在销售工作中，比较常见，但是又很容易被大家忽略的一些接待的细节。

    1.在办公室里接待来访人员时的细节

    一个销售人员是否具备良好的礼仪态度，从他在办公室接待来访人员时的表现即可看出。无论你是主人或是访客，最重要的是随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度，这样才会做到基本的礼貌。

    举个例子来说，当你正忙得不得了，而来访的人逗留时间过久，或者另有一名重要的客人来了，而你必须给予特别的接待，这时，你可以看看时钟或手表，并以略带紧张的口吻说：“我的天啊，都已经11点啦!我必须赶着去开会了。”然后迅速起身，表现出情况确实紧急的样子。这时你的客人一定也会跟着站起来，你就马上伸出你的手，热诚地与之相握，同时要对今天不得不匆匆结束晤谈深感抱歉。

    你还可以看着你的手表并且说：“我很抱歉——我还有一个会议，几分钟前就已经开始了。”或者：“真是对不起，我现在必须马上赶到城的另一头。”同时给对方一点时间说最后一两句话。然后起身，伸出你的手，口里说着：“这次讨论真是非常有益。”或“再次见到你真好。”或“谢谢你的光临，一旦有任何消息，我会立刻通知你。”道别后伸手示意来访者到衣帽间取外套，或为他指示门口的方向。千万别不好意思提前结束一项已安排好的会谈。

    2.关于接打电话的细节

    电话是销售人员与顾客交流的一个很重要的途径。事实上，销售人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中突然有电话打进来是经常出现的情况。不过大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上会先取得对方的允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是请注意，对方虽然说没问题，可能这只是出于表面的礼貌，并不是对方的真实想法，对方有可能在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

    3.交谈措辞上的细节

    在交谈的措辞上，要尽量多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。如果你是南方人，为了业绩，你会不会主动克服这一点呢？

    此外，一些特殊称谓和行为规范更要注意。想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。

    在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，过去大家喜欢以老资格自居，但现在不是。随着干部年轻化的政策实施，“老”就意味着离下台不远了，所以，“老”字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。

    4.与顾客告别时的细节

    一般而言，销售人员要想做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，笔者在此特别要提醒销售员注意的是，一个比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，生意没做成之后，当我们深感失望客户离开时，能够保持君子风度。

    客户来公司考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着，既然生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与销售人员一起去了，然而，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也不处了，这是多么令人伤感的事情啊！

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