阿波：做专卖店最大的困难是什么？高寿康：困难最大的是专卖店的形象和管理。这个看似很简单的事情，但操作起来很难。我们最早规定每个店店头的形象，由店主按图做，但做出来一看，每家店都不一样。那时专卖店里的管理也很不规范，店员们薪水不多，没有提成，因此都待不久，店员流动性很大，因此公司的培训任务很重，每天要培训新的店员。我们还对专卖店进行定期或不定期的检查，整改不合格就取消资格。我们这几年开了7500多家，关了2000家。目前大概有5500多家在经营。

阿波：硬件好管，软件呢？高寿康：分步骤来进行的。第一阶段是订货，可以通过电脑查询公司发布的消息，第二步就是DRM，供应商的管理系统，我们提供软件，专卖店主可以通过电脑上网订货。去年一年，我们在全国建了8个区域顾客服务中心，即配货中心。进入这个系统下订单，服务中心看到了，三天内送上门。

专卖店的分级管理

阿波：听说专卖店体系中也分等级？

高寿康：有概念店、模范店、旗舰店和一般的加盟专卖店。概念店是雅芳直营的，现在全国有8家。一两百平方米，这么大的面积，一般经销商会觉得投资太大，回收会比较难。概念店的作用主要是做形象，同时它本身就是一个大广告牌，因此选址都会在人流量最大的商业旺地，像我们在广州的概念店就设在北京路、淘金路和农林下路。上海选在南京路、四川路，北京选在王府井、东单。

模范店也是直营的，主要建在分公司的办公楼下，有人想加盟开专卖店，想看看是什么样，就把他带到模范店。我们全国74个城市里有分公司，分公司一楼一般都要开个模范店。

有的城市地段很好，值得开店，但投资商还没信心。于是雅芳就投资一部分补贴来开间旗舰店，它一方面有展示的功能，另一方面也起到样板的作用。一般投资商不敢开店的地方，我们觉得又值得开的地方，就先建旗舰店，等生意做旺了，我们再转给投资商。目前全国也有70多家。

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