启动二、三级市场服务

戴德梁行不仅在原有业务基础上为上海的房地产市场做出贡献，同时还根据上海本地情况，做出不同的业务创新举动，使戴德梁行国际专业品牌的根深植于当地客户中。去年下半年，张国正敏锐地觉察到了上海分公司的一个业务空白点，并作了一个从未有过的尝试，拓展附属品牌――泛城（中国）综合住宅，主攻内地三级市场，启动二手房。这一业务往往是中介公司的工作，国际房地产咨询服务公司从未触及过。

张国正解释道：“从1999年开始，我们明显地觉察到内地住宅市场有复苏迹象，同时，国家把推动住宅消费作为GDP一个重要的增长点。1999年上海的住宅成交量为1100万平方米，而同期成熟的香港房地产市场成交量仅为436万平方米，这是一个很大的市场。而在二级市场方面，我们在上海已做得很出色，代理了很多楼盘，在此基础上，通过二级市场又带动了三级市场业务。”

房地产服务创值性

在戴德粱行，张国正要求员工以“创值”的态度作每一件事，即在给客户提供服务，帮助他们投资的同时，使自己的服务内容再延伸，取得双赢的效果。

例如写字楼代理部接到一项为某公司租用写字楼的业务，这一项目人员在经过一系列的调查分析后，会在原租用条件上提出一些合理化建议，如哪一楼面更适合租用、哪一地理位置更适合公司发展、如何布局分配公司各个部门、租用多大的面积才能配合公司在一定时间内的发展速度等一系列不容忽视的细节问题。让客户在提出服务要求的同时，得到了更多的服务内容。

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