企业发展的根本永远在消费者那里，迪彩时时刻刻关注消费者的需求，在乎消费者感受，这是迪彩的立身之本

　　文/本刊记者 任文鹤

　　走进广州、深圳、北京等地的沃尔玛、大润发等大型连锁广场，往往能看到大受消费者好评的迪彩“体验中心”。这些体验中心，每家都配备4－6名美发顾问，以及配套的美发、护发设备，而且这些设备对消费者是完全免费的――虽然每年企业要因此消耗资金几十万元。而且，在这里，消费者不仅可以体验到美发顾问的免费发质检测、选出适合自己的产品类型，还能得到美发师相应的美发指导；也可以体验免费的头发护理，甚至可以拿其品牌的产品来做个头部SPA，感受一下头发护理之后的效果。

　　概括而言，迪彩的这种体验营销模式基本是通过在各大卖场建立免费为消费者服务的美发体验中心，依托大卖场的平台，通过免费检测头发、免费护理服务、免费护发咨询等服务创立出一种与消费者轻松互动的体验氛围。据悉，如今迪彩对体验营销的管控已经形成一套体系，在每一个二级市场都设有营销组织，负责指挥协调下辖的所有核心店，提供必要的引导和售后服务支撑；而高密度大规模的强化培训，大大提升了业务员的单兵作战能力，确保迪彩带给顾客专业而周全的服务。

　　数据显示，在大约12亿人民币的发膜市场，迪彩的市场占有率为8.2%，排名第一；在4.4亿左右的弹力素市场，迪彩的市场占有率为14.7%，排名也是第一。其创始人许桂萍，是宝洁公司在中国所害怕的几个女人之一。

　　在迪彩化妆品有限公司董事长许桂萍看来，企业发展的根本永远在消费者那里。迪彩时时刻刻关注消费者的需求，在乎消费者的感受，这是迪彩的立身之本。“我们通过体验营销这种模式与消费者互动，直接了解消费者需求，然后服务于消费者，迪彩的每一件产品，从国内市场第一家推出引领市场的嗜喱水，到深护产品，再到全新推出的头发防干枯系列产品，无不是缘于对消费者需求的关注和满足。迪彩能够自豪地说，我们能在头发护理技术领域进行持续的创新和突破，以满足消费者的不同需求。”

　　这其中，消费者研究非常关键。据悉，迪彩的市场调查部门虽然只有4个人，但他们能将一线的多名促销人员都变成调研人员，市场部门设计一些通常只有一两个问题的简单问卷，由一线促销人员向顾客收集信息。另外，这些促销人员也把平时工作中收集到的客户需求反馈给市场部门，这些信息经过销售管理系统从多个角度进行分析，成为营销决策的主要依据。另外，迪彩各级管理人员在市场巡察时也会留意收集一些行业数据和各种信息。

　　在许桂萍看来，体验营销有两个必备条件：一是有能满足消费者不同需求的产品线，才能有足够的体验对象支持体验营销的开展；二是有过硬的产品品质，能让消费者即刻体验到产品带给消费者头发或皮肤的改善，比如免洗油膏能让受损发质的消费者立刻感受到头发光滑柔顺的效果，弹力素能让染烫头发的消费者很直观的感受到发质既顺滑又保型。而目前迪彩已经在这两大条件上占据明显优势。

　　许桂萍透露，迪彩未来将在体验营销上继续深耕，除为体验馆配套更为高质高效的产品外，也会启动修复馆项目。修复馆项目可以说是迪彩体验营销和网络营销进一步整合的动力，修复馆针对爱美的拉直染烫人士，为他们提供专业的美发服务，而这将成为迪彩另一项高附加值产品。“我们将成立专门的事业部，统筹规划和经营这项事业”。
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