从北京市场上最后一个开办的驾校,成长为亚洲一流驾校,东方时尚突围之路是如何进行的？

　　文/本刊记者 牛魏

　　16年前,占地面积不过7.5亩,注册资金不过20万,大小货车20辆,几十名员工……北京第204家驾校,既是当时北京市最后开办的一所驾校,也是教学条件、规模最小的一所驾校。16年后,23万平方米的占地面积,千余部的教练车,千余名的教职员工……这就是东方时尚驾校。16年间,东方时尚已经从驾校的队尾,走到了行业的前端,成为了一个颇具口碑效应的驾校。

　　一个驾校也是一个企业,具有如此的履历,不仅让人遐想:东方时尚到底是怎样的一家企业,能够让众多同行业“自愧不如”？它能够笑傲江湖、独霸武林的秘笈到底是什么？

　　秘笈一:让每位学员都满意

　　在东方时尚的训练场上,巨大的显示屏上显示着“让每位学员都满意”八个大字,今天这八个字也成为了东方时尚一项宝贵的无形资产和金子招牌。这一秘笈其实还跟他的创始人徐雄创业之前的学车体验有着直接关系。

　　徐雄最早从事的是收入不菲的酒店供应工作,由于工作关系需要经常运输物品,不会开车的他自然在工作上遇到诸多不便,于是决定考一个驾照。在90年代虽然已经开始开办驾校,但在教学意识上还是过去的师徒关系。既然是“拜师学艺”,徒弟要尊敬师傅,更要孝敬师傅。

　　孝敬师傅可不只是端个茶、倒个水这么简单。因为车辆、老师有限,6、7个人合用一台教练车是普遍的现象,想要能真正摸到车,给师傅送烟、请师傅吃饭是再平常不过的事,这也是驾校里一条不成文的规定。徐雄自然也少不了被“吃喝拿卡要”一番。

　　同时,中国经济全新的经济增长模式和速度,刺激了中国百姓的生活需求变化。买车、学车已经不再是富人的专利,日益趋向大众化。徐雄正是看中了驾校行业的巨大市场需求以及自身的亲身体验,决定放弃原有的工作,拿出全部的积蓄,投入到驾校行业,并且决心开办一家高服务的驾校。

　　1995年底,在北京的南部,一块荒芜的土地上,北京第204家驾校在那里诞生了,它起了一个响亮的名字――东方时尚驾校。这个不同于其它驾校的地方就从拒绝“吃喝拿卡要”开始。

　　东方时尚提倡的是一种朋友式的教学方式,既然是朋友关系,那么就不应该发生“徒弟孝敬师傅”,杜绝“吃喝拿卡要”成为了东方时尚每一位教练员的基本执业准则,而这也仅是让每位学员都满意的服务意识的第一步。

　　东方时尚提出杜绝“吃喝拿卡要”之后,很快得到学员的广泛好评,也迅速引来众多驾校的模仿。这也让东方时尚不再具有独特的优势。

　　当时北京市的驾校并不少,规模和实力,东方时尚都排名在后,仅依靠杜绝“吃喝拿卡要”已经不足以吸引更多的学员来到这里,如何能够吸引学员持续前来,就成为了徐雄首要思考的问题。

　　徐雄最早是从事酒店供应工作,在工作的过程中他很欣赏大酒店的服务意识和服务态度。既然,酒店吸引顾客的关键点在于它所能提供的服务,那么为什么驾校不可以？酒店式的服务,就成为东方时尚最闪亮的“增值服务”内容之一。

　　在东方时尚学过车的人都会难忘这样的场景:走进东方时尚的训练场,教练会在训练车旁等候,微笑地迎接你的到来,并且能够亲切地喊出你的名字并说上一句“您好”。从他迎接你的那一刻,就已经拉近了你与教练的关系;从他准确喊出你的名字的那一刻,就已经让你感觉到了温馨。

　　在学车的过程中,你的耳边响起的是教练鼓励的声音,你经常看到的是教练竖起大拇指的一幕。你不会听见教练的训斥,就连教练的皱眉、撇嘴你都不会看见。每一个到东方时尚的学员都能够在一种轻松、愉悦的心情下,在“师傅”微笑的感染下,将车学好。

