谢家华，这个名字对于大多数中国人还比较陌生，在美国却已是家喻户晓。这位35岁的美籍华人一手创办的网络鞋店Zappos。com，已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。去年10月，谢家华以10亿美元的资产登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。

　　谢家华

　　谢家华的创业点子并不算出奇，更非前所未有。他只是开了家购物网站，专注于卖鞋而已。谢家华给创业者的启示：成功不在于点子多么出色，而在于把平凡的事情都做到极致。

　　从微软手中赚到“第一桶金”

　　谢家华出生在美国伊利诺伊州，在旧金山的湾区长大。父母都是*大学毕业的高材生。高中毕业，谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。

　　21岁的时候，他和大学时的室友桑嘉·马丹一起在一家互联网公司做了五个月程序员。之后，两人不甘替人打工，召集了一帮朋友，以2万美元起家，创立了LinkExchange公司。这家以广告交换（中小网站在自己的站点刊登别人的广告，同时自己的广告也在其他网站显示）作为主营业务的小公司，在当年深受众多中小网站的青睐。1997年，著名风投红杉资本看到其中存在的商机，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange迅速崛起，成为拥有超过80万家会员的大型网站。1998年11月，微软宣布以2。65亿美元的价格收购LinkExchange，24岁的谢家华套现赚了自己的“第一桶金”。

　　想得比顾客更周到

　　1999年，谢家华认识了比自己更年轻的尼克·斯威姆。当时，斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站，在网上销售鞋子。斯威姆向他阐述：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中通过邮购方式销售的，就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分，也是个可观的数字。

　　谢家华心动了，他向斯威姆的网店注入了50万美元，并将ShoeSite更名为由西班牙语“鞋子”（Zapatos）一词演绎而来的Zappos。2000年，谢家华担任Zappos的首席执行官。

　　为了让顾客更清晰地认识商品，Zappos的每一款鞋都有八个角度的照片。2004年Zappos就已经有了5。8万种款式的各类鞋，这就意味着得拍摄46万张照片。此外，网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷，就是不能当场试穿。为了解决这一问题，谢家华承诺，如果顾客收到鞋子后觉得不合适，送货和退货的运费都是全免的。Zappos 奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。为此，仅 2007 年 Zappos 的运输费就花了1亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近1/4售出的鞋被退货，Zappos仍然保持了可观的利润。而Zappos大胆的售后延迟付款方式，承诺顾客购买商品后90天之内可以不付款。顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。

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