高育文绘

电子商务的兴起，为缺少资金和经验的年轻人，提供了创业的平台。然而，低门槛并不意味着容易成功，要获得成功，需要付出更多。本期讲述了三个年轻人开网店的门道，创意、勤奋、坚持……这些创业者成功的要素，在他们身上同样不可或缺。

阳台种菜，种的是生活

一个创意的“种子”，4年成长为一所期待已久的房子。接下来，它还将继续成长，变成一个郊区的生态农场。4年来，光顾“桃花零零妖”网上种子店的，已经累计达到10万人次。

2009年，全职妈妈六六刚来北京不久。此时，面对三鹿奶粉等一系列食品安全案例，人人自危，六六也担心孩子吃不上放心菜。网上正火的偷菜游戏让六六眼前一亮，何不自己种菜呢？六六和丈夫猫咕开始琢磨。家里空间不够，“能不能利用阳台呢？”尝试之后，他们发现这个想法很靠谱。

进而，他们又盘算，可不可以在网上开这样一个店呢？一番调查后，他们发现这也很靠谱。“对城里人来说，让种子发芽是件新鲜事。”六六说，而且偷菜游戏也会让人有尝试下真实种菜的冲动，更重要的是，他们发现当时市场上的园艺店只有卖花草种子的，卖蔬菜种子的特别少。

马上付诸行动。2009年初，阳台种菜网店开张。小店初开，“只是零零散散地卖，很艰难”。一系列现实难题找上门来：不知道去哪上货，没客人进店，发货效率低下，库存不会管理……一番折腾后，六六和猫咕明白了有钱大家赚的道理，他们找到了供货伙伴，由别人送货上门，供货的多赚点，自己少拿点。他们还租下间毛坯房专门放存货，小店经营慢慢走上了正轨。

“就是坚持！”猫咕把小店后来的成功，归因于夫妻俩单纯的坚持，创业不是一蹴而就的，需要积累和坚持。为了增强竞争力，夫妻俩进一步明确了“阳台种菜”的定位，一点点优化销售方法和服务方法。到第二年春天，“阳台种菜”越来越受欢迎，种子每月销售量突破1万包，种子店迎来了收获季节。

为配合销售，小两口又想了一个新点子，“只是卖出去不够，还要教会人种植。”开办“阳台种菜”论坛被提上日程。“一开始是出于兴趣，就是想有个公益平台让菜友们分享种菜的乐趣和经验。”猫咕说。后来，越来越多的人发现了论坛，这也给网店带来了巨大的流量和销量。看到论坛起到了如此良好的效果，夫妻俩又动起了其他心思，建立QQ群和新浪微博。目前论坛的注册人数已近十万，QQ群也在迅速增长，已有100个交流群。

凭借网络公共平台，小两口其实在做一件很重要的事情，培养用户的消费习惯。目前，小店的“菜友”们已经形成了一个圈子，并且不断有新人进来。小店购物，到论坛分享，再上QQ交流，随时关注微博信息，这个圈子里的人群形成了巨大的消费黏性。这也是虽然模仿者众，但小店依然火爆的原因。“别人卖种子是卖一件商品，我们是卖服务、卖乐趣。”猫咕说。

“阳台种菜”的创意带来的不止是财富，还有快乐。六六现在已习惯每天都在论坛里看大伙晒自己的种菜“成果”，分享菜友们收获的喜悦。更重要的是，夫妻俩所倡导的“阳台种菜”带给了城里人一种舒缓压力的方式，正如菜友说的“我们种的不是菜，是生活”。

膜法世家的“魔法”

8年前，黄晓东所在的公司推出了一个面膜品牌，投入传统市场，招商却并不顺利。其时，电子商务方兴未艾，黄晓东作了一个大胆的决定，他买断了该产品的代理权，开起了一个叫“膜法世家”的网店，专做网络销售。

“就像自己的孩子，我们非常看好它。”黄晓东说。他看好的原因是产品质量过硬、性价比高。没有网络销售经验的黄晓东，一开始就用了一个“险招”——赠送试用装。“对产品有信心，但对市场还有些吃不准。”黄晓东说，他们就是想用网站的评价功能，测试一下消费者的反映。

冒险获得了大收益，许多消费者使用后，自发在网上晒出使用心得。产品一下火了。“与广告相比，消费者的口碑才是最好的推广渠道。”黄晓东对如何用好网站的评价系统有自己的心得。

做网络渠道，交流的即时性让商家会遇到很大的挑战，比如如何应对谩骂或者恶意评价等。黄晓东尊崇的是一种“佛商”营销法：“主要是一种心态，胸怀要广、格局要大；真诚待人、用心做事，带给顾客更好的购物体验。”

