经营过程僵化为例行公事:当公司尝试一些新事物时,员工们一般都有好几种不同的方法来执行任务。但是一旦他们发现一种方法特别有效,他们就有很强的动力把这种方法固定下来,而不再去寻找替代方法。采用一种简单的方法节省了人们的时间和精力,随着员工经验的不断丰富,生产率有了提高,这还可提供操作上的可预期性,这对于复杂组织的活动协调也是必要的。但是,就象战略思维模式一样,已形成的做事过程往往自己获得了生命,它们不再是一种实现目的的手段,而成为目的本身。人们以这种方式来做事并不是因为这种方式有效果或更有效率,而是因为这种方式很熟悉、很舒服。它们单纯就是做事的方式。一旦做事过程变成了例行公事,它就会妨碍员工考虑新的工作方式。可供替代的做事方式从来就不会被人考虑,更不用说尝试,积极的惰性就这样产生了。
关系变成了镣铐:为了获得成功,每个公司都希望与其雇员、客户、供应商、贷款人和投资者之间建立密切的关系。然而,当市场条件等变化后,它们经常会发现其社会关系成了镣铐,限制了它们的灵活度并使它们产生了积极的惰性。比如,与顾客维持现有关系的需要会妨碍公司开发新产品或开拓新的市场。价值观僵化为教条:一个公司的价值观就是一套深层次的信仰,它能激励员工并使之一致行动。公司价值观决定了雇员如何看待本身以及他们的雇主。然而,随着公司的成熟,公司价值观常常僵化成僵死的规则与制度,这些规则与制度之所以合理,只是因为它们历来如此。就象一棵化石中的树,曾经富有生命力的价值观逐渐为教条那样冰冷的石头所取代。这样,价值观就不再起作用,团结一致的力量也退化成面对威胁时的消极反应,结果就是积极的惰性。
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