深圳罗湖鹏基工业区一幢简陋的楼房里，数十名员工正在马不停蹄地包装、填单，将产品寄往全国各地的买家手中。这家女装企业叫欧莎。别看它的厂房“其貌不扬”，但就在这家服装企业里，一个月就销出五六百万元的女装，更让人称奇的是，这样的销量，竟是全靠网络零售所得。

　　“菜鸟”网上零成本创业

　　欧莎的老板名叫周勇，大学毕业的周勇出身金融科班，在投身服装行业之前，也算高薪一族，服务于一家金融机构，年薪不少于十几万。

　　两年前，周勇对服装基本一窍不通，而现时，他却能够从一大堆成品中，熟练地挑出有瑕疵的服装。这一切还得归功于他“背后的女人”。当初从金融业介入到服装行业，也是受到他“贤内助”谭飞的推动。与周勇不同的是，出身服装设计的谭飞，一直有做品牌服装的梦想，于是，在真维斯等知名品牌服装公司浸润之后，谭飞便开始了自己的创业之路。

　　当时，精于产品设计的谭飞，对市场销售这方面却是门外汉。在完全缺乏客户的背景下，夫妻俩开始到天涯、新浪等知名论坛上去发帖，把自己设计的服装放到网上展示。用他的话说，“那时候，生存才是最重要的。”

　　谭飞的第一单生意来自一名香港客户，在前期缺乏创业成本的情况下，他们采取了先付款后交货的形式，赚到了几千元。

　　总结创业初期的经历，周勇说，大概可以分为两个阶段。第一个阶段如上述所说的“先下单后生产”，第二个阶段则是从市场上拿货，做品牌代理。

　　2006年底，揣着这微薄的几千元，他们建立了一个网站，前两个月，网站带来的盈利，也仅有数千元，后来，因为不谙网络的运作，独立网站在建立数月就关闭。

　　2007年，夫妻俩注册了自己的服装品牌，名叫欧莎。运作一年后，销售额达到了2万元。

　　进驻网上商城实现蜕变

　　不过，实现蜕变却是从2008年才开始的。2008年4月，恰逢淘宝商城在招商。当时，周勇也正好在此前接触过一个网商，从先批发服装到淘宝上卖，一个月销售额达到了30万~50万元，周勇觉得淘宝的用户群潜力很大。于是，在经过一番考虑之后，欧莎便进驻到淘宝商城，成为商城屈指可数的首批网商。

　　当时，网上购物还没有风行，周勇和妻子将目标客户定位在20岁出头的妙龄时尚女性，定价在100元以下。

　　随着网络市场环境的变化，欧莎逐渐调整自己的市场定位。现在，欧莎的定位是25~35岁有一定生活品位，注重服装性价比的白领女性。既是将目标锁定在OL身上，就要接受这个人群挑剔眼光的挑战。“用奢侈品的方式来保证质量，注重细节打品牌。”周勇说，比如定型，生产风衣一般都使用纸朴或针织朴定型，而后者价格是前者价格的10倍左右，但定型效果比纸朴持久。“我们仍选用了成本较高的针织朴定型，这些细节消费者一下子可能发现不了，可是多穿几次，就能感觉到不同。”

　　进驻淘宝商城以后，网络销售渠道带来的精准购买群，为欧莎带来了翻天覆地的变化。周勇说，现时，几乎每半年也搬一次地方，去年过来时1600平方米，现在已经扩展到3900平方米，一年之内厂房面积就翻了一倍。几千平方米的厂房，只能满足两成产品的生产，大量的产品都外发到其他加工厂，甚至江西等省去加工，代工工厂的数量，达到了20多家。

　　现时，欧莎的月销售额达到了五六百万，一年下来，销售额达到半个亿。更让人咋舌的是，一年半个亿的销售额，全部都是在网络上实现的，在淘宝商城上女装的销量，仅次于知名品牌ONLY和优衣酷，这样的业绩，与传统销售渠道的众服装企业相比，有过之而无不及。

　　创业经

　　低成本高质量服务是成功关键

　　谈及做成功的因素，周勇认为主要有以下几点：

　　首先，有网络的零成本创业，给了草根创业的条件。早前，周勇曾尝试过开设实体店。但后来发觉实体店会丧失价格优势，周勇称，“与ONLY、欧时力等品牌相比，我对自己产品的设计、质量有信心，如果通过实体店，则会丧失价格优势。”他分析说，实体店的租金成本太高，对于起步于网络的品牌压力很大。以深圳的知名商场为例，一件500元的衣服中有30%~40%是商场的佣金，有10%~20%是代理商的差价，还有库存成本、销售员工资和提成，真正到衣服上的成本不过50~100元。“这些在实体店省掉的成本，就是我们的价格优势，同时又保留了适当利润空间。”

　　其次，网络的反应较传统渠道快速。一个款式卖得快，便可迅速作为暴款卖。另外，买家的评价天天都可以看到，可以及时根据买家的需求调整市场策略。

　　再次，质量的把关和良好服务，避免过度营销。

　　欧莎将每件产品都用纸盒包装起来，让产品看起来和实体店买到的一样高档。

　　让客服制作“试穿感受表”，拿样板给客服试穿感受，方便根据不同买家的实际需求推荐产品。

　　作为网店，买家的评价几乎是生存的关键，如何尽量维持“好评”？欧莎有个规定，公司客户同时是销售人员，但考核的重点在客服方面，比如退款率等作为指标。客服每天无论多忙都要浏览买家的评价。

　　针对买家制定一条“全面妥协原则”——“10%的错误承担100%的责任”，授予客服有充分的权力，对于特别难沟通的客户，客服可以不经过老板而自行为买家做金额较大的赔偿处理。

　　公司运作情况

　　周转情况：设计到出样板三天，生产七天。季初推出8~12款，季末推出20多款，每季生产几十万件。常规库存9万件。

　　价位区间：春夏装180元上下，秋冬装240元上下，羽绒服780元~1000元。

　　员工构成：客服二十几人，售后服务6~7人

　　服装销向：主要销往国内一线城市，“北上广深”、珠三角和长三角

　　成交量：大概一月一千单，回头率53%(依照6个月计算)，非暴款月销一万多至两万多件

　　组织架构：销售部、物流部、开发部、品质部、跟单采购部、人事部等

　　推广费用：一年在万元以下，计划下半年投入100万做推广预算。

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