业内人士表示，虽然数码家电类产品线上销售额目前占数码家电类产品总体销售额的比重还不大，但成长空间非常大，数码家电类产品有望成为未来电子商务的一个热点。

随着国内网上消费者的日益成熟，电子商务各个环节的不断完善，原来不被看好的B2C市场正在酝酿着爆发式的增长，其中就包括数码家电类产品。业内人士表示，虽然数码家电类产品线上销售额目前占数码家电类产品总体销售额的比重还不大，但成长空间非常大，数码家电类产品有望成为未来电子商务的一个热点。

数码家电类产品网购受青睐

郭小姐是一名典型的网络购物爱好者，她的数码产品都是在网上商城买的。她说：“网上现在什么东西没有啊，小到一双拖鞋，大到液晶电视，只要你动一动鼠标和键盘就能买到，然后在家里等就可以了，而且还便宜呢！”

低价是电子商务企业的一大法宝。据悉，作为国内较大的数码家电类B2C电子商务企业，在京东商城所售的电视中，42英寸以下电视价格要比传统卖场便宜300至500元，而42英寸以上电视更是要便宜500至700元。

除了价格，多样的商品种类也是目前消费者选择网络B2C购物商城的原因之一。诸如新蛋、京东等主营IT类产品的商城，渐渐开始扩充商品线，不但将触角衍生到了数码类产品，更把家电类产品也引入其中，通过更多的产品种类来满足更多不同需求的顾客。

高效、可靠的支付方式能够让消费者放心。现在，汇款、银行柜台转账、网银转账是网络商城具备的支付方式，还可以选择快钱、支付宝等第三方支付方式。一些IT类网上商城甚至开通了人性化的货到付款业务，并且提供POS刷卡服务。另外，分期付款这一类的支付方式也渐渐开始被采用。

记者了解到，网络B2C购物商城的优质服务也成为吸引顾客的一大优势。一些商城纷纷推出免除运费，七日内对所购商品有任何不满意，均可申请退货、设立24小时服务热线等措施。良好的售后服务使得消费者对网上B2C购物平台信任度大大提高。

传统家电企业纷纷“触网”

目前，大型传统家电零售企业也在加速布局B2C电子商务领域，开办网上商城。作为传统家电连锁零售行业的巨头国美、苏宁都已开设了网上商城，试图通过电子商务增加营业额、提高利润率、降低运营成本，从而扩大市场占有率。

国美相关高层表示，国美以后将在电子商务方面会有比较大的投入，到时会有不同的网站开设国美电器专卖店，来满足年轻一族网上消费的习惯，力争使国美网上商城在未来三到五年内实现30亿元的销售规模。

“消费者的行为模式已经改变，这对企业来说是非常关键的，战场已经从原来地面的实体店渐渐转到网上来了。我们必须改变自己去应对市场环境的变化。”国美电子商务部部长黄晓艺说。

作为国内本土第二大家电连锁零售商的苏宁，目前也正在大力建设网上商城，布局电子商务。近日，苏宁和中国电信集团互联星空网站在举行了战略合作启动仪式之后，又与招商银行和新浪网合作打造消费电子信贷消费支付平台“聚便宜”。

业内人士指出，电子商务的潮流势不可挡，集产品资讯、线上购物、物流配送、售后服务于一体，并真正将顾客体验放在首位的B2C商业模式必将引领新的购物潮流，占领电子商务市场的制高点。而零售商的目的也是在把握电子商务潮流的同时，满足市场的需求，扩大自身的优势。

两种购物方式将互为补充

虽然现在大部分销售者仍然习惯在卖场里购买数码家电产品，但年轻用户对网络购物的认可度却在迅速提高。黄晓艺认为，80后和90后是很有个性的一代，不太喜欢共性化太强的东西，而电子商务能够把个性化定制的产品与服务的这种特性逐步发挥出来。

业内人士分析，数码家电类产品有可能成为未来电子商务的一个重要热点。在未来三年内，在传统渠道销售的所有商品，都将可以通过电子商务买到。

不过，尽管目前IT类电子商务网站销售收入持续增长，且前景看好，但物流平台的建设依然是限制其发展的一大阻碍。市场反馈数据显示，消费者关于“送货耗时，渠道不畅”的抱怨仍高居B2C网站客服投诉的主流。

业内人士指出，对于B2C网站而言，每天都必须面对无数可能的突发状况，网络故障、天气影响等软硬件问题都会直接影响出货速度，因此，建立高效内外部信息分享平台，是物流部门高效运作的关键。

易观国际分析师曹飞在接受记者采访时表示，数码家电类产品B2C业务虽然增长得非常快，但规模还是偏小，可以说是商机无限，不过，数码家电类产品网上购物并不会最终取代传统销售渠道，即便在电子商务非常发达的美、日、韩等国，网上销售也只是对卖场销售的一个重要补充，比例最多只有10%。

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