宝”，等等。

来源：中国大学生创业网

 

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