世界上不存在没有问题的企业，尤其是在管理方面。很多企业看起来似乎没有任何问题，各方面运转良好，利润不断攀升。但没有问题仅仅是认为而已，不代表真的不存在。对一家企业来说，看不见的问题，往往是最致命的。
问题究竟隐藏在哪里呢？
惯性中：
在生活中，我们常常因为个人的习惯而犯错误，比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友发生的认错人、每天都准时到公交车站等车但偶尔还是会迟到一样。企业中的很多问题也常常隐藏在惯性当中，但由于企业是一个较复杂的组织，人员、事务都较多，因此即便发生问题，也很容易被人忽略。
如果一个团队都将问题忽略的时候，那么当问题发生时就会成为企业的致命伤。这是因为社会环境、竞争环境无时无刻的都在变化当中，企业如果一味沉浸在习惯的模式当中，就会忽略各种因素的改变，当问题发生时已经失去解决问题的最佳时机。
细节中：
销售人员经常会遇到这样的情况：在与客户进行沟通和交流时，销售人员觉得自己各方面做得都不错，无论是产品描述还是情感维系方面，但最终还是没有达成销售行为，当销售主管对整个流程详细的了解之后发现，销售人员在某个时段说了不恰当的话，导致客户方案使交易失败，但这些问题销售人员本身并没有发现。
这就是细节的重要性。企业中很多问题就隐藏在细节中，企业中的人都是当事人，他们很难发现细节中的问题。这时候就可能需要第三者来帮助其指证行为中的错误，避免问题的发生。

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