如何在工作中自如地应对那些不好对付的人物给我们的人际沟通能力提出挑战。面临他们，我们仍是得“兵来将挡，水来土掩”，良知知彼，见招拆招。

　　案例：新员工遭遇双面上司

　　小芳刚从学校离职就来到一间日资工厂工作，入职三个月以来一直未能很好地适应新的工作环境。最令她发愁的就是不知如何与“希奇”的上司打交道， 这个上司怪就怪在工作时非常严厉，对部分职员的要求非常严格，但私底下却和员工有说有笑，还挺幽默，让她其实不清晰自己应该如何应对。

　　不外慢慢地，她就明白了，这位被其他同事称作“大侠”的主管就是这样的治理方式：平时对下属要求严格，夸大下属的执行力，他以为工作中必需让员 工有一定的工作压力和保持向上的动力，目的是培养能干的、能独当一面的下属。但他又不想成为下属眼中的“暴君”，他以为公事可以公办，而非工作时间，他更 愿意与员工成为朋友，谈笑风生。这样既能消除员工与自己的隔阂，也能让自己变得不那么“可恨”。了解领导的特点后，小芳终于知道他要求的是什么，所以在工 作上不再畏首畏尾，对自己的要求也慢慢进步，强将手下无弱兵嘛，她就是这样想的。

　　启示一：良知知彼 才能见招拆招

　　对爱抉剔的人，好比说碰到苛刻的同事或上司，此时不妨先考察一下，他对我们抉剔的背后念头是什么？是他本身对自己、对工作的要求就很高，仍是要借此来考验我们或者打压别人？

　　碰到要求高的治理者，不妨欣然接受对方的批评和建议，视他为鞭策自己成长和提高的“朱紫”，摆正心态很重要，特别是部分的新人都会遭遇部分主管 对自己的考验，以此了解自己的各方面能力，能经得住考验的人才能受到上司的欣赏。通常治理者给定的目标是要我们经由一定的努力才能达到的。但是假如我们实 在被对方逼得喘不外气来，也不妨适度表达一下自己的感慨感染，例如：“你的尺度真高，我们都达不到。”意思是提醒对方，别老是追求完美。不外这样是要建立在事 实的基础上，假如每一次都抗议和拒绝，势必会让你的治理者对你的能力产生质疑，因此，哪怕需要完成不可能完成的任务，你也要尽力去做，其实不行再向治理者 汇报进展的情况，以便让他知道你并不是碌碌无为，而是已经尽力了。另外，你还可以适时地寻求“盟友”的支持，即由信得过的同事来帮你作证，以获得上司的理 解。

　　启示二：建立工作上的支持系统

　　假如工作中有批评者，如上司，对你“暗藏杀机”，也别被他打倒了。

　　闻名人际关系学家戴尔·卡耐基说：“批评往往是掩饰的赞美。”由于你已经引起别人的嫉妒，长短难免随之而来。但尽量不要把同事视为竞争者或敌人，要知道，那些大脑里没有共赢概念、只想自己掌控一切的人，是无法在职场中长期生存的。

　　我们对待这些批评者的立场是不正面与之交锋，而是睁一只眼闭一只眼，言之有理则听之，言而无物则任之，让批评者不攻自破。合理安闲人心，总有一天大家都会明白事实的真相的。我们还要多进步自己的调适能力和增强自决心信念，积极建立工作上的支持系统，适时找乐观向上的同事为自己打气。

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