　　为了方便学员学车,东方时尚根据学员的不同需求,推出了速成班、预约计时班、假日班以及贵宾班等多种班型。在东方时尚,小到擦鞋机,大到花园般的教学环境,都体现了它的个性化、层次化、多元化的服务方式。在东方时尚,只要你需要什么样的服务,它就能给你提供什么样的服务。

　　秘笈二:教练也需要培训

　　对于东方时尚来说,吸引学员的最主要“手段”绝不是只体现在服务上。服务是东方时尚的本,教学则是它的根。试想一下,如果东方时尚只有优质的服务,而没有优良的教学水平,那么你还会愿意去它那学车吗？

　　在多年的教学中,东方时尚不仅形成了自己一套独特的、完整的、科学的教学体系,而且还形成了朋友式的教学方式。过去学车,学会的真的是怎么能将这台车开走,可是在东方时尚你学到的不仅是怎么开车,还有怎样才能将车开好。

　　为了保证教学质量,东方时尚培训的不仅是学员,还要定期对教练进行培训,提高教练的素质。如今,东方时尚的老师不仅能够按照统一的课程对学员进行教学,更能够根据学员不同特点调整、编制教学方案,真正达到教学统一、因材施教。不仅如此,东方时尚还会对员工进行心理辅导课程,让他们知道什么样的话语最能鼓励学生,什么样的表情会伤害学员的自尊心。

　　秘笈三:服务好员工就等于服务好学员

　　培训行业是一个特殊的行业,它不会像餐饮业一样存在什么“回头客”,但每一位走出去的学员又都是这个机构的“活广告”。只有服务好顾客,才会有过硬的口碑,也就会有持续不断的学员。

　　与学员直接接触的是员工,让员工耐心、体贴的服务学员,首先就得让员工自身对这个企业有归属感、有认同感,才会真正的服务好学员。否则,他们无法带着真诚的微笑去工作。为此,东方时尚提出的是一种自上而下的服务意识:校领导服务于中层干部,中层干部服务于全体员工,全体员工服务于广大学员。那么,东方时尚是如何为员工服务的呢？

　　说道员工,你或许首先想知道的是,当初东方时尚不让员工“吃喝拿卡要”,那不就是等于断了员工额外的财路,员工还能满意吗？在刚创业的时候,那些早就习惯如此的教练还愿意来东方时尚,留在东方时尚吗？

　　当徐雄回忆起过去那段岁月,至今仍然觉得那是一段难熬的创业期。想对这个行业的风气进行变革,首先就将自己处于了行业中的异类中。尽管当初有人质疑、有人劝说,但他都没有改变过自己的态度。为了稳住人心,留住教师员工,东方时尚建校初期,教练员就比领导层赚得多。在1995年、1996年的时候,东方时尚的领导是800块钱左右,可教练会达到1500块甚至更多。即便在今天,东方时尚的教练工资待遇在国内驾校中也是最高的。

　　教练是一个辛苦的职业,在学车高峰期,通常一天需要工作十几个小时,一上午四个小时的课程下来,教练就已经非常疲惫了。为了能让教练得到足够的休息,学校专门为教练提供了休息室,教练可以躺在座椅上,戴上耳麦,看看电视,或者是美美地睡上一觉,养足精神。为了不至于让教练长时期处于于工作疲劳状态,学校对教练采取的是两天一休的轮休制度,还定期会组织工作人员出去旅游。

　　学车最难熬的就是夏天,为了提高学员的学习效率和改善教练的教学环境,学校在每个练桩的位置都安装了遮阳纱网,同时也为车外的教练设置了遮阳的地方,并且能够定时为场内喷洒雾水。

　　秘笈四:无规矩不成方圆

　　东方时尚只是一所驾校,但它采用的却是一种军事化的管理方式。它的规矩,不会因为有人受不了而改变。“服务、遵章、自律、团结、创新”是东方时尚的十字方针。严明的管理,赏罚分明的制度,让东方时尚从内到外都流露出一团正气。这股正气,吸引了众多学员,也正是这股正气让东方时尚的信誉不断攀升。

　　在创办之初,东方时尚驾校有一位非常不错的教练,无论是教学质量还是学员都对其都非常认可。可一次偶然的机会,让徐雄发现,他抽了一根学员随手递过来的烟,他被开除了。没有规矩,不成方圆。尽管,很多人觉得徐雄有点小题大做,但徐雄却坚信,只有这样才是对遵守规章制度的人最大的尊重。

