和讯网消息 11月29日，由《成功营销》杂志主办的一年一度“中国创新营销峰会暨成功营销领袖年会”在JW万豪酒店举行。创新营销峰会旨在分析本年度最成功的企业营销策略及下一年企业营销的趋势和方向，同时评选出该年度不同业界领域的最佳创新营销案例、产品、营销平台以及服务机构。人人网华北销售总经理曹淼在峰会上表示，在各个互联网行为层面上的沟通和交互，惟有这样我们才能把用户更好的黏着在我们自己的平台上。

　　以下为文字实录：

　　主持人郭志明：我们社会化媒体这个板块，大家可能会看到我们想起5，6年前我们等电梯的时候头是往上的，就看着中间那块屏，最近两年都是往下，都是看着手机那块屏微博。所以，社会化媒体对大家的生活影响非常大的，中间营销人跟消费者之间变化，在这个变化过程里面你们怎么去吸引这种新的变化，谢谢，曹总这边，因为你是人人网，你的体会呢？

　　曹淼：我刚才到何总讲到营销人自己心态变化，我觉得特别感同身受。最早我们做营销其实就是大家售后，我们中粮，戴尔都已经捕捉到社会化媒体趋势，大家希望跟消费者走的更近。其实还是讲品牌最重要，我们看到更有意思的事情，很多品牌我不让消费者讲自己好，我不讲自己好，我去赞美我的消费者，大家都看到凡客最近新的广告，李宇春新的广告生于1984，没有凡客任何一个产品，什么都不讲，这就是我的消费者，你有个性就是我品牌有个性。所以，心态演变这个趋势是非常有意思的。

　　主持人郭志明：谢谢，就牵扯到另外一个议题，我们传统营销里面有所谓消费者路径，进而企业知名度提高，偏好度，我喜欢他，从选择开始，到最后购买，购买以后就是体验，可能我尝试进行试用，最后就是口碑。我们所谓消费者路径，从没听过到口碑，社会化媒体在里面扮演不同角色，我想问一下在座各位，你们觉得对于社会化媒体，在与消费者同样路径下面有什么影响，还有我们做营销的时候要注意什么？

　　曹淼：我特别赞同这边这位金总的观点，信任影响购买这件事情。刚才也提到戴尔在人人网有上百万粉丝，怎么进行有效转换受众。我们做了一个事情，两个月接近卖了戴尔比较贵的一款电脑，其实最根本的一个因素就是朋友之间的信任影响。我也看到，前段时间我看到可口可乐新发布到2020年的一个营销策略里面，提到一个东西非常有意思。大家都想在社会化媒体上扮演消费者的朋友，但是你究竟在做什么，说什么，其实是消费者到底要不要跟你做朋友的一个关键，他提到一个策略是说“流动性和连接性”，当然我记得不太清楚。

　　其实一个策略是说，把之前创意转变为到内容的一个努力，从而建立有内容带来用户之间的一个连接性，这个趋势非常非常的明显。可口可乐作为全球，可以说营销做的最好的品牌之一，他敏锐捕捉到我单方面追求创意，已经不足以实现我跟消费者做朋友的事情。从他们讲的流动性到连接性，这个事情我觉得算是一个有意思的发现。

　　主持人郭志明：其实人人网这边是中国SNS公司老大，有一个问题，怎么维持大众参与度，怎么上他一直想参与，一直想上人人，把那个平台维持热度一直做下去？

　　曹淼：其实我挺想参与上个问题讨论，因为我是一个销售，我希望广告主能够把传统媒体费用更多放到社会化媒体上面来。其实我们已经看到这个趋势了，已经有这个趋势，而且关于媒体选择我觉得还是要回到营销链条源头，针对我们品牌主张，产品主张想给消费者传达什么，选择什么方式，传统媒体和新媒体各有所长，社会化媒体更擅长于偏好，忠诚，甚至现在也有了购买行为拉动，我觉得这个链条里面其实还是可以各自都有不同的作用，回到郭总问的第二个问题，其实这个问题我觉得要稍微分开来看一下。社会化媒体，其实现在有不同的形式，如果说广义上来讲，微博是社会化媒体，其实视频应该也算某种意义上的社会化媒体，像人人网在做实名制，真实人际关系也算一种社会化媒体。其实各种社会化媒体他们对于他们的用户习惯，和我们所专注的方向其实是不太一样的。大家都看到其实微博应该是一个信息传播高效工具，可以把文字信息，图片信息用最快速度和最高的效率传递出去。

　　然后在SNS上，包括像FaceBook，人人网，我们比较多坚持的那个核心可能还是人和沟通者之间的声音。所以，郭总刚才提到如何能够让用户更好的黏着在我们这个平台上，我们所做的事情就是不断不断加强用户和用户之间的沟通，我们所有做的产品，所有做的各种推广和用户行为的探索其实都是为了让用户更好的在SNS这个平台上做通信这件事情，不管我们现在做的无线的LBS服务，以及做的搜索，我们刚刚搜索56网做各种UTU服务，搜索服务，甚至我们在做团购的东西，所有这些服务其实归根结底是为了用户在我们这个平台上可以获得更好的，在各个互联网行为层面上的沟通和交互，惟有这样我们才能把用户更好的黏着在我们自己的平台上。

　　主持人郭志明：人人网曹总怎么衡量SNS，社会化媒体的一些效果？

　　曹淼：效果这个东西分很多层面，还是跟广告主的营销目的相关，这次到底是做什么会有不同的衡量标准。金总刚才提到基本上已经很全了，那是一个道的层面，我可以补充几个术的层面。技术上我们在做的事情，第一人人网刚刚把我们整个分配后台监测系统已经开发好，而且已经提供给我们的合作伙伴。从这个里面，我们可以一目了然的能够看到粉丝的来源，他们的性别，年龄，地域，甚至长什么样子，以及非常重要的，他们在这个社交网络里面的活跃程度，他到底是有10个好友，还是100个好友，还是他有2千个好友，非常善于进行传播等等，这对于广告主是非常重要，你有一个有2千粉丝活跃，2千好友活跃粉丝是不一样的。

　　所以，我们甚至还能从内容来源来判定你做的哪些活动，发了哪些图片，和发了哪些状态日志，从你做的跟消费者接触的这些点上，哪些是能够更好的拉动粉丝跟你去接近，跟你互动，以及他们的转发率，回复率，这些东西都可以看到。我们从技术层面上首先解决了能看到的这个问题，我们现在也经常会引进一些第三方调研机构来帮助客户进行调研，我们可能衡量的纬度会有认知偏好，甚至对于预购行为判断。所以，这些是能够看到我到底花了一笔钱之后，到底在事前，事后消费者有没有产生变化，这也是被传统媒体所经常运用的。

　　最后一个，我们也是脱不出那个壳，还是一定会有衡量标准。但是现在好的会说，最早这些东西我们开始延展到了一些实效层面，比如说在我投了这些钱到底好不好，我们用了一个案例证明，他卖了这么多货也是对广告主信心非常好的价值所在。

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