和讯网消息 11月29日，由《成功营销》杂志主办的一年一度“中国创新营销峰会暨成功营销领袖年会”在JW万豪酒店举行。创新营销峰会旨在分析本年度最成功的企业营销策略及下一年企业营销的趋势和方向，同时评选出该年度不同业界领域的最佳创新营销案例、产品、营销平台以及服务机构。以下为分论坛谁的社会化文字实录：

　　主持人郭志明：大家好，我是悠易的郭志明，非常高兴能够参与2011中国创新营销峰会社会化媒体营销的板块的主持人。在我们开始之前，我想提醒大家，你手机的移动终端，无论是ipad积极参与跟在场新浪微博互动，还有那边的腾讯微博互动。为什么？因为这个活动之后，在这场对话之后有第一轮奖品发送，所以很关键。大家要积极参与，怎么参与，请看屏幕就好了。

　　接下来我请出对话环节的嘉宾，第一位是中粮集团品牌管理部总监何丹女士，接下来是戴尔中国有限公司消费及中小企业品牌市场部数字市场高级经理金映晖先生，接下来有请人人网华北销售总经理曹淼先生，最后我们请到魔时科技首席知识官金鹏远先生。

　　我们社会化媒体这个板块，大家可能会看到我们想起5，6年前我们等电梯的时候头是往上的，就看着中间那块屏，最近两年都是往下，都是看着手机那块屏微博。所以，社会化媒体对大家的生活影响非常大的，中间营销人跟消费者之间变化，在这个变化过程里面你们怎么去吸引这种新的变化，作为营销人怎么看，我想先问问何女士，作为营销方代表者？

　　何丹：我应该是广告主的代表者，我觉得是这样的，对于中粮集团来讲，或者对于一些比较传统行业来讲，我觉得营销人和用户之间关系最大对我来讲，我是觉得以前我们做广告，我不管你听不听，我不管你听不听的懂，我不管你喜不喜欢我这个内容我反正做出来播出来你就能听的到。但是现在有了新媒体，数字化营销，我就不能用过去的强推的方式，我必须要去关注你的感受，我要先想你对什么感兴趣，我最好应该说什么，这是你愿意听，并且喜欢听的，而且因为你感兴趣会跟我分享，这是我体会到最大不同。

　　主持人郭志明：谢谢何总，其他嘉宾有没有一些补充，我们营销人跟消费者之间角色变化？

　　金映晖：我是来自戴尔中国的金映晖，我是负责搜索部分。戴尔大家都知道是以直销起家的，整个戴尔全球来讲对这一块是非常重要的，而且我们在搜索营销这部分也是走的非常前端的。像我们2年前就和旁边的人人网创办了人人网戴尔中国公共主页，现在粉丝数在商业企业粉丝数最多的一家。另外我们也很创新跟人人网做了，从前挂的项目，巧妙的利用了主动分享机制跟可以获得相应优惠方式，拽回来一些趋势。所以，整个搜索营销对我们戴尔来说是一个非常非常新的手段。

　　主持人郭志明：谢谢，曹总这边，因为你是人人网，你的体会呢？

　　曹淼：我刚才到何总讲到营销人自己心态变化，我觉得特别感同身受。最早我们做营销其实就是大家售后，我们中粮，戴尔都已经捕捉到社会化媒体趋势，大家希望跟消费者走的更近。其实还是讲品牌最重要，我们看到更有意思的事情，很多品牌我不让消费者讲自己好，我不讲自己好，我去赞美我的消费者，大家都看到凡客最近新的广告，李宇春新的广告生于1984，没有凡客任何一个产品，什么都不讲，这就是我的消费者，你有个性就是我品牌有个性。所以，心态演变这个趋势是非常有意思的。

　　金鹏远：对于我们来讲，其实我们主要是帮助广告主去解决与消费者之间的问题，其实我更重要觉得必须有系统的帮助，因为如果没有系统的帮助消费者声音多了怎么甄别。我更大感受，我做了7，8个月，我最大感受，我以前想去了解一个消费者其实很难，我要通过调研公司，通过采访。现在怎么了解，我用很快时间就可以了解，因为我有几十万消费者数据库，他们在网上讲的大部分还都是真话。