黄晓东也曾遇到过“信誉杀手”，最终“化干戈为玉帛”——买家无缘无故给了个中评，客服问理由，对方却说，从来不给好评，除非给我特别大的惊喜。黄晓东的办法是，店里的3款眼膜，免费让她试一遍。几天后，“中评”消失了，买家还在买家秀里秀出了他们的产品，并介绍人到店里买东西。

能不能享受到售后服务是网购买家比较大的担忧，尤其是化妆品，售后服务不到位，产品信誉很难保证。黄晓东采用了一套完整的管理系统，用经过培训的专业人员，定期管理客户关系，及时处理和回应顾客提出的问题。

网店越做越火，已发展为全渠道销售。黄晓东认为，电子商务发展迅猛，开网店要契合网络购物的特点，如实惠、便捷。同时也要注意规避一些缺点，尽力改善网络购物环境，给消费者更好的购物体验。

网络创业成为当下很多青年人创业的首选。但能够坚持做出成绩的却寥寥无几。黄晓东的经验是，首先要避免大而全，专注小而精；还要有良好的团队，“最重要的是，专注地做好每一件事。”

小尹的“金字招牌”梦

最近，北京的李先生不慎将iPad遗失在上海浦东机场，所幸机场将iPad找回，并通知他来取。李先生在网络上找到了小尹，支付一定“跑腿费”后，小尹取回iPad，并邮寄给了李先生。

“跑腿”的小尹在网络上开了一家店，名字叫“麦时间”。类似这样的活儿，他每月都要跑近200趟。

2011年9月，刚从老家来上海不久的小尹正愁找不到工作，一则售卖时间的新闻给了他启发：自己什么都没有，就剩下时间了，何不开个店帮人跑腿赚钱呢。十天后，网店“麦时间”开张，提供跑腿服务。半个月后，小尹迎来了第一笔生意：一个客户请他帮忙去医院挂号。虽然这次定价50元的跑腿服务刨除开支后所剩无几，小尹仍然很激动。因为这毕竟是个希望，他能在这个城市生存下来的希望。

第一个月，小尹赚了200块钱。万事开头难，开店之初，没有信誉，顾客很少，生意有一搭没一搭的。一开始接到的基本是些“小活”，虽然钱不多，小尹跑得却很认真。紧急送护照去机场，解客户燃眉之急；贴心提醒排好号的客户去医院，甚至有客户以为小尹是个心思细腻的“女孩”。信誉就在一次次认真付出后，获得积累。

小尹的客户大多是一些外地人，到上海办事，却因为不熟悉或不方便前来，这就是小尹的市场空间。小店的业务范围大多是到医院挂号，转发包裹、接送文件、代购等常规的跑腿。一些熟客拓宽了小尹的服务范围，排队买手机、雨夜买乌龙面并打的从市区送到松江等等。

“小尹让人感觉很实诚。”这是客户给他的评价。一个女客户找到小尹，委托他去取退款，知道金额后小尹惊呆了，整整两万块钱；一个身在法国的客人要办签证，就把全家的身份证和户口本寄给了小尹。虚拟网络上，托一个陌生人办事，信任尤为重要。小尹靠踏实和认真赢得了信任，这让他的回头客越来越多。“店里的每一单生意，都是一份信任的成果，如果说秘诀，诚信是最大的秘诀！”小尹说。开店至今，小店获得了几乎全是好评。

活多的时候，小尹基本上一天都在外面奔忙。只要不是接到客户十分紧急的委托，他出门办事基本靠公共交通。踏实勤快的小尹目前已经完成了客户近4000笔各种委托。小尹还请了三个跑腿的兼职来小店帮忙。而他目前的收入也能达到七八千元。

谈到下一步的打算，小尹叹了口气：“真不知道下一步该怎么做。”他对自己这个小店的未来并不太看好——委托不少，但价格并不高，而且技术含量也不高。零零散散的私人委托，让小店并没有找到更好的发展方式。越来越多的竞争，也让小店的销售量增长乏力。“走一步看一步吧”，小尹说。

没有更好打算的小尹只想沿着老路走下去，现在的小尹和他的团队每天都要跑遍大半个上海，为客户完成着各种委托。“想把小店做成一块金字招牌”，这是他最开始也是他目前唯一的目标。

上一篇 : 30亿元高铁市场或将掀起安防行业淘金热             下一篇 : 手动灌肠机 手动灌肠机好用吗？手动灌肠机