　　千余名的教职员工,谁来实行对他们的监管呢？为了能够第一时间掌握学员的需求与意见,东方时尚设立了值班校长,开创了首问负责制度,只要有学员对教学训练和服务有不满意或者任何改进建议等,都可以直接投诉到值班校长处,并且三日内就可以得到反馈信息。

　　在目前驾校内仍然存在为教不清廉,会损害学员利益的时候,东方时尚不仅从思想上、制度上、管理上杜绝了这一现象,更是通过周到的服务,让每位学员都有了宾至如归的感觉。

　　秘笈五:价值观的统一

　　有了好的规矩、好的想法就要落实到实处,有人执行。同时这也要求企业内部能够形成一个统一的价值观,这也是其他驾校没办法短时期内复制成功的关键。

　　东方时尚的价值观是从它一开始建校的时候就开始奠定的,在16年当中就像一颗树的树根,慢慢的一直在往下扎,为企业输送养分。为了能够更好地保持住企业内部价值观的统一,东方时尚在招聘的时候,就会通过交流挑选出价值观与企业接近的员工。

　　入职培训,是每个新成员不可或缺的课程。每一位进入东方时尚的员工,都会在工作中、在生活中,逐渐的被已经形成的让每位学员都满意的服务意识和服务态度的气氛所感染,所同化。

　　东方时尚的规章制度很多,但是从来都不是领导想执行什么就执行什么。每一条规章制度都是在广泛征求员工意见的基础上制定的。而当领导提出一个制度后,就会在企业内试执行一个月,在这一个月内,领导层不仅要宣传为什么要这么做,还要继续征求员工的意见,开听证会。只有听证会通过率达到60%以上的时候,这条规章制度才可以执行。否则就废弃,或根据员工意见再做修改。

　　这样的征询方式,不仅让制度更加符合员工的利益需求,也让公司的规章制度深入人心,让员工从思想上接受,知道为什么要这么做,这么做的好处有哪些。制度是严格的,但是每一条制度又都是让员工能够接受、能够做的到。

　　当别的驾校,想一下子照搬东方时尚的模式,他们只能改变自己的一种形式,而推动外表的内在力量,那种环境气氛,那种核心理念和价值观,是无法在短时间内复制成功的。

　　秘笈六:增收节支 向管理要效益

　　花园般的环境,的确能给东方驾校增值不少,但所有的服务设施都需要大量的资金支持,而东方时尚的学费相对于其他同等级驾校的学费不过也就贵200左右。那么东方时尚是怎样维持盈利的呢？

　　为了满足基本运营的需要,维持盈利的同时还能可持续发展,东方时尚提出了增收节支的举措。

　　驾校最大的增收来源于学费。这些年东方时尚每年的学员人数都屡创新高,但同时各项支出即培训成本也都在增加。例如,员工收入要增加,燃油和能源的价格也都提高了,物价也在每年增高,初步估算,每年的培训成本增幅大概在10%左右。但学费却没有增加,这就抵消了很大一部分的利润。

　　仅仅依靠学员的增加是不能满足公司的良性循环和正常运转的,因此东方时尚还在为客户提供的增值服务上要效益。咖啡厅、餐厅这些能够让学员得到休息和美食的地方,同时也会向学员收取费用。通过提升饭菜的多元化,即满足了学员口味上的需求,也为学校带来了不少的收益。

　　此外,学校还提供了贵宾班,为贵宾班的学员提供更为个性化的服务的同时,学费也是普通班的2倍。这样既满足了那些有需求的学员,又为学校增加了一笔不小的收入。

　　一方面想尽办法增加收入,另一方面东方时尚也在提高管理水平,向管理要效益。即千方百计降低成本,控制费用,包括降低采购成本。一个公司,大到油、水、电,小到卫生纸、日常办公用品,消耗是十分惊人的。为此,东方时尚采取了优化工作流程,最大限度地降低隐形浪费;对日常办公用品合理控制和使用,如复印纸双面用,能换笔芯就不领新笔,能几人合用的物品没必要人手一份等等方式,在“节支”方面让小事情有大文章可做。

　　东方时尚的成功是因为它品牌模式的成功,而它的品牌则是由它系统内部一个良性发展的生态系统所塑造的。

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