　　主持人郭志明：谢谢，就牵扯到另外一个议题，我们传统营销里面有所谓消费者路径，进而企业知名度提高，偏好度，我喜欢他，从选择开始，到最后购买，购买以后就是体验，可能我尝试进行试用，最后就是口碑。我们所谓消费者路径，从没听过到口碑，社会化媒体在里面扮演不同角色，我想问一下在座各位，你们觉得对于社会化媒体，在与消费者同样路径下面有什么影响，还有我们做营销的时候要注意什么，未必都是何总开始，我们这次反向，有金总这边开始。

　　金鹏远：因为我曾经也做过很多社会网络营销的东西，我觉得先是人，首先人不可能没有缺点。所以，很多企业主就跟我说，我们想要避免负面的东西，首先要看你做的是如何的，他不是强调我是谁，而是让消费者认为你是谁。首先这个品牌一定要在网上变成有序的，同时要与消费者有一个互动，最后一定要有相关性，我们不能说每天我们发早安，万安，中间发点段子，这个不叫做社交网络营销。

　　另外一点来看，是因为朋友之间信任改变了我们购买产品的路径，那么谁是这方面专家会听他的劝告，同时很快做出消费者决定。对于我们去做营销也好，我也要看到热点在哪里，必须要找到热点，根据热点去做才可能发力更快一些。

　　曹淼：我特别赞同这边这位金总的观点，信任影响购买这件事情。刚才也提到戴尔在人人网有上百万粉丝，怎么进行有效转换受众。我们做了一个事情，两个月接近卖了戴尔比较贵的一款电脑，其实最根本的一个因素就是朋友之间的信任影响。我也看到，前段时间我看到可口可乐新发布到2020年的一个营销策略里面，提到一个东西非常有意思。大家都想在社会化媒体上扮演消费者的朋友，但是你究竟在做什么，说什么，其实是消费者到底要不要跟你做朋友的一个关键，他提到一个策略是说“流动性和连接性”，当然我记得不太清楚。

　　其实一个策略是说，把之前创意转变为到内容的一个努力，从而建立有内容带来用户之间的一个连接性，这个趋势非常非常的明显。可口可乐作为全球，可以说营销做的最好的品牌之一，他敏锐捕捉到我单方面追求创意，已经不足以实现我跟消费者做朋友的事情。从他们讲的流动性到连接性，这个事情我觉得算是一个有意思的发现。

　　主持人郭志明：这里就顺着刚才提到的话题，信任确实很重要，有信任度。但是现在因为社会化媒体掌控权基本上跟消费者之间进行互动，怎么样进行管理，作为一个企业，对一个公司负面影响会传递一些负面语言出来，怎么样进行管理，让消费者继续不断诚信，我问一下金总，怎么去管理这一块呢？

　　金映晖：我们也做过一些调研，在社会化媒体之中口碑影响其实是影响客户购买最关键的因素之一，而这方面确实非常非常难通过购买媒体这样硬性方式去获得。所以，怎么经营你营销策略是非常有技巧的。我说几点，比如我们在运营我们戴尔中国新浪微博和腾讯微博的时候，你刚刚加入我们新的粉丝，我们会私信给他们，告诉他你如果有售前问题可以IT哪个帐号进行联系，私信哪个帐号联系，如果有购买需求可以打哪个电话，或者哪个网页，这是我传统网站看不到的。我们可以有一些系统工具查一下别人在讨论你的产品，如果别人有一些问题的时候我们可以及时发现，我们会通过双方努力，我们会把发一个邮件安抚他的情绪，我们后面技术支持部门会马上出来去跟这个人进行沟通，去解决他产品存在的问题，以免他在微博更大反响。我们也不是一个一直高高在上的姿态，也是倾听消费者体验，并且跟他们之间产生良性互动